Défi

Lorsque le marché du spectacle au Japon a repris après la pandémie de COVID-19, il a connu un retour en force. Les festivals affichaient complet, les salles étaient pleines et les artistes qui avaient passé deux ans à diffuser leurs prestations en direct depuis des studios remontaient sur scène. Zaiko avait traversé la pandémie en se tournant vers la diffusion en direct payante. Avec le retour des événements en personne, Zaiko vendait des billets pour les diffusions en ligne et les spectacles en salle, mais sa technologie ne couvrait qu’une partie des activités.

Zaiko vendait des billets en ligne jusqu’à la veille des événements. Mais dès que les spectateurs arrivaient sur place, le système de Zaiko ne prenait plus le relais. La salle gérait la vente des billets le jour même, une autre entreprise s’occupait des articles promotionnels de l’artiste et un autre exploitant gérait la nourriture et les boissons. Chacun utilisait son propre système, ce qui ralentissait les opérations sur place. Zaiko pouvait vendre un billet en quelques secondes en ligne, mais, sur place, les spectateurs devaient faire la file pour acheter comptant des coupons de consommation au moyen de systèmes complètement distincts.

La visibilité de Zaiko sur les achats de sa clientèle s’arrêtait à la vente des billets. L’entreprise pouvait savoir qu’une personne avait acheté un billet, mais pas que cette même personne avait dépensé 200 000 ¥ en articles promotionnels sur place. Les données de vente de chaque exploitant restaient cloisonnées. Sans données reliant les différents points de contact, Zaiko ne pouvait pas connaître les dépenses réelles des participants ni utiliser ces renseignements pour mener des campagnes de marketing d’un événement à l’autre.

Solution

Le directeur de l’exploitation, Sach Jobb, réfléchissait au problème des transactions sur place depuis environ un an. Zaiko utilisait Stripe depuis 2015, d’abord pour la vente de billets en ligne, puis pour Konbini, Alipay, WeChat Pay, les abonnements et les paiements transfrontaliers, au fil de sa croissance. Lorsque Sach Jobb et le directeur de la technologie, Andrew Winter, ont appris que Stripe Terminal allait être lancé au Japon, ils ont immédiatement saisi l’occasion.

Andrew Winter a conçu une seule application avec Terminal pour gérer toutes les transactions sur place : billets vendus le jour même, articles promotionnels, boissons, stationnement et tout autre produit proposé par l’organisateur. Grâce à Paiement rapide sur iPhone, le personnel peut désormais accepter les paiements par carte directement sur un iPhone, sans matériel supplémentaire.

L’application règle aussi les problèmes de gestion administrative. Chaque fournisseur n’a accès qu’à ses propres données de vente et de règlement. La salle, le vendeur d’articles promotionnels, l’équipe de restauration et les responsables du stationnement disposent ainsi chacun de rapports précis sur leurs activités. Toutes les données sont toutefois centralisées sur la plateforme de Zaiko, qui peut suivre l’ensemble des transactions effectuées pendant un événement.

Lors d’un récent festival, Andrew Winter a observé les déplacements des participants et repéré les goulots d’étranglement en temps réel. Grâce à Expo et au codage assisté par l’IA, il a apporté des modifications à l’application et déployé les mises à jour sur place.

« J’utilisais Claude pour résoudre les problèmes en temps réel, a expliqué Andrew Winter. C’était très rapide avec Terminal. »

Résultats

Zaiko a regroupé quatre sources de revenus au Rainbow Disco Club dans une seule application

Andrew Winter a programmé le prototype initial en 72 heures; la version de production a nécessité un mois. Peu après, la preuve de concept a été mise en service lors d’un événement et a permis de traiter des transactions Paiement rapide sur iPhone.

Le premier déploiement complet en production a eu lieu au Rainbow Disco Club, un festival de plusieurs jours en plein air à Izu. Le personnel de l’entrée, du stationnement et du bar utilise la même application, avec des rapports adaptés aux rôles de chacun. Chaque entreprise ne voit ainsi que ses propres données de règlement, tandis que Zaiko dispose d’une vue d’ensemble.

Les ventes de boissons avec Tap to Pay ont éliminé les files d’attente pour les paiements comptants en deux jours

Lors de nombreux concerts au Japon, les spectateurs font la file à l’entrée pour acheter comptant des coupons de consommation. Ces files avancent lentement et détournent les spectateurs de l’événement avant même son début. En deux jours, Zaiko a conçu et déployé une solution d’achat de boissons avec Tap to Pay.

Une vue unifiée des dépenses sur tous les canaux a rendu possible le remarketing

Toutes les transactions passant désormais par la plateforme de Zaiko, l’entreprise peut connaître l’ensemble des dépenses d’un même participant sur les différents canaux pendant un événement. « Si une personne achetait un billet, puis dépensait 200 000 ¥ en articles promotionnels sur place, nous n’en aurions jamais rien su auparavant », a expliqué Sach Jobb. Il prévoit d’étendre cette vue unifiée à plusieurs événements et de créer des profils clients indiquant les dépenses cumulées sur toute la durée de la relation.

Andrew Winter a illustré la prochaine étape par un exemple : un participant veut acheter un t-shirt à un concert, mais la plupart des tailles sont épuisées. Grâce aux données d’achat recueillies, Zaiko pourrait lui proposer un code QR menant à sa boutique en ligne et conclure la vente après le spectacle.