Desafío
Las marcas de cosméticos y de productos para el cuidado de la piel a menudo son objeto de cobros fraudulentos debido al alto potencial del valor de reventa de sus productos. Pero, debido a la combinación de ventas tanto a profesionales como a consumidores por internet de Dermalogica, la aplicación de una solución única contra el fraude no iba a funcionar. Los compradores profesionales tienen un alto valor vitalicio y dependen de sus ventas para mantener a flote su negocio, por lo que los falsos positivos por cobros fraudulentos les son especialmente perjudiciales. Dermalogica necesitaba recibir una baja tasa de falsos positivos para sus clientes profesionales al mismo tiempo que se protegía contra los cobros fraudulentos.
La gestión de fraudes mientras se optimiza la experiencia del usuario suponía un desafío para Dermalogica hasta que pudo usar Radar para personalizar la gestión de fraudes.
Solución
Con Radar for Fraud Teams, Dermalogica pudo centrar sus esfuerzos de prevención de fraude donde más lo necesitaba. Al utilizar listas blancas y reglas, se aseguran de que sus clientes potenciales tienen una experiencia de compra fluida a la vez que proporcionan una protección adicional para los pedidos de más riesgo.
Radar nos ha proporcionado la flexibilidad que necesitamos para personalizar nuestro enfoque de gestión de fraudes para los diferentes segmentos de clientes, sin dejar de confiar en un sistema siempre activo para hacer el trabajo más duro.
Resultados
En los seis primeros meses de uso de Radar, nuestras tasas de fraude se han reducido a la mitad, hasta llegar a niveles muy por debajo de las tasas habituales de las empresas de comercio electrónico.
Los modelos actualizados de machine learning nos han facilitado aún más la gestión de nuestras tasas de fraude. Con el mismo esfuerzo, se han reducido a la mitad en tan solo unos meses.
