Défi
Les marques de produits de beauté et de cosmétiques sont souvent la cible de paiements frauduleux en raison de la valeur potentiellement élevée de leurs produits à la revente. La clientèle de Dermalogica étant constituée à la fois de professionnels et de particuliers, une solution universelle contre la fraude n'était pas envisageable. Pour la clientèle professionnelle qui a une valeur vie client élevée et dont l'activité dépend directement de ces achats, les faux positifs peuvent se révéler particulièrement coûteux. Dermalogica cherchait à garantir à sa clientèle professionnelle un faible taux de faux positifs tout en la protégeant contre les paiements frauduleux.
Prévenir la fraude tout en optimisant l'expérience client constituait pour Dermalogica un véritable défi jusqu'à ce que l'entreprise utilise Radar pour personnaliser sa gestion de la fraude.
Solution
Avec Radar for Fraud Teams, Dermalogica a pu optimiser ses efforts de prévention de la fraude. À l'aide de listes blanches et de règles, l'entreprise peut désormais garantir à sa clientèle professionnelle une expérience de commande transparente tout en offrant une protection supplémentaire pour les commandes à haut risque.
Radar nous a donné la flexibilité dont nous avions besoin pour adapter notre gestion de la fraude à différents segments de clientèle, tout en continuant de nous appuyer sur un système toujours opérationnel pour mener à bien les tâches essentielles.
Résultats
Au cours des six premiers mois d'utilisation de Radar, Dermalogica a vu ses taux de fraude diminuer de moitié, pour atteindre des niveaux bien inférieurs à ceux des entreprises de commerce électronique classiques.
Les derniers modèles d'apprentissage automatique ont facilité encore plus la gestion de la fraude. Sans aucun effort supplémentaire, nous avons vu nos taux de fraude diminuer de moitié en à peine quelques mois.
