Uitdaging

Toen de Japanse markt voor live-entertainment na de COVID-19-pandemie weer op gang kwam, gebeurde dat met volle kracht. Festivals raakten uitverkocht, zalen zaten helemaal vol en artiesten die twee jaar lang vanuit studio's hadden gestreamd, stonden weer op het podium. Zaiko had de pandemie doorstaan ​​door zich te richten op betaalde livestreams. Met de terugkeer van fysieke evenementen verkocht Zaiko tickets voor zowel online streams als live-optredens, maar hun technologie dekte slechts een deel van het geheel.

Zaiko verkocht online tickets tot de avond vóór een evenement. Maar zodra fans bij de locatie aankwamen, hield de rol van het Zaiko-systeem op bij de ingang. De verkoop van tickets op de dag zelf werd door de locatie zelf afgehandeld, de verkoop van merchandise voor de artiest werd door een apart bedrijf verzorgd, en voor eten en drinken was weer een andere partij verantwoordelijk. Iedere partij hanteerde een eigen systeem, wat de ervaring op locatie traag maakte. Waar Zaiko online binnen enkele seconden een ticket kon verkopen, stonden fans op de locatie in de rij om met contant geld drankbonnen te kopen via volledig gescheiden systemen.

Het inzicht van Zaiko in het aankoopgedrag van hun klanten hield op bij de ticketverkoop. Het bedrijf kon wel zien dat een klant een ticket kocht, maar wist niet dat diezelfde persoon vervolgens voor ¥ 200.000 aan merchandise uitgaf op de evenementenlocatie. De verkoopgegevens van de verschillende aanbieders bleven in aparte silo's zitten, onzichtbaar voor de rest. Bij gebrek aan gegevens die verschillende contactmomenten met elkaar verbonden, kon Zaiko geen volledig beeld vormen van wat bezoekers daadwerkelijk uitgaven. Hierdoor was het ook niet mogelijk om die informatie te benutten voor gerichte marketing over verschillende evenementen heen.

Oplossing

COO Sach Jobb dacht al ongeveer een jaar na over het probleem op de locatie. Zaiko bouwde sinds 2015 op Stripe en begon met de online ticketverkoop om naarmate het bedrijf groeide uit te breiden naar Konbini, Alipay, WeChat Pay, abonnementen en grensoverschrijdende betalingen. Toen Jobb en CTO Andrew Winter hoorden dat Stripe Terminal naar Japan kwam, kwamen ze direct in actie.

Winter heeft één app op Terminal ontwikkeld die alle transacties op locatie afhandelt: tickets voor de dag zelf, merchandise, drankjes, parkeerkosten en al het andere dat de organisator van het evenement wil verkopen. Dankzij Tap to Pay op iPhone kan het personeel op locatie nu kaartbetalingen op hun eigen telefoon accepteren, zonder dat daar extra hardware voor nodig is.

De app lost ook het probleem met de backoffice op. Elke aanbieder ziet uitsluitend de eigen verkoop- en afrekengegevens; zo ontvangen de organisator van de locatie, de merchandise-partij, het team voor eten en drinken en de exploitant van de parkeergelegenheid elk een nauwkeurig overzicht van hun eigen aandeel in de bedrijfsactiviteiten. Tegelijkertijd worden alle gegevens samengebracht in het platform van Zaiko, waardoor het bedrijf volledig inzicht heeft in elke transactie tijdens een evenement.

Tijdens een recent festival observeerde Winter hoe bezoekers zich door de locatie verplaatsten en bracht hij knelpunten in kaart zodra deze ontstonden. Met behulp van Expo en AI-ondersteund programmeren voerde hij direct updates door in de app en bracht hij deze ter plekke opnieuw uit.

"Ik gebruikte Claude om dingen in realtime te repareren", aldus Winter. "Het ging heel snel met Terminal."

Resultaten

Zaiko legt via een enkele app vier inkomstenstromen vast bij Rainbow Disco Club

Winter programmeerde het eerste prototype in 72 uur; de productieversie kostte een maand. Kort daarna werd het 'proof of concept' tijdens een evenement gelanceerd, waarbij Tap to Pay op iPhone-transacties werden verwerkt.

De eerste volledige inzet in de praktijk vond plaats tijdens de Rainbow Disco Club, een meerdaags openluchtfestival in Izu. Medewerkers bij de entree, de parkeerplaats en de bar gebruiken allemaal dezelfde app, waarbij rapportages zijn gekoppeld aan specifieke rollen. Hierdoor ziet elk bedrijf uitsluitend de eigen afrekengegevens, terwijl Zaiko overzicht heeft over het geheel.

Drankverkoop via Tap to Pay vervangt de rijen voor contant geld in twee dagen

Bij veel Japanse concerten staan bezoekers bij de ingang in de rij om met contant geld drankmuntjes te kopen. De rijen zijn langzaam en het proces haalt fans weg van het evenement voordat het überhaupt is begonnen. Zaiko ontwikkelde en implementeerde het Tap to Pay-systeem voor de aankoop van drankjes in slechts twee dagen.

Gebundeld overzicht van uitgaven via verschillende kanalen maakt remarketing mogelijk

Doordat elke transactie via het platform van Zaiko verloopt, kan het bedrijf nu inzicht krijgen in de totale uitgaven van een individuele bezoeker, verspreid over verschillende kanalen tijdens een evenement. "Als iemand een ticket kocht en vervolgens ¥ 200.000 uitgaf aan merchandise op de locatie, dan hadden we dat voorheen nooit geweten", aldus Jobb. Jobb is van plan dit integrale overzicht uit te breiden naar meerdere evenementen, door klantprofielen op te bouwen die de totale uitgaven over de gehele periode in kaart brengen.

Winter beschreef de volgende stap met een voorbeeld: een bezoeker wil een t-shirt kopen bij een concert, maar de meeste maten zijn uitverkocht. Met de vastgelegde aankoopgegevens zou Zaiko die fan met een QR-code naar de onlinewinkel kunnen sturen en de verkoop na de show kunnen afronden.