El desafío

Durante la pandemia, Dines experimentó un aumento significativo de las empresas que confiaban en su solución para hacer pedidos a través de dispositivos móviles, la mejor de su clase. Estos pedidos se procesaban a través de la plataforma de pagos electrónicos de Stripe y estaban protegidos con Stripe Radar. Con Stripe Connect, la empresa pudo ofrecer pagos y agilizar las transferencias a cientos de negocios que operaban bajo un nuevo paradigma. Sin embargo, cuando las restricciones de la pandemia se suavizaron y los clientes volvieron a salir a comer, los operadores de los restaurantes y los negocios relacionados con el turismo se vieron desbordados por los diferentes sistemas que eran necesarios para satisfacer todas las preferencias gastronómicas de los clientes, incluidos los pedidos a través de dispositivos móviles, el servicio de barra y el servicio de mesa. Dines se dio cuenta de que los negocios que utilizaban sistemas de terceros para los pedidos en persona estaban experimentando algunos retos: tiempos de espera más largos para los pedidos, más quejas de los clientes, la incapacidad de aceptar pagos de varias partes o emitir ajustes y rembolsos parciales para los pedidos móviles. La startup comprendió que la mejor manera de agilizar las operaciones y reducir la carga de trabajo de los operadores era procesar todos los pagos a través de un solo servicio.

La solución

La empresa optó por implementar Stripe Terminal y, como el proceso fue muy práctico, en menos de dos semanas sus usuarios ya podían utilizar el sistema de gestión de unificado. "Elegimos Stripe por la flexibilidad que ofrece Terminal y lo fácil que era complementar el producto que ya teníamos", explica Craig Tweedy, director de Tecnología de Dines. La implementación de Terminal con Connect aportó otras ventajas, como la unificación del flujo de onboarding de los pagos electrónicos y en persona, y la gestión de esos pagos en la plataforma, incluso para las declaraciones de impuestos.

Los resultados

Después de la incorporación de Stripe Terminal, Dines observó un aumento del 150 % en los ingresos por cliente y está en vías de alcanzar 4 veces su volumen interanual de transacciones. Aunque los pagos por Internet siguen conservando la flexibilidad y la comodidad para hacer pedidos y completar las compras, los pagos en persona representan ahora más del 75 % de los pagos que procesa Dines. Los restaurantes han comprobado que la fiabilidad y la portabilidad del lector BBPOS WisePad 3 hacen que los pedidos y los pagos en mesa sean más eficientes, lo que se traduce en un cambio de mesa más rápido y menos errores humanos: los negocios han visto una reducción de hasta un 50 % en el desperdicio de comida. Además, la conciliación y los informes unificados de los pagos móviles y en persona han simplificado las operaciones administrativas, ahorrando a las grandes empresas del sector hasta 40 horas semanales en tareas administrativas y aumentando la satisfacción del personal. "El personal ahora se beneficia de solo tener que usar una única fuente para todos los pedidos que se realizan, ya sean en persona o por Internet, en lugar de tener que usar varios productos diferentes que dan servicio a distintos canales. Esto facilita la gestión de los pedidos, independientemente de la forma en que los clientes decidan pagar: con sus teléfonos mediante pedidos móviles con la API de Stripe Payments, en persona con tarjeta o sin contacto con un dispositivo Stripe Terminal", cuenta Adam Umarji, socio y director financiero de Dines. "Nuestros clientes dirigen locales de gran actividad, en los que los pagos rápidos y seguros son primordiales para garantizar un flujo ágil de pedidos, especialmente en las horas pico de bares y restaurantes. En consecuencia, saber que Stripe se ocupa de forma fiable de todo el procesamiento de los pagos sin tener que preocuparnos (incluso durante los picos de actividad comercial que vemos, como los miles de transacciones de forma consecutiva que se producen en el Edinburgh Fringe, el mayor festival de arte del mundo) es un peso enorme que nos quitamos de encima como proveedores de software".