Utmaning

När Japans marknad för liveunderhållning öppnade igen efter covid-19-pandemin kom den tillbaka med full kraft. Festivaler sålde slut, arenor fylldes till bristningsgränsen och artister som hade tillbringat två år med att streama från studior var tillbaka på scenen. Zaiko hade klarat sig genom pandemin genom att gå över till betald livestreaming. När fysiska evenemang kom tillbaka sålde Zaiko biljetter till både livestreaming på nätet och liveshower, men deras teknik täckte bara halva bilden.

Zaiko sålde biljetter på nätet fram till kvällen före ett evenemang. Men när fansen väl kom till arenan stannade Zaikos system vid dörren. Arenan hanterade biljetter för samma dag, ett separat företag hanterade merchandise åt artisten och ytterligare en operatör skötte mat och dryck. Var och en hade sitt eget system och upplevelsen på plats var långsam. Zaiko kunde sälja en biljett på några sekunder på nätet. På arenan stod fansen i kö för att köpa dryckesbiljetter med kontanter från helt separata system.

Zaikos förståelse för kundernas köpaktivitet slutade vid biljettförsäljningen. Företaget kunde se att en kund köpte en biljett, men hade inget sätt att veta att samma person spenderade 200 000 JPY på merchandise på arenan. Varje operatörs försäljning satt i en silo, osynlig för de andra. Utan data över alla kontaktpunkter kunde Zaiko inte skapa sig en bild av vad besökarna faktiskt spenderade och kunde inte använda den informationen för att marknadsföra till dem över olika evenemang.

Lösning

Operativa chefen Sach Jobb hade funderat på problemet på plats i ungefär ett år. Zaiko hade byggt på Stripe sedan 2015, med utgångspunkt i biljettförsäljning på nätet för att sedan expandera till Konbini, Alipay, WeChat Pay, abonnemang och gränsöverskridande betalningar i takt med att företaget växte. När Jobb och teknikchefen Andrew Winter fick reda på att Stripe Terminal skulle komma till Japan agerade de omedelbart.

Winter byggde en enda app på Terminal som hanterar varje transaktion på plats: biljetter för samma dag, merchandise, dryck, parkering och allt annat som evenemangsoperatören vill sälja. Med Tap to Pay on iPhone kan arenapersonalen nu acceptera kortbetalningar på sina telefoner utan extra maskinvara.

Appen löser också back office-problemet. Varje leverantör ser bara sina egna försäljnings- och avräkningsdata, så arenan, merchandise-företaget, mat- och dryckesteamet och parkeringsverksamheten får alla en korrekt rapportering för sin del av verksamheten. Men alla data matas in i Zaikos plattform, vilket ger företaget full synlighet över varje transaktion på ett evenemang.

På en nyligen genomförd festival tittade Winter på hur besökarna rörde sig genom arenan och han identifierade flaskhalsar när de uppstod. Med hjälp av Expo och AI-assisterad kodning skickade han ut uppdateringar till appen och driftsatte dem på nytt på plats.

”Jag använde Claude för att åtgärda saker i realtid”, sa Winter. ”Det var väldigt snabbt med Terminal.”

Resultat

Zaiko fångade upp fyra intäktsströmmar på Rainbow Disco Club genom en enda app

Winter kodade den inledande prototypen på 72 timmar, produktionsversionen tog en månad. Koncepttestet gick live på ett evenemang strax därefter och behandlade Tap to Pay on iPhone-transaktioner.

Den första fullständiga produktionsdriftsättningen lanserades på Rainbow Disco Club, en utomhusfestival över flera dagar i Izu. Entrépersonal, parkeringspersonal och barpersonal använder alla samma app med rollbaserad rapportering, så varje företag ser bara sina egna avräkningsdata medan Zaiko ser helhetsbilden.

Dryckesförsäljning med Tap to Pay ersatte kontantköer på två dagar

På många japanska konserter köar besökarna vid entrén för att köpa dryckesbiljetter med kontanter. Köerna är långsamma och processen drar bort fansen från evenemanget innan det ens har börjat. Zaiko byggde och driftsatte dryckesköp med Tap to Pay på två dagar.

Enhetlig vy över utgifter i flera kanaler möjliggjorde återmarknadsföring

Med varje transaktion som flödar genom Zaikos plattform kan företaget nu se de totala utgifterna för en enskild besökare över olika kanaler på ett evenemang. ”Om någon köpte en biljett och sedan spenderade 200 000 JPY på merchandise på arenan skulle vi aldrig ha vetat om det tidigare”, sa Jobb. Jobb planerar att utöka denna enhetliga vy över flera evenemang och bygga kundprofiler som visar totalt spenderat belopp under hela livslängden.

Winter beskrev nästa steg med ett exempel: en besökare vill köpa en t-shirt på en konsert, men de flesta storlekarna är slutsålda. Med registrerade köpdata skulle Zaiko kunna skicka personen till deras webbutik med en QR-kod och genomföra försäljningen efter showen.