Desafío

Cuando el mercado del entretenimiento en vivo de Japón reabrió tras la pandemia de COVID-19, regresó con toda su fuerza. Las entradas para los festivales se agotaron, los recintos se llenaron a su máxima capacidad y los artistas que habían pasado dos años transmitiendo desde los estudios regresaron al escenario. Zaiko había superado la pandemia mediante la transición a las transmisiones de pago en vivo. Cuando regresaron los eventos presenciales, Zaiko vendía entradas para transmisiones en línea, así como para los espectáculos en vivo, pero su tecnología solo abordaba la mitad del panorama.

Zaiko vendía entradas en línea hasta la noche anterior a un evento. Sin embargo, una vez que los fans llegaban al recinto, el sistema de Zaiko no se aplicaba en el acceso. El recinto se encargaba de las entradas de ese día, una empresa independiente gestionaba la mercancía del artista y otro operador administraba los alimentos y las bebidas. Cada uno tenía su propio sistema y la experiencia en el lugar era lenta. Zaiko podía vender una entrada en segundos en línea. En el recinto, los fans hacían fila para comprar tickets de bebidas con dinero en efectivo en sistemas totalmente diferentes.

El conocimiento de Zaiko sobre la actividad de compra de sus clientes finalizaba con la venta de entradas. La empresa podía ver que un cliente compraba una entrada, pero no tenía forma de saber que la misma persona gastaba ¥200,000 en mercancía en el recinto. Las ventas de cada operador permanecían aisladas en un silo, sin visibilidad para los demás. Sin datos entre los puntos de contacto, Zaiko no podía formarse una idea general de lo que realmente gastaban los asistentes, y no podía utilizar esa información para comercializar en otros eventos.

Solución

El director de operaciones, Sach Jobb, había estado pensando en el problema que se daba dentro del recinto durante aproximadamente un año. Zaiko operaba con Stripe desde 2015; comenzó con la venta de entradas en línea y se expandió a Konbini, Alipay, WeChat Pay, suscripciones y pagos transfronterizos a medida que crecía el negocio. Cuando Jobb y el director de tecnología, Andrew Winter, se enteraron de que Stripe Terminal iba a llegar a Japón, actuaron de inmediato.

Winter creó una sola aplicación en Terminal con la que se gestiona cada transacción en el recinto: entradas el día del evento, mercancía, bebidas, estacionamiento y cualquier otra cosa que el operador del evento quiera vender. Con Tap to Pay en iPhone, el personal del recinto ahora puede aceptar pagos con tarjeta en sus teléfonos sin usar hardware adicional.

La aplicación también resuelve el problema administrativo. Cada proveedor ve solo sus propios datos de ventas y de acreditación de fondos, por lo que el recinto, la empresa de mercancía, el equipo de alimentos y bebidas, y las operaciones de estacionamiento obtienen informes precisos en relación con su parte del negocio. Pero todos los datos se incorporan a la plataforma de Zaiko, lo que le brinda a la empresa una visibilidad total de cada transacción que se realiza en un evento.

En un festival reciente, Winter observó cómo los asistentes se movían por el recinto e identificó los cuellos de botella a medida que ocurrían. Mediante Expo y programación asistida por inteligencia artificial, implementó actualizaciones en la aplicación y volvió a desplegarla en el acto.

«Usaba Claude para solucionar las cosas en tiempo real», dijo Winter. «Fue muy rápido con Terminal».

Resultados

Zaiko capturó cuatro fuentes de ingresos en el Rainbow Disco Club mediante una sola aplicación

Winter programó el prototipo inicial en 72 horas; la versión de producción tardó un mes. La prueba de concepto se lanzó en un evento poco después, y se procesaron transacciones de Tap to Pay en iPhone.

El primer despliegue completo de producción se lanzó en el Rainbow Disco Club, un festival al aire libre que dura varios días en Izu. El personal de la entrada, del estacionamiento y del bar usa la misma aplicación con informes basados en la función, por lo que cada empresa solo ve sus propios datos de acreditación de fondos mientras que Zaiko ve el panorama completo.

Las ventas de bebidas con Tap to Pay reemplazaron las filas para pagar en efectivo en dos días

En muchos conciertos japoneses, los asistentes hacen fila en la entrada para comprar tickets de bebidas con dinero en efectivo. Las filas son lentas y el proceso aleja a los fans del evento antes de que empiece. Zaiko creó e implementó la compra de bebidas mediante Tap to Pay en dos días.

La vista unificada del gasto entre canales permitió hacer remarketing

Con cada transacción que fluye por la plataforma de Zaiko, la empresa ahora puede ver el gasto total de un solo asistente en los distintos canales de un evento. «Si alguien compraba una entrada y, luego, gastaba ¥200,000 en mercancía en el recinto, nunca lo habríamos sabido antes», dijo Jobb. Jobb planea extender esta vista unificada a varios eventos a fin de crear perfiles de clientes que muestren el gasto total acumulado.

Winter describió el siguiente paso con un ejemplo: un asistente quiere comprar una camiseta en un concierto, pero la mayoría de las tallas se agotaron. Con los datos de compra registrados, Zaiko podría enviar a ese fan a su tienda en línea con un código QR y realizar la venta después del espectáculo.