ความท้าทาย

เมื่อตลาดบันเทิงแบบสดของญี่ปุ่นกลับมาเปิดทำการอีกครั้งหลังจากสถานการณ์การระบาดของโควิด-19 ทุกอย่างก็กลับมาอย่างเต็มรูปแบบ เทศกาลต่างๆ ขายบัตรหมดเกลี้ยง สถานที่จัดงานเต็มไปด้วยผู้คน และศิลปินที่ใช้เวลา 2 ปีในการถ่ายทอดสดจากสตูดิโอก็ได้กลับมาขึ้นเวทีอีกครั้ง Zaiko สามารถเอาตัวรอดจากสถานการณ์การระบาดใหญ่ได้ด้วยการปรับตัวไปสู่การถ่ายทอดสดแบบเสียค่าใช้จ่าย เมื่อกิจกรรมต่างๆ กลับมาจัดอีกครั้ง Zaiko ก็ขายบัตรทั้งสำหรับการถ่ายทอดสดออนไลน์และการแสดงสด แต่เทคโนโลยีของพวกเขายังครอบคลุมเพียงครึ่งเดียวของภาพรวมทั้งหมด

Zaiko จำหน่ายตั๋วออนไลน์ได้จนถึงคืนก่อนวันงาน แต่เมื่อแฟนๆ มาถึงสถานที่จัดงาน ระบบของ Zaiko ก็หยุดทำงานที่หน้าประตู สถานที่จัดงานจัดการเรื่องตั๋วในวันงาน บริษัทอื่นจัดการเรื่องสินค้าที่ระลึกของศิลปิน และผู้ให้บริการอีกรายดูแลเรื่องอาหารและเครื่องดื่ม แต่ละแห่งมีระบบของตัวเอง และประสบการณ์ ณ สถานที่จัดงานนั้นช้ามาก Zaiko สามารถขายตั๋วออนไลน์ได้ในเวลาเพียงไม่กี่วินาที แต่ที่สถานที่จัดงาน แฟนๆ ต้องต่อแถวเพื่อซื้อตั๋วเครื่องดื่มด้วยเงินสดจากระบบที่แยกต่างหากอย่างสิ้นเชิง

ความเข้าใจของ Zaiko เกี่ยวกับกิจกรรมการซื้อของลูกค้าสิ้นสุดลงที่การขายตั๋ว บริษัทเห็นเพียงว่าลูกค้าซื้อตั๋ว แต่ไม่มีทางรู้ว่าบุคคลเดียวกันนั้นใช้เงิน 200,000 เยนซื้อสินค้าที่ระลึกในสถานที่จัดงาน ยอดขายของแต่ละผู้ประกอบการแยกออกจากกัน มองไม่เห็นกันและกัน หากไม่มีข้อมูลจากหลายจุดสัมผัส Zaiko ก็ไม่สามารถสร้างภาพรวมว่าผู้เข้าร่วมงานใช้จ่ายเงินไปเท่าไหร่ และไม่สามารถใช้ข้อมูลนั้นในการทำการตลาดกับพวกเขาในงานต่างๆ ได้

โซลูชัน

Sach Jobb ซีโอโอของบริษัท คิดถึงปัญหาการใช้งานระบบในสถานที่มาประมาณหนึ่งปีแล้ว Zaiko ใช้แพลตฟอร์ม Stripe มาตั้งแต่ปี 2015 โดยเริ่มต้นจากการขายตั๋วออนไลน์ และขยายไปสู่ร้านสะดวกซื้อ, Alipay, WeChat Pay, การสมัครสมาชิก และการชำระเงินข้ามพรมแดนเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น เมื่อ Jobb และ Andrew Winter ซีทีโอของบริษัททราบว่า Stripe Terminal กำลังจะเข้ามาในญี่ปุ่น พวกเขาก็ตัดสินใจย้ายมาใช้แพลตฟอร์มนี้ทันที

Winter ได้สร้างแอปเดียวบนแพลตฟอร์ม Terminal ที่จัดการธุรกรรมทั้งหมดในสถานที่จัดงาน ไม่ว่าจะเป็นตั๋วเข้าชมในวันงาน สินค้าที่ระลึก เครื่องดื่ม ที่จอดรถ และสิ่งอื่นๆ ที่ผู้จัดงานต้องการจำหน่าย ด้วยฟีเจอร์ Tap to Pay on iPhone พนักงานของสถานที่จัดงานสามารถรับชำระเงินด้วยบัตรผ่านโทรศัพท์ได้โดยไม่ต้องใช้อุปกรณ์เสริมใดๆ

