Défi

Depuis plus de 25 ans, AJ Bell fournit des produits et services primés pour simplifier l'activité d'investissement et la rendre plus abordable. Cependant, avec son ancien prestataire de services de paiement, la société a dû mettre en place des comptes de traitement des paiements et des accords commerciaux distincts, ce qui a entraîné une fragmentation de l'expérience utilisateur, en particulier pour les investisseurs et conseillers privilégiant l'expérience mobile. D'après Tim Huckle, directeur de la stratégie numérique chez AJ Bell et développeur dans l'âme, « AJ Bell a notamment pour objectif d'être la plateforme d'investissement la plus simple à utiliser ». Dans cette perspective, AJ Bell s'est mise en quête d'un nouveau fournisseur qui lui permettrait d'offrir une meilleure expérience mobile à ses clients, de réduire les délais des virements de fonds et d'automatiser plus efficacement le rapprochement des paiements.

Solution

AJ Bell a choisi de faire confiance à l'expertise en matière de paiements et à la suite d'API de Stripe pour déployer une plateforme de paiement prête à l'emploi pour les entreprises. Grâce à Stripe Connect, AJ Bell a pu virer automatiquement des fonds sur différents comptes, ce qui a permis de simplifier considérablement les choses pour ses clients mobiles. Par ailleurs, d'après T. Huckle, Stripe Connect a également permis « de satisfaire les exigences d'authentification forte du client (SCA) et d'intégrer Apple Pay et de Google Pay avec seulement quelques lignes de code supplémentaires ». AJ Bell a également pu créer des rapports personnalisés à l'aide de Stripe Sigma pour garantir un suivi précis des mouvements de fonds.

Résultats

Après quelques semaines d'intégration, les 432 000 clients d'AJ Bell ont pu bénéficier d'une expérience mobile améliorée et plus rapide, qui leur permet de transférer des fonds d'un compte à un autre en quelques secondes. AJ Bell a également simplifié ses processus internes de façon à ce que les transferts entre les équipes d'ingénierie et de vente soient plus fluides. À ce jour, l'entreprise a géré plus de 68 milliards de livres sterling d'actifs sur sa plateforme optimisée par Stripe.