Utmaning

Yohana är en tjänst som hjälper kunder med underhåll av bostaden, bokningar, aktivitetsplanering, presenttips och mycket annat. Kunder kan ställa frågor via en chatt – allt från ”Vad ska jag ge mina föräldrar i present?” till ”Hur kan vi ta med vårt husdjur på resan?” De kan till och med hjälpa till med reparationer, som en trasig ytterdörr. Yohana erbjuder omfattande support, inklusive bokningstjänster och reservationer, gör inköp för familjens räkning och anlitar experter.

Yohanas grundare, Yoky Matsuoka, kom på konceptet bakom Yohana när hon tog hand om sina fyra barn samtidigt som hon ledde ett företag. Yohana, som har fått lysande recensioner i USA, gör att familjer – också de som har en väldigt hektisk livsstil – kan få ut så mycket som möjligt av sin dyrbara tid tillsammans.

När företaget inledde sin verksamhet i Japan i september 2022 kunde Yohana bara ta emot betalningar via banköverföring, något som var besvärligt och tidskrävande för kunderna. Företaget behövde skapa ett betalsystem som hade stöd för att visa offerter och fakturor, ta emot betalningar med kreditkort, utfärda kvitton och mycket annat.

Lösning

Tack vare expansionen i Japan erbjuder nu Yohana familjer professionella tjänster genom att utnyttja den stora erfarenheten och det omfattande nätverk som Panasonic Group har. Det har lett till att Yohana, förutom att erbjuda de traditionella medlemsabonnemang som hittills har varit det enda betalningsalternativet, snabbt kunnat erbjuda ett individuellt betalningsalternativ för professionella tjänster, inklusive hushållsarbete, inköp och reparationstjänster, i Japan.

”Redan från början bestämde sig Yohana för att använda Stripe i syfte att upprätthålla en hög grad av säkerhet genom en betaltjänst med välrenommerad global support. När Yohana expanderade i Japan kunde företaget snabbt integrera ett nytt betalsystem genom att utnyttja Stripes kapacitet att hantera ett brett utbud av betalningsalternativ och genom att integrera de många API:er som är tillgängliga”, säger Shoma Yamamoto, som leder teamet i Japan för Yohana Co., Ltd.

När en transaktion idag behandlas av Yohana med hjälp av Stripe kan kunderna använda sina kreditkort för att betala. Yohana förser också kunderna med en smidig och sömlös upplevelse vad gäller offerter och fakturor.

Resultat

Stripes betaltjänst har förbättrat kundupplevelsen under Yohanas expansion till Japan. Om exempelvis en Yohana-medlem använder Stripe för att betala för reparationer i sitt föräldrahem kan betalningen skickas till medlemmen eller till medlemmens föräldrar genom att helt enkelt dela en fakturerings-URL. Stripes användargränssnitt är lätt att förstå och gör det enkelt att betala med kreditkort.

”I framtiden planerar vi att implementera ett enkelt betalsystem som använder Stripes funktionalitet för kunder och som samverkar med olika produkter och tjänster från Panasonic så att koncernen som helhet kan förstå kundernas dolda behov och erbjuda lösningar”, säger Yamamoto.

Yohana, som nu har lanserat sina tjänster i USA:s samtliga 50 delstater, expanderar också i hela Japan. Den svit med tjänster som tillhandahålls av Stripe är lätt att skala upp och kommer att stötta företagets fortsatta expansion.