Utmaning
Företag inom skönhets- och hudvårdsbranschen är ofta måltavlor för bedrägliga debiteringar på grund av det höga potentiella återförsäljningspriset för produkterna. Dermalogica säljer sina varor på nätet till både skönhetsbranschen och direkt till konsumenter, vilket innebar att en och samma lösning för att förhindra bedrägerier inte skulle fungera. Kunderna från skönhetsbranschen har ett högt livstidsvärde och deras verksamhet står och faller med inköpen, vilket gör att ett falskt positivt resultat gällande bedrägliga debiteringar blir särskilt kostsamt. Dermalogica behövde en lösning som man kunde lita på minimerade antalet falskt positiva resultat för branschkunderna och som samtidigt skyddade företaget mot bedrägliga debiteringar.
Att hitta en balans mellan bedrägeribekämpning och att optimera kundupplevelsen var en utmaning för Dermalogica – tills man började använda Radar för sin bedrägerihantering.
Lösning
Med Radar for Fraud Teams har Dermalogica kunnat fokusera på bedrägeribekämpning där det är som viktigast. Med vitlistor och regler kan företaget säkerställa att branschkunder får en friktionsfri beställningsupplevelse och samtidigt se till att beställningar med högre risk får extra skydd.
Radar har gett oss den flexibilitet vi behöver för att anpassa vår bedrägeribekämpningsstrategi efter olika kundkategorier, samtidigt som vi har kunna förlita oss på att systemet alltid är aktivt och gör grovjobbet.
Resultat
Under de första sex månaderna som Dermalogica har använt Radar har deras bedrägerifrekvens halverats till nivåer som är betydligt lägre än för typiska e-handelsföretag.
De uppdaterade maskininlärningsmodellerna har gjort det ännu enklare att hantera bedrägeribekämpningen. Bedrägerifrekvensen halverades på bara några månader, utan att vi behövde göra något.
