Desafío

Dyn Media ofrece a los espectadores con suscripción una cobertura detrás de cámara más profunda de las emociones y los valores de jugadores y espectadores. Dyn Media es el resultado de una asociación estratégica entre la empresa europea de medios de comunicación establecida en Alemania Axel Springer SE y el antiguo CEO de la DFL (Liga Alemana de Fútbol) Christian Seifert, que compartían el objetivo de despertar la pasión y el interés por los deportes más allá del fútbol.

Los socios querían una solución de pagos y cobros segura y robusta para apoyar la nueva plataforma basada en suscripciones. Como organización nueva y en crecimiento, la mentalidad consciente de los recursos de Dyn Media guio su búsqueda de un proveedor. La empresa buscaba una solución fácil de implementar y mantener, y que pudiera aceptar el volumen de clientes previsto. El lanzamiento a tiempo de la plataforma también era importante para Dyn Media y sus nuevos clientes. Dyn Media quería más asesoramiento y experiencia para garantizar el lanzamiento y las operaciones posteriores sin problemas.

Solución

Tras analizar varios proveedores, Dyn Media eligió a Stripe para gestionar los pagos y las suscripciones de su nueva plataforma, debido a su reputación como líder mundial en pagos y a su confiabilidad. «Nos sorprendió la estabilidad técnica de Stripe», afirma Fabian Dressen, responsable de tecnología de Dyn Media. «Stripe ofreció una gran estabilidad incluso en situaciones de alta carga, lo que nos permitió centrarnos en nuestro producto en lugar del rendimiento general de Stripe».

Dyn Media implementó Stripe Billing y Stripe Payments para gestionar las suscripciones de la plataforma de streaming que se lanzará próximamente. «El objetivo era ofrecer suscripciones anuales y mensuales con la intención de utilizar cupones para las ofertas de precios», dijo Moritz Mücke, jefe de producto y tecnología de Dyn Media. «Con Stripe Billing, estos objetivos se alcanzaron».

A continuación, Dyn Media se asoció con los servicios profesionales de Stripe para revisar la implementación y supervisar el lanzamiento y el rendimiento del volumen inmediatamente después del lanzamiento. Los servicios profesionales de Stripe proporcionaron a Dyn Media un consultor de implementación dedicado y un ingeniero de integración para ayudar al equipo con la preparación técnica, operativa y comercial.

Dyn Media se asoció con los servicios profesionales de Stripe un mes antes del lanzamiento para obtener mayor seguridad y para ayudar a mantener al equipo desbloqueado. Con la orientación del equipo, Dyn Media pudo mejorar aún más el procesamiento general de pagos, con algunas funciones listas para usar para proporcionar funcionalidades más sólidas y preparar la implementación para el futuro antes del lanzamiento. «Realmente apreciamos la comunicación del producto y la ayuda que recibimos», dijo Dressen. «Recibimos informes estupendos, respuestas a las preguntas que enviamos y seguimientos realmente informativos».

Durante el lanzamiento inicial, el volumen de Dyn Media superó rápidamente los límites iniciales de procesamiento SEPA, y así logró bloquear la mayoría de los pagos de estos clientes. El equipo de servicios profesionales ayudó a aumentar estos límites en cuestión de horas, recurriendo a compañeros de equipo de distintas zonas horarias para garantizar la supervisión total del lanzamiento. A continuación, los equipos diseñaron una estrategia de recuperación de pagos para garantizar la recuperación total de los ingresos de Dyn Media.

Tras el lanzamiento, los equipos volvieron a participar en un asesoramiento de revisión de la integración de ocho semanas de duración. Dyn Media quería un análisis en profundidad de su implementación de Stripe para seguir perfeccionando sus suscripciones, cobros y pagos. «El equipo proporcionó información sobre nuestra hoja de ruta futura e identificó oportunidades de mejora, especialmente en la cartera de productos de Stripe, para reducir la complejidad de las funcionalidades personalizadas necesarias para nuestra oferta de productos», afirmó Dressen.

El análisis dio como resultado una guía de integración con optimizaciones recomendadas para la implementación de Stripe de Dyn Media. «La revisión nos dio confianza en nuestra implementación», dijo Mücke. «También proporcionó algunas prácticas recomendadas para configurar la gestión de casos límite de forma sólida».

Resultados

Integración puntual de Stripe Billing para impulsar el éxito del lanzamiento de la plataforma

Dyn Media comenzó a utilizar Stripe en agosto de 2023 para gestionar los pagos y las suscripciones que respaldaron el lanzamiento de la plataforma de retransmisión deportiva y, posteriormente, el cobro satisfactorio de todas las comisiones de registro de los primeros inscritos a la plataforma en junio y julio. La funcionalidad de cupones de Stripe Billing demostró ser una parte integral del crecimiento de clientes de Dyn Media, y le dio a la plataforma la capacidad de establecer asociaciones basadas en ofertas adaptadas a su base de clientes.

Fácil expansión de los métodos de pago sin sobrecargar los recursos

Además de proporcionar a los suscriptores paquetes de suscripción anual y mensual con Stripe Billing, Dyn Media puede ofrecer a sus clientes más opciones de pago utilizando el paquete de optimización de compra de Stripe, que incluye Stripe Elements, un conjunto de componentes de interfaz de usuario (UI) integrables que mejoran el flujo de compra e impulsan la conversión. Dyn Media puede ofrecer a sus suscriptores los métodos de pago más populares, incluidas tarjetas de crédito y pagos de débito directo SEPA. Elements facilitó a Dyn Media la rápida expansión a PayPal con pocos recursos. «Una de nuestras principales necesidades es ofrecer los métodos de pago más relevantes de forma segura y con un alto rendimiento», afirma Mücke. Dyn Media también utiliza Link, una solución de proceso de compra acelerado de Stripe que guarda de forma segura y rellena automáticamente la dirección y los datos de pago del comprador para que la transacción sea más sencilla y rápida.

Creación de una asociación de colaboración para el crecimiento futuro

Dyn Media continúa trabajando en las recomendaciones proporcionadas por los servicios profesionales de Stripe para seguir mejorando su oferta de pagos y ofrecer una mejor experiencia de suscripción y pago a sus clientes. El equipo de Dyn Media ya observa mejoras en los flujos de compra de los usuarios.

Gracias a la experiencia de los servicios profesionales de Stripe para guiar el lanzamiento de su plataforma y las optimizaciones posteriores, Dyn Media espera volver a colaborar con el equipo en futuros proyectos. «Definitivamente podíamos pensar en trabajar con ellos después de descubrir tantas mejoras y optimizaciones», dijo Dressen. «La comunicación fue frecuente, lo que ayudó a que las cosas avanzaran rápidamente. Con otros socios, es difícil involucrarlos, así que con Stripe, nos sorprendió».