แอปนี้ยังช่วยแก้ปัญหาด้านการจัดการภายในองค์กรได้อีกด้วย ผู้ขายแต่ละรายจะเห็นเฉพาะข้อมูลยอดขายและการชำระเงินของตนเองเท่านั้น ดังนั้นสถานที่จัดงาน บริษัทสินค้า บริษัทอาหารและเครื่องดื่ม และฝ่ายจัดการที่จอดรถจึงได้รับรายงานที่ถูกต้องแม่นยำสำหรับส่วนแบ่งธุรกิจของตน แต่ข้อมูลทั้งหมดจะถูกส่งเข้าสู่แพลตฟอร์มของ Zaiko ทำให้บริษัทสามารถมองเห็นภาพรวมของทุกธุรกรรมในงานอีเวนต์ได้อย่างครบถ้วน

ในงานเทศกาลล่าสุด วินเทอร์ได้สังเกตการเคลื่อนไหวของผู้เข้าร่วมงานภายในสถานที่จัดงาน และระบุจุดที่เกิดปัญหาคอขวดได้ทันที จากนั้นเขาใช้ Expo และการเขียนโค้ดโดยใช้ AI ช่วยในการอัปเดตแอปและปรับใช้ใหม่ในทันที

"ผมใช้ Claude เพื่อแก้ไขสิ่งต่างๆ แบบเรียลไทม์" Winter กล่าว "และ Terminal นั้นก็รวดเร็วมาก"

ผลลัพธ์

Zaiko สร้างช่องทางรายรับ 4 ทางที่ Rainbow Disco Club ผ่านแอปเดียว

Winter เขียนโค้ดต้นแบบแรกเสร็จภายใน 72 ชั่วโมง ส่วนเวอร์ชันใช้งานจริงใช้เวลา 1 เดือน ต้นแบบดังกล่าวเปิดใช้งานจริงในงานอีเวนต์ไม่นานหลังจากนั้น โดยสามารถประมวลผลการชำระเงินแบบ Tap to Pay on iPhone ได้

การใช้งานจริงเต็มรูปแบบครั้งแรกเปิดตัวที่ Rainbow Disco Club ซึ่งเป็นเทศกาลกลางแจ้งหลายวันที่อิซุ พนักงานทางเข้า พนักงานที่จอดรถ และพนักงานบาร์ต่างใช้แอปเดียวกัน โดยมีการรายงานตามบทบาท ดังนั้นแต่ละบริษัทจึงเห็นเฉพาะข้อมูลการชำระเงินของตนเอง ในขณะที่ Zaiko เห็นภาพรวมทั้งหมด

ยอดขายเครื่องดื่มด้วย Tap to Pay เข้ามาแทนที่การต่อคิวจ่ายด้วยเงินสดใน 2 วัน

ในคอนเสิร์ตหลายแห่งในญี่ปุ่น ผู้ชมมักต่อแถวที่ทางเข้าเพื่อซื้อบัตรเครื่องดื่มด้วยเงินสด ซึ่งทำให้แถวยาวและทำให้แฟนเพลงเสียเวลาไปกับการรอคิวซื้อเครื่องดื่มก่อนที่งานจะเริ่มเสียด้วยซ้ำ Zaiko จึงได้สร้างและติดตั้งระบบซื้อเครื่องดื่มแบบแตะจ่าย (Tap to Pay) ภายใน 2 วัน

มุมมองแบบรวมของการใช้จ่ายในทุกช่องทางช่วยให้สามารถทำรีมาร์เก็ตติงได้

ด้วยธุรกรรมทุกรายการที่ไหลผ่านแพลตฟอร์มของ Zaiko บริษัทจึงสามารถเห็นยอดใช้จ่ายทั้งหมดของผู้เข้าร่วมงานคนเดียวในทุกช่องทางภายในงานได้ “หากมีคนซื้อตั๋วแล้วใช้เงิน 200,000 เยนซื้อสินค้าที่ระลึกในสถานที่จัดงาน เราคงไม่มีทางรู้มาก่อน” Jobb กล่าว เขาวางแผนที่จะขยายมุมมองแบบครบวงจรนี้ไปยังงานอีเวนต์หลายงาน เพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่แสดงยอดใช้จ่ายรวมตลอดอายุการใช้งาน

Winter อธิบายขั้นตอนต่อไปด้วยตัวอย่าง เช่น ผู้เข้าร่วมงานคอนเสิร์ตต้องการซื้อเสื้อยืด แต่สินค้าส่วนใหญ่หมดแล้ว ด้วยข้อมูลการซื้อที่รวบรวมได้ Zaiko สามารถส่งแฟนเพลงคนนั้นไปยังร้านค้าออนไลน์ของตนโดยใช้รหัส QR และทำการขายหลังจากคอนเสิร์ตจบลงได้