Utmaning

Bodum grundades i Danmark 1944, har bedrivit verksamhet från Schweiz sedan 1978 och är ett tredje generationens familjeföretag. Under mottot ”make taste, not waste” har Bodum idag fokus på att expandera e-handelsförsäljