La sfida

Quando il mercato giapponese degli eventi dal vivo ha riaperto dopo la pandemia di COVID-19, è ripartito a pieno ritmo. I festival registravano il tutto esaurito, i locali erano gremiti e gli artisti, dopo due anni di esibizioni in streaming dagli studi, erano finalmente tornati sul palco. Zaiko aveva superato la pandemia puntando sullo streaming live a pagamento. Con il ritorno degli eventi in presenza, vendeva biglietti sia per le dirette online sia per gli spettacoli dal vivo, ma la sua tecnologia copriva soltanto una parte dell'esperienza.

Zaiko vendeva biglietti online fino alla sera prima dell'evento. Ma, una volta arrivati sul posto, gli spettatori si trovavano di fronte a un sistema che non andava oltre l'ingresso. Il locale gestiva i biglietti acquistati il giorno dell'evento, un'altra azienda si occupava del merchandising dell'artista e un ulteriore operatore gestiva cibi e bevande. Ogni realtà utilizzava un sistema diverso e l'esperienza sul posto era lenta. Online, Zaiko poteva vendere un biglietto in pochi secondi. Nel locale, invece, gli spettatori dovevano fare la fila per acquistare in contanti i biglietti per le bevande, attraverso sistemi del tutto separati.

Zaiko poteva conoscere le abitudini di acquisto dei clienti solo fino al momento della vendita del biglietto. Sapeva che una persona aveva acquistato un biglietto, ma non poteva sapere che quella stessa persona aveva speso 200.000 ¥ in merchandising durante l'evento. Le vendite di ciascun operatore restavano isolate, invisibili agli altri. Senza dati integrati provenienti da tutti i punti di contatto, Zaiko non poteva ricostruire quanto spendessero davvero i partecipanti né utilizzare queste informazioni per promuovere altri eventi.

La soluzione

Il direttore operativo Sach Jobb rifletteva da circa un anno su come risolvere il problema dell'esperienza in loco. Zaiko utilizzava Stripe dal 2015: era partita dalla vendita di biglietti online e aveva poi ampliato l'offerta includendo Konbini, Alipay, WeChat Pay, abbonamenti e pagamenti transfrontalieri man mano che l'attività cresceva. Quando Jobb e il CTO Andrew Winter hanno saputo che Stripe Terminal sarebbe arrivato in Giappone, si sono attivati immediatamente.

Winter ha sviluppato un'unica app su Terminal, in grado di gestire tutte le transazioni effettuate sul posto: biglietti acquistati il giorno dell'evento, merchandising, bevande, parcheggio e qualsiasi altro prodotto o servizio l'organizzatore desideri vendere. Grazie aTap to Pay su iPhone, il personale può ora accettare pagamenti con carta direttamente dal proprio telefono, senza bisogno di hardware aggiuntivo.

L'app risolve anche le esigenze di gestione amministrativa. Ogni fornitore vede esclusivamente i propri dati di vendita e di regolamento dei pagamenti, così il locale, l'azienda che gestisce il merchandising, il team responsabile di cibi e bevande e gli addetti al parcheggio ricevono rendicontazioni precise per la rispettiva quota di attività. Tutti i dati, però, confluiscono nella piattaforma di Zaiko, che ottiene così una visione completa di ogni transazione effettuata durante l'evento.

Durante un recente festival, Winter ha osservato gli spostamenti dei partecipanti all'interno del locale e ha individuato in tempo reale i punti di congestione. Con Expo e la programmazione assistita dall'IA, ha aggiornato l'app e l'ha distribuita nuovamente in tempo reale.

"Utilizzavo Claude per risolvere i problemi in tempo reale", ha affermato Winter. "Con Terminal è stato tutto molto rapido".

Risultati

Zaiko ha integrato quattro flussi di ricavi al Rainbow Disco Club con un'unica app

Winter ha programmato il prototipo iniziale in 72 ore; la versione pronta per la produzione ha richiesto un mese. Poco dopo, la proof of concept è stata utilizzata durante un evento, elaborando transazioni effettuate con Tap to Pay su iPhone.

La prima implementazione completa in produzione è stata lanciata al Rainbow Disco Club, un festival all'aperto di più giorni a Izu. Il personale all'ingresso, gli addetti al parcheggio e il personale del bar utilizzano la stessa app, con rendicontazioni basate sui ruoli: ogni azienda vede soltanto i propri dati di regolamento dei pagamenti, mentre Zaiko dispone di una visione d'insieme completa.

In due giorni, Tap to Pay ha eliminato le code alle casse per l'acquisto delle bevande

In molti concerti giapponesi, gli spettatori fanno la fila all'ingresso per acquistare in contanti i biglietti per le bevande. Le code rallentano l'accesso e distolgono il pubblico dall'evento ancora prima che inizi. Zaiko ha sviluppato e implementato in soli due giorni la possibilità di acquistare bevande tramite Tap to Pay.

Una visione unificata della spesa su tutti i canali ha reso possibile il remarketing

Poiché tutte le transazioni passano attraverso la piattaforma di Zaiko, l'azienda può ora conoscere la spesa complessiva di ogni partecipante nei diversi canali durante un evento. "Se qualcuno avesse acquistato un biglietto e poi speso 200.000 ¥ in merchandising sul posto, prima non avremmo mai potuto saperlo", ha dichiarato Jobb. Jobb prevede di estendere questa visione unificata a più eventi, creando profili cliente che mostrino la spesa complessiva di ciascun cliente nel corso del tempo.

Winter ha illustrato il prossimo passo con un esempio: un partecipante vuole acquistare una maglietta a un concerto, ma la maggior parte delle taglie è esaurita. Grazie ai dati di acquisto raccolti, Zaiko potrebbe indirizzarlo al proprio negozio online tramite un codice QR e concludere la vendita dopo lo spettacolo.