Utmaning

Under pandemin upplevde Dines en betydande uppgång för företag som förlitar sig på företagets ledande lösning för mobilbeställning som behandlas via Stripes digitala betalningsplattform och skyddas genom Stripe Radar. Genom att använda sig av Stripe Connect kunde man erbjuda betalningar och effektivisera utbetalningar till hundratals företag som drev verksamhet i en förändrad situation. Men när pandemirestriktionerna lättades och människor började äta ute igen tyngdes operatörerna inom restaurang- och besöksnäringen av de olika system som krävdes för att betjäna konsumenternas många olika måltidspreferenser, inklusive mobilbeställningar, hämtning vid disk och äta på plats. Dines insåg att företag som använde tredjepartssystem för beställning i fysisk miljö upplevde flera olika utmaningar: längre väntetider på beställningar, fler kundklagomål, att det inte var möjligt att stödja betalningar från flera parter eller genomföra justeringar och delvisa återbetalningar för mobilbeställningar. Startup-företaget visste att det bästa sättet att effektivisera verksamheten och minska arbetsbelastningen för operatörerna var att behandla alla betalningar via en enda tjänst.

Lösning

Dines valde att implementera Stripe Terminal och tack vare en okomplicerad implementeringsprocess kunde man erbjuda användarna inom besöksnäringen en enhetlig administrationsupplevelse inom bara två veckor. ”Vi valde att samarbeta med Stripe för att Terminal-lösningen är så flexibel och det var ett enkelt komplement till vårt befintliga erbjudande”, säger Craig Tweedy, teknikchef hos Dines. Att använda Terminal med Connect hade fler fördelar, som ett enda onboardingflöde för både digitala och fysiska betalningar och integrerad plattformshantering där digitala och fysiska betalningar visas i en enhetlig skatterapportering.

Resultat

Efter införandet av Stripe Terminal har Dines sett en intäktsökning på 150 procent per lokal och är på väg att uppnå en fyrdubblad tillväxt på årsbasis för transaktionsvolymerna. Medan digitala betalningar fortsatt ger stöd för bekväm och flexibel mobilbeställning och betalning svarar nu fysiska betalningar för drygt 75 procent av de betalningar som behandlas på Dines. Restaurangerna har märkt att BBPOS WisePad 3-kortterminalens tillförlitlighet och bärbarhet gör beställning och betalning vid bordet effektivare, vilket ger snabbare bordsomsättning och färre mänskliga fel. Företagen ser också att matsvinnet minskar med upp till 50 procent. Och enhetlig avstämning och rapportering för både mobila och fysiska betalningar har förenklat verksamheten i köket, vilket gör att stora restaurangkoncerner sparar upp till 40 timmar i veckan på administrativa uppgifter och får nöjdare personal. ”Personalen har nu tillgång till en enda källa för alla fysiska och digitala beställningar, istället för att ha flera olika produkter som betjänar olika kanaler. Det gör det okomplicerat att hantera beställningar oavsett hur kunderna väljer att betala: i mobilen med hjälp av mobilbeställning som drivs av Stripe Payments API:er eller fysiskt med kort eller kontaktlöst med en Stripe Terminal-enhet”, säger Adam Umarji, en av grundarna och finanschef hos Dines. ”Våra klienter driver oerhört välbesökta restauranger, där snabba och säkra betalningar är avgörande för att säkerställa ett smidigt beställningsflöde, inte minst när barer och restauranger har som mest gäster. Att kunna lita på att Stripe tar hand om all betalningsbehandling utan stress (också under de perioder med extrem belastning i branschen, som vi ser med tusentals transaktioner utan avbrott under Edinburgh Fringe, världens största festival för scenkonst) är en oerhörd lättnad för oss som programvaruleverantörer.”