Défi

François de Kerret, PDG et cofondateur, était frustré par la difficulté de soutenir les organismes à but non lucratif. Contrairement à la réservation d'un Airbnb ou à la commande d'un dîner en quelques clics sur une application, le don aux organismes à but non lucratif est souvent un processus lourd et opaque. De nombreux organismes disposent de systèmes de paiement compliqués et de structures de frais peu claires qui laissent les donateurs dans l'incertitude quant à la part de leur don de 100 dollars qui contribuera réellement au financement d'organismes tels que leur banque alimentaire locale.

De l’autre côté de l’écosystème des donateurs, les organismes à but non lucratif sont confrontés à d’immenses pressions budgétaires, car les donateurs veulent que 100 % de leurs contributions aillent directement à la cause. Pourtant, les plateformes traditionnelles de collecte de fonds facturent aux organismes à but non lucratif des frais de 2 à 8 %. Les organismes sont donc contraints de choisir entre l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des attentes des donateurs.

En 2018, de Kerret a cofondé Zeffy pour offrir aux organismes à but non lucratif une plateforme entièrement gratuite, financée par des contributions facultatives de donateurs. En tant que jeune entreprise novice, Zeffy devait se lancer rapidement. Les fondateurs ne se sont donné que deux semaines pour se mettre en route. Zeffy avait besoin d'un partenaire de paiement capable de gérer des transactions multipartites complexes et de prendre en charge les modes de paiement les plus courantes afin d'augmenter le taux de conversion des donateurs. Étant donné que Zeffy couvre tous les frais des organismes à but non lucratif, ces capacités ont été essentielles à la longévité de Zeffy.

Au fur et à mesure de sa croissance, Zeffy avait également besoin d’un partenaire qui pourrait l’aider à combler une lacune importante : de nombreux organismes à but non lucratif étaient coincés avec des comptes bancaires de base qui facturaient des frais mensuels lorsque les soldes tombaient trop bas. Ces organismes ne pouvaient pas accéder à des fonctionnalités telles que des mouvements d’argent plus rapides, des exonérations de frais ou des outils financiers avancés que les grandes entreprises tiennent pour acquis. Zeffy avait également besoin d’une solide protection contre la fraude pour protéger les organismes à but non lucratif et les donateurs contre les transactions frauduleuses et les litiges de paiement. Enfin, en tant qu'entreprise financée par un capital-risque, Zeffy avait besoin d'outils qui l'aideraient à se développer rapidement à l'échelle internationale afin de démontrer ses capacités commerciales aux investisseurs.

Solution

Zeffy a choisi Stripe dès le premier jour pour traiter les dons aux organismes à but non lucratif, mettant en place initialement Stripe Payments pour activer sa plateforme de collecte de fonds. Au fil du temps, Zeffy a optimisé sa configuration pour maximiser les taux de conversion des donateurs grâce à des fonctionnalités telles que les jetons de réseau et Adaptive Acceptance qui permettent de garantir le bon déroulement des paiements. Il s’agissait notamment d’activer Apple Pay et Google Pay pour un paiement plus rapide, et de proposer des paiements ACH pour réduire les coûts des dons importants. Pour simplifier la vérification du paiement ACH, Zeffy a adopté Stripe Financial Connections, ce qui permet aux organismes à but non lucratif de vérifier instantanément les comptes bancaires des donateurs.

Avec une croissance rapide en cours, Zeffy a entrepris de devenir une « entreprise en boîte » plus complète qui comprendrait des services bancaires, la gestion des dépenses et des outils financiers pour les organismes à but non lucratif. Pour soutenir cette vision, Zeffy souhaitait que l'intégration des paiements soit totalement intégrée à sa plateforme, plutôt que d'envoyer les utilisateurs sur un site tiers. Au lieu de cela, en utilisant Stripe Connect, Zeffy a pu rapidement permettre aux organismes à but non lucratif de s'inscrire, de vérifier leurs informations et de commencer à accepter des dons, le tout au sein de la plateforme Zeffy, tout en continuant à respecter les exigences réglementaires. L'équipe de Zeffy a ainsi pu se concentrer sur l'élaboration de fonctionnalités adaptées aux organismes à but non lucratif, plutôt que sur l'infrastructure de conformité.

