El desafío

Cuando el mercado del entretenimiento en directo en Japón reabrió tras la pandemia de COVID-19, volvió con más fuerza que nunca. Los festivales agotaron las entradas, los recintos se llenaron hasta su máxima capacidad y los artistas que llevaban dos años haciendo retransmisiones desde sus estudios regresaron a los escenarios. Zaiko había capeado la pandemia pivotando hacia las retransmisiones en directo de pago. A medida que volvían los eventos presenciales, Zaiko vendía entradas tanto para retransmisiones online como para espectáculos en directo, pero su tecnología solo cubría la mitad del panorama.

Zaiko vendía entradas online hasta la noche anterior al evento. Sin embargo, una vez que los fans llegaban al recinto, el sistema de Zaiko se detenía en la puerta. El recinto se encargaba de las entradas para el mismo día, otra empresa independiente gestionaba el merchandising del artista y otro operador diferente se encargaba de la comida y la bebida. Cada uno tenía su propio sistema y la experiencia en el recinto era lenta. Zaiko podía vender una entrada online en cuestión de segundos, pero en el recinto los fans hacían cola para comprar los tiques de las bebidas en efectivo a través de sistemas totalmente independientes.

El conocimiento que tenía Zaiko sobre la actividad de compra de sus clientes terminaba con la venta de la entrada. La empresa podía ver que un cliente había comprado una entrada, pero no tenía forma de saber si esa misma persona se había gastado 200.000 yenes en merchandising dentro del recinto. Las ventas de cada operador permanecían aisladas, invisibles para los demás. Sin datos cruzados de los diferentes puntos de contacto, Zaiko no podía hacerse una idea de lo que realmente gastaban los asistentes ni utilizar esa información para realizar acciones de marketing en otros eventos.

La solución

El director de operaciones (COO), Sach Jobb, llevaba cerca de un año pensando en el problema en los recintos. Zaiko trabajaba con Stripe desde 2015; comenzó con la venta de entradas en línea y se expandió a Konbini, Alipay, WeChat Pay, suscripciones y pagos transfronterizos a medida que crecía la empresa. Cuando Jobb y el director de tecnología (CTO), Andrew Winter, se enteraron de que Stripe Terminal llegaba a Japón, actuaron de inmediato.

Winter desarrolló una única aplicación en Terminal que gestiona cada transacción in situ: entradas para el mismo día, merchandising, bebidas, aparcamiento y cualquier otra cosa que el operador del evento quiera vender. Con Tap to Pay en iPhone, ahora el personal del recinto puede aceptar pagos con tarjeta en sus teléfonos sin tener que usar hardware adicional.

La aplicación también resuelve el problema administrativo. Cada proveedor solo ve sus propios datos de ventas y cobros, por lo que el recinto, la empresa de merchandising, el equipo de comidas y bebidas y las operaciones de aparcamiento obtienen informes precisos de su parte del negocio. Sin embargo, todos los datos se vuelcan en la plataforma de Zaiko, lo que otorga a la empresa una visibilidad total de cada transacción en el evento.

En un festival reciente, Winter observó cómo los asistentes se movían por el recinto e identificó los cuellos de botella a medida que se producían. Utilizando Expo y programación asistida por IA, envió actualizaciones a la app y las desplegó al instante.

«Usé Claude para arreglar las cosas en tiempo real», dijo Winter. «Fue muy rápido con Terminal».

Los resultados

Zaiko captó cuatro fuentes de ingresos en el Rainbow Disco Club a través de una sola aplicación

Winter programó el prototipo inicial en 72 horas; la versión de producción tardó un mes. Poco después, la prueba de concepto se puso en marcha en un evento procesando transacciones con Tap to Pay en iPhone.

El primer despliegue de producción completo se lanzó en Rainbow Disco Club, un festival al aire libre de varios días de duración en Izu. El personal de acceso, el del aparcamiento y el de las barras utilizan la misma app con informes basados en roles, de modo que cada empresa solo ve sus propios datos de cobros mientras que Zaiko obtiene la panorámica completa.

Las ventas de bebidas con Tap to Pay sustituyeron a las colas para pagar en efectivo en dos días

En muchos conciertos en Japón, los asistentes hacen cola en la entrada para comprar tiques de bebida con dinero en efectivo. Las colas son lentas y el proceso aleja a los fans del evento antes de que empiece. Zaiko desarrolló y desplegó la compra de bebidas mediante Tap to Pay en dos días.

La vista unificada del gasto en todos los canales permitió el remarketing

Dado que cada transacción fluye a través de la plataforma de Zaiko, la empresa ahora puede ver todo el gasto de un solo asistente en los distintos canales de un evento. «Si alguien compraba una entrada y luego se gastaba 200.000 yenes en merchandising en el recinto, antes no lo habríamos sabido», comenta Jobb. Su intención es ampliar esta vista unificada a múltiples eventos para crear perfiles de cliente que muestren el gasto total acumulado

Winter describió el siguiente paso con un ejemplo: un asistente quiere comprar una camiseta en un concierto, pero la mayoría de las tallas están agotadas. Con los datos de compra registrados, Zaiko podría dirigir a ese fan a su tienda online mediante un código QR y cerrar la venta después del espectáculo.