Die Herausforderung

Als Japans Live-Unterhaltungsmarkt nach der COVID-19-Pandemie wiedereröffnet wurde, legte er mit voller Kraft los. Festivals waren ausverkauft, Veranstaltungsorte bis auf den letzten Platz gefüllt, und Künstler/innen, die zwei Jahre lang aus Studios gestreamt hatten, standen wieder auf der Bühne. Zaiko hatte die Pandemie überstanden, indem es auf kostenpflichtige Live-Streams umgestiegen war. Als Präsenzveranstaltungen wieder möglich wurden, verkaufte Zaiko Tickets sowohl für Online-Streams als auch für Live-Shows, doch seine Technologie deckte nur die Hälfte des Gesamtbildes ab.

Zaiko verkaufte Tickets online bis zum Vorabend einer Veranstaltung. Sobald die Fans jedoch am Veranstaltungsort eintrafen, endete Zaikos System an der Tür. Der Veranstaltungsort kümmerte sich um den Ticketverkauf am Veranstaltungstag, ein separates Unternehmen verwaltete das Merchandising für den Künstler, und ein weiterer Betreiber war für Speisen und Getränke zuständig. Jeder hatte sein eigenes System, und der Ablauf vor Ort verlief schleppend. Zaiko konnte online innerhalb von Sekunden ein Ticket verkaufen. Am Veranstaltungsort standen die Fans Schlange, um Getränkemarken mit Bargeld über völlig getrennte Systeme zu kaufen.

Zaikos Verständnis des Kaufverhaltens seiner Kundinnen und Kunden endete beim Ticketverkauf. Das Unternehmen konnte zwar sehen, dass ein Kunde bzw. eine Kundin ein Ticket kaufte, hatte aber keine Möglichkeit zu erfahren, dass dieselbe Person vor Ort 200.000 Yen für Fanartikel ausgegeben hatte. Die Umsätze der einzelnen Betreiber lagen isoliert vor und waren für die anderen nicht einsehbar. Ohne datenübergreifende Informationen über verschiedene Kontaktpunkte konnte Zaiko sich kein Bild davon machen, was die Besucher/innen tatsächlich ausgaben, und diese Informationen nicht nutzen, um sie über verschiedene Veranstaltungen hinweg anzusprechen.

Die Lösung

COO Sach Jobb hatte sich bereits seit etwa einem Jahr mit diesem Problem vor Ort beschäftigt. Zaiko setzte seit 2015 auf Stripe, zunächst für den Online-Ticketverkauf, später – mit dem Wachstum des Unternehmens – auch für Konbini, Alipay, WeChat Pay, Abonnements und grenzüberschreitende Zahlungen. Als Jobb und CTO Andrew Winter erfuhren, dass Stripe Terminal nach Japan kommen würde, handelten sie umgehend.

Winter hat eine einzige App für Terminal entwickelt, die alle Transaktionen vor Ort abwickelt: Tageskarten, Fanartikel, Getränke, Parkgebühren und alles andere, was der Veranstalter verkaufen möchte. Mit Tap to Pay auf dem iPhone können die Mitarbeiter/innen vor Ort nun Kartenzahlungen direkt über ihr Smartphone entgegennehmen, ohne dass zusätzliche Hardware erforderlich ist.

Die App löst auch das Backoffice-Problem. Jeder Anbieter sieht nur seine eigenen Umsatz- und Abrechnungsdaten, sodass der Veranstaltungsort, das Merchandising-Unternehmen, das Gastronomie-Team und der Parkplatzbetrieb jeweils genaue Auswertungen für ihren jeweiligen Geschäftsanteil erhalten. Alle Daten fließen jedoch in die Plattform von Zaiko ein, wodurch das Unternehmen einen vollständigen Überblick über jede einzelne Transaktion bei einer Veranstaltung erhält.

Bei einem kürzlich stattgefundenen Festival beobachtete Winter, wie sich die Besucher/innen durch das Veranstaltungsgelände bewegten, und erkannte Engpässe, sobald diese auftraten. Mithilfe von Expo und KI-gestützter Programmierung stellte er Aktualisierungen der App bereit und führte diese sofort ein.

„Ich habe Claude genutzt, um Probleme in Echtzeit zu beheben“, sagte Winter. „Mit Terminal ging das sehr schnell.“

Die Ergebnisse

Zaiko erfasste vier Umsatzströme beim Rainbow Disco Club über eine einzige App

Winter programmierte den ersten Prototyp in 72 Stunden; die Produktionsversion nahm einen Monat in Anspruch. Der Proof of Concept wurde kurz darauf im Rahmen einer Veranstaltung in Betrieb genommen und verarbeitete Transaktionen von Tap to Pay auf dem iPhone.

Die erste vollständige Produktionsimplementierung erfolgte beim „Rainbow Disco Club“, einem mehrtägigen Open-Air-Festival in Izu. Das Personal am Einlass, auf dem Parkplatz und an der Bar nutzt jeweils dieselbe App mit rollenbasierter Berichterstellung, sodass jedes Unternehmen nur seine eigenen Abrechnungsdaten einsehen kann, während Zaiko den vollständigen Überblick behält.

Der Getränkeverkauf per „Tap to Pay“ hat die Warteschlangen an den Kassen innerhalb von zwei Tagen abgelöst

Bei vielen japanischen Konzerten stehen die Besucher/innen am Eingang Schlange, um mit Bargeld Getränkemarken zu kaufen. Die Warteschlangen kommen nur langsam voran, und dieser Vorgang hält die Fans von der Veranstaltung fern, noch bevor diese überhaupt begonnen hat. Zaiko hat das „Tap-to-Pay“-System für den Getränkekauf innerhalb von zwei Tagen entwickelt und eingeführt.

Eine einheitliche Übersicht über die Ausgaben über alle Kanäle hinweg ermöglichte das Remarketing

Da jede Transaktion über die Plattform von Zaiko abgewickelt wird, kann das Unternehmen nun die gesamten Ausgaben einzelner Besucher/innen über alle Kanäle hinweg bei einer Veranstaltung einsehen. „Wenn jemand ein Ticket gekauft und anschließend am Veranstaltungsort 200.000 Yen für Fanartikel ausgegeben hat, hätten wir das früher niemals erfahren“, erklärte Jobb. Jobb plant, diese einheitliche Übersicht auf mehrere Veranstaltungen auszuweiten und Kundenprofile zu erstellen, die die Gesamtausgaben über die gesamte Kundenbeziehung hinweg aufzeigen.

Winter erläuterte den nächsten Schritt anhand eines Beispiels: Eine Besucherin möchte bei einem Konzert ein T-Shirt kaufen, doch die meisten Größen sind bereits ausverkauft. Da die Kaufdaten erfasst wurden, könnte Zaiko diesen Fan mit einem QR-Code zu seinem Online-Shop weiterleiten und den Verkauf nach der Veranstaltung abschließen.