Au fur et à mesure de l'évolution de sa plateforme, Zeffy a amélioré l'intégration de Connect, en déployant un flux d'inscription des utilisateurs co-marqué qui combine les processus de connaissance du client de Stripe avec la propre interface de Zeffy - en maintenant une expérience utilisateur transparente tout en tirant parti de l'inscription des utilisateurs hébergée par Stripe.

Fort de ce succès initial, Zeffy a élargi son offre pour aider les organismes à gérer un plus grand nombre de leurs opérations financières en un seul endroit. La société a ajouté Stripe Treasury, qui permet aux organismes à but non lucratif de gagner des récompenses sur les soldes des dons et d'accéder à des fonctions avancées telles que les retraits.

Stripe Radar a fourni une protection essentielle contre la fraude au fur et à mesure de la croissance de Zeffy, en utilisant l'IA formée sur les données de millions d'entreprises internationales pour prédire et bloquer la fraude. Grâce à Radar, Zeffy a pu identifier les organismes présentant des schémas d'activité suspects, notamment ceux qui ne respectaient pas les conditions d'utilisation de Zeffy, ainsi que les organismes à but non lucratif légitimes qui étaient la cible d'activités frauduleuses telles que les tests de cartes. Et lorsque Zeffy a eu besoin d'établir rapidement des opérations aux États-Unis lors de sa levée de fonds de série A, Stripe Atlas a permis à l'entreprise de se constituer en société dans le Delaware et d'obtenir un numéro d'identification fiscale américain en quelques clics seulement grâce à un traitement accéléré le jour suivant.

Résultats

Zeffy a lancé le traitement des dons en deux semaines avec Payments

En utilisant le processus d'intégration facile de Payments, Zeffy a lancé la première version de sa fonction de traitement des dons peu de temps après la création de l'entreprise. Cette historique aurait été impossible sans les API conviviales pour les développeurs de Stripe et sa documentation complète. La jeune entreprise novice a lancé avec succès sa première fonction de traitement des dons dans les délais impartis : « Nous avons dû aller très vite », a déclaré de Kerret. « Nous avons réalisé la première version du don en seulement deux semaines ».

Plus d’un million de paiements traités sur plusieurs modes de paiement via Payments

La mise en place stratégique par Zeffy de plusieurs modes de paiement, notamment Apple Pay et Google Pay pour un paiement plus rapide, ainsi que ACH, a contribué au traitement de plus d'un million de paiements sur Stripe. Les taux d’acceptation élevés de la plateforme pour ces divers modes de paiement ont été importants pour la conversion des donateurs.

Le volume des dons a été multiplié par 30 pour atteindre plus de 1 milliard de dollars en 3 ans grâce à Connect

De 2022 à 2025, Zeffy a multiplié par 30 le volume des dons, atteignant plus de 1 milliard de dollars de dons traités. Cette croissance exponentielle a été rendue possible par la capacité de Connect à aider Zeffy à développer plus rapidement sa base d'organismes à but non lucratif, à traiter de manière fiable les paiements et le volume des versements, et à étendre son portefeuille de modes de paiement pour répondre à l'évolution des préférences des donateurs.

Zeffy n’avait besoin que d’un développeur pour mettre en œuvre Stripe

Zeffy soutient maintenant plus de 50 000 organismes à but non lucratif avec Connect, traitant des centaines de millions de dollars de dons mensuels. Lorsque Zeffy a mis en œuvre Connect pour la première fois, le processus s’est déroulé sans heurts.

« En cinq ans et demi, nous sommes passés de zéro à 100 millions de dollars de paiements mensuels avec Stripe », a déclaré M. de Kerret. « Pendant ce temps, un seul développeur a suffi pour adapter l’infrastructure de Stripe ».

Zeffy s’est rapidement développé à l’international avec Atlas

Zeffy a réussi à s’étendre du Canada aux États-Unis et à le Royaume-Uni à l’aide d’Atlas, complétant le processus en « quelques heures », selon de Kerret. Cette rapidité a permis à Zeffy de démontrer ses capacités sur le marché États-Unis aux investisseurs dans un historique serré.