Défi

Lorsque le marché japonais du spectacle a rouvert ses portes après la pandémie de COVID-19, il a repris de plus belle. Les festivals affichaient complet, les salles étaient remplies et les artistes qui avaient passé deux ans à diffuser depuis des studios étaient de retour sur scène. Zaiko a surmonté la pandémie en se tournant vers le streaming en direct payant. Avec le retour des événements en personne, Zaiko vendait des billets pour des diffusions en ligne et des spectacles en direct, mais sa technologie ne couvrait que la moitié des besoins.

Zaiko vendait des billets en ligne jusqu’à la veille d’un événement. Mais une fois les fans arrivés sur place, le système de Zaiko s’arrêtait à l’entrée. La salle gérait les billets le jour même, une entreprise distincte s’occupait des produits dérivés de l’artiste, et un autre opérateur gérait la restauration. Chacun disposait de son propre système, ce qui ralentissait l’expérience sur place. Zaiko pouvait vendre un billet en ligne en quelques secondes. Sur le lieu de l’événement, les fans faisaient la queue pour acheter des tickets de boisson en espèces avec des systèmes totalement différents.

Pour Zaiko, la compréhension des habitudes d’achat des clients s’arrêtait à la vente de billets. L’entreprise pouvait voir qu’un client avait acheté un billet, mais n’avait aucun moyen de savoir que cette même personne avait dépensé 200 000 ¥ en produits dérivés sur place. Les ventes de chaque opérateur étaient cloisonnées, invisibles pour les autres. Sans données croisées, Zaiko ne pouvait pas évaluer les dépenses réelles des participants, ni utiliser ces informations pour des campagnes marketing sur l’ensemble de ses événements.

Solution

Sach Jobb, directeur de l’exploitation, réfléchissait à ce problème sur place depuis environ un an. Zaiko s’appuie sur Stripe depuis 2015. L’entreprise a commencé par la vente de billets en ligne, puis a étendu ses activités à Konbini, Alipay, WeChat Pay, aux abonnements et aux paiements transfrontaliers au fil de sa croissance. Lorsque Sach Jobb et Andrew Winter, directeur de la technologie, ont appris que Stripe Terminal arrivait au Japon, ils ont immédiatement réagi.

Andrew Winter a créé une application unique sur Terminal qui gère toutes les transactions sur place : les billets vendus le jour même, les produits dérivés, les boissons, le stationnement et tout ce que l’organisateur de l’événement souhaite vendre. Grâce à Tap to Pay sur iPhone, le personnel de la salle peut désormais accepter les paiements par carte sur son téléphone, sans matériel supplémentaire.

L’application résout également le problème de back-office. Chaque prestataire ne voit que ses propres données de vente et de règlement. Ainsi, la salle, l’entreprise de produits dérivés, l’équipe de restauration et le gestionnaire du stationnement obtiennent des rapports précis pour leur part d’activité. Cependant, toutes les données alimentent la plateforme de Zaiko, ce qui donne à l’entreprise une visibilité totale sur chaque transaction lors d’un événement.

Lors d’un récent festival, Andrew Winter a observé les déplacements des participants sur le site et a repéré les engorgements en temps réel. À l’aide d’Expo et de la programmation assistée par l’IA, il a publié des mises à jour de l’application et les a redéployées sur-le-champ.

« L’utilisation de Claude a permis de corriger des éléments en temps réel », explique Andrew Winter. « C’était très rapide avec Terminal. »

Résultats

Zaiko a capté quatre sources de revenus au Rainbow Disco Club grâce à une seule application

Andrew Winter a programmé le prototype initial en 72 heures ; la version de production a pris un mois. La validation de principe a été lancée lors d’un événement peu après, pour traiter les transactions Tap to Pay sur iPhone.

Le premier déploiement complet en production a eu lieu au Rainbow Disco Club, un festival en plein air de plusieurs jours à Izu. Le personnel d’accueil, du stationnement et du bar utilise la même application avec des rapports basés sur les rôles. Chaque entreprise ne voit ainsi que ses propres données de règlement, tandis que Zaiko a une vue d’ensemble.

Les ventes de boissons par Tap to Pay ont remplacé les files d’attente en espèces en deux jours

Dans de nombreux concerts japonais, les participants font la queue à l’entrée pour acheter des tickets de boisson en espèces. L’attente est longue et ce processus éloigne les fans de l’événement avant même qu’il ne commence. Zaiko a créé et déployé l’achat de boissons par Tap to Pay en deux jours.

La vue unifiée des dépenses sur tous les canaux a permis le remarketing

Puisque chaque transaction transite par la plateforme de Zaiko, l’entreprise peut désormais voir l’ensemble des dépenses d’un seul participant sur tous les canaux lors d’un événement. « Si quelqu’un achetait un billet, puis dépensait 200 000 ¥ en produits dérivés sur place, nous ne l’aurions jamais su auparavant », indique Sach Jobb. Il prévoit d’étendre cette vue unifiée à plusieurs événements, en créant des profils clients qui affichent les dépenses totales cumulées.

Andrew Winter a décrit la prochaine étape avec un exemple : un participant souhaite acheter un t-shirt lors d’un concert, mais la plupart des tailles sont épuisées. Grâce à la capture des données d’achat, Zaiko pourrait rediriger ce fan vers sa boutique en ligne à l’aide d’un QR code et réaliser la vente après le spectacle.