Desafio

Quando o mercado de entretenimento ao vivo do Japão reabriu após a pandemia de COVID-19, voltou com força total. Os ingressos dos festivais se esgotaram, os espaços de eventos atingiram sua capacidade máxima, e os artistas que haviam passado dois anos transmitindo de estúdios estavam de volta aos palcos. A Zaiko havia superado a pandemia ao direcionar suas operações para transmissões ao vivo pagas. Com o retorno dos eventos presenciais, a Zaiko passou a vender ingressos tanto para transmissões online quanto para espetáculos ao vivo, mas sua tecnologia cobria apenas metade desse cenário.

A Zaiko vendia ingressos online até a noite anterior ao evento. Mas, quando os fãs chegavam ao local, o sistema da Zaiko não ia além da entrada. O espaço de eventos cuidava dos ingressos vendidos no dia, uma empresa separada gerenciava os produtos do artista, e outro operador administrava os alimentos e as bebidas. Cada um tinha seu próprio sistema, e a experiência no local era lenta. A Zaiko conseguia vender um ingresso online em segundos. No local, os fãs enfrentavam filas para comprar fichas de bebidas em dinheiro em sistemas completamente separados.

O conhecimento da Zaiko sobre a atividade de compra de seus clientes terminava na venda do ingresso. A empresa conseguia ver que um cliente havia comprado um ingresso, mas não tinha como saber que a mesma pessoa havia gasto ¥200.000 em produtos no local. As vendas de cada operador ficavam isoladas, invisíveis para os demais. Sem dados integrados entre os pontos de contato, a Zaiko não conseguia ter uma visão do que os participantes realmente gastavam, nem usar essas informações para direcionar ações de marketing a eles em diferentes eventos.

Solução

O COO Sach Jobb vinha refletindo sobre o problema das operações no local havia cerca de um ano. A Zaiko desenvolvia suas soluções com a Stripe desde 2015, começando com a venda de ingressos online e expandindo para Konbini, Alipay, WeChat Pay, assinaturas e pagamentos internacionais à medida que a empresa crescia. Quando Jobb e o CTO Andrew Winter souberam que o Stripe Terminal chegaria ao Japão, agiram imediatamente.

Winter desenvolveu um único aplicativo com o Terminal que processa todas as transações no local: ingressos vendidos no dia, produtos, bebidas, estacionamento e qualquer outra coisa que o operador do evento queira vender. Com o Tap to Pay no iPhone, a equipe do espaço de eventos agora pode aceitar pagamentos com cartão em seus celulares sem equipamentos adicionais.

O aplicativo também resolve o problema das operações administrativas. Cada fornecedor vê apenas seus próprios dados de vendas e de liquidação de fundos, de modo que o espaço de eventos, a empresa de produtos, a equipe de alimentos e bebidas e os operadores de estacionamento recebem relatórios precisos sobre sua parte do negócio. Mas todos os dados são integrados à plataforma da Zaiko, proporcionando à empresa visibilidade completa de todas as transações em um evento.

Em um festival recente, Winter observou como os participantes circulavam pelo local e identificou gargalos à medida que surgiam. Usando o Expo e programação assistida por IA, ele enviou atualizações ao aplicativo e as colocou em operação no próprio local.

“Eu estava usando o Claude para corrigir problemas em tempo real”, disse Winter. “Foi muito rápido com o Terminal.”

Resultados

Zaiko capturou quatro fontes de receita no Rainbow Disco Club por meio de um único aplicativo

Winter programou o protótipo inicial em 72 horas; a versão de lançamento levou um mês. A prova de conceito entrou em operação em um evento pouco depois, processando transações com o Tap to Pay no iPhone.

A primeira implantação completa em produção ocorreu no Rainbow Disco Club, um festival ao ar livre com duração de vários dias em Izu. As equipes da entrada, do estacionamento e do bar usam o mesmo aplicativo com relatórios baseados em funções, de modo que cada empresa vê apenas seus próprios dados de liquidação de fundos enquanto a Zaiko tem uma visão completa.

Vendas de bebidas com Tap to Pay substituíram filas de pagamento em dinheiro em dois dias

Em muitos concertos no Japão, os participantes fazem fila na entrada para comprar fichas de bebidas em dinheiro. As filas são lentas, e o processo afasta os fãs do evento antes mesmo de ele começar. A Zaiko desenvolveu e implantou a compra de bebidas com Tap to Pay em dois dias.

Visão unificada dos gastos em todos os canais viabilizou o remarketing

Com todas as transações passando pela plataforma da Zaiko, a empresa agora consegue visualizar o gasto total de cada participante em todos os canais de um evento. “Se alguém comprasse um ingresso e depois gastasse ¥200.000 em produtos no local, nunca teríamos sabido disso antes”, disse Jobb. Jobb planeja ampliar essa visão unificada para vários eventos, criando perfis de clientes que mostrem o gasto total ao longo de todo o relacionamento.

Winter descreveu a próxima etapa com um exemplo: um participante deseja comprar uma camiseta em um show, mas a maioria dos tamanhos está esgotada. Com os dados de compra registrados, a Zaiko poderia direcionar esse fã à sua loja online por meio de um código QR e concretizar a venda após o show.