Desafio

Durante a pandemia, a Dines recebeu muitas novas empresas que aproveitaram sua solução de primeira linha para pedidos por celular processados pela plataforma de pagamentos online da Stripe e protegida pelo Stripe Radar. Com o Stripe Connect, a empresa passou a oferecer pagamentos e otimizar repasses para centenas de empresas que operavam em um novo paradigma. Porém, conforme as restrições da pandemia foram relaxando e os clientes voltaram a comer fora, operadores de restaurantes e hospitalidade ficaram sobrecarregados com os sistemas necessários para atender todas as preferências dos clientes, como pedidos online, atendimento no balcão ou em mesas. A Dines percebeu que muitas empresas usando sistemas externos para pedidos presenciais estavam tendo dificuldades: os pedidos demoravam mais, os clientes reclamavam mais e não era possível fazer repasses para diversos participantes ou emitir ajustes e reembolsos parciais para pedidos online. Ficou claro que a melhor forma de otimizar as operações e reduzir as complicações para os operadores era processar todos os pagamentos no mesmo serviço.

Solução

A empresa decidiu implementar o Stripe Terminal e, como a implementação foi muito prática, em menos de duas semanas seus usuários já puderam usar o sistema unificado para gestão de hospitalidade. “Escolhemos a Stripe pela flexibilidade do Terminal e pela facilidade de complementar o produto que já tínhamos”, explica Craig Tweedy, diretor de tecnologia da Dines. A implementação do Terminal com o Connect trouxe outras vantagens, unificando o fluxo de onboarding para pagamentos online e presenciais e a gestão de pagamentos presenciais e online na plataforma, inclusive para declaração de impostos.

Resultados

Após a introdução do Stripe Terminal, a Dines observou um aumento de receita de 150% por cliente e agora se prepara para crescer 4x em relação ao ano anterior, em volume de transações. Os pagamentos online mantiveram a flexibilidade e conveniência para pedidos e checkouts online, mas os pagamentos presenciais já são mais de 75% dos pagamentos processados pela Dines. Os restaurantes constataram que a confiabilidade e portabilidade da máquina de cartão BBPOS WisePad 3 facilita os pedidos e pagamentos presenciais, aumentando a rotatividade das mesas e reduzindo erros humanos, com até 50% menos desperdício de comida. Com reconciliação e relatórios unificados para todos os pagamentos presenciais e online, as operações administrativas foram simplificadas, economizando até 40 horas por semana para grandes empresas do setor e aumentando a satisfação dos funcionários. “As equipes gostaram de ter todas as informações de pedidos presenciais e online no mesmo lugar, em vez de vários produtos diferentes para cada canal. Ficou muito mais fácil gerenciar pedidos, não importa como o cliente esteja pagando: pelo celular, em pedidos online gerenciados pela API do Stripe Payments, ou pessoalmente com cartão ou por aproximação no dispositivo do Stripe Terminal”, comemora Adam Umarji, sócio e diretor financeiro da Dines. “Nossos clientes operam serviços muito movimentados, e é indispensável que os pagamentos sejam rápidos e seguros para manter o fluxo dos pedidos, principalmente nos horários de pico e bares e restaurantes. Saber que a Stripe está cuidando de todo o processamento de pagamentos sem complicações (mesmo na loucura dos horários de pico com milhares de transações seguidas no Fringe de Edimburgo, o maior festival de artes do mundo) é um grande alívio para nós, como fornecedores de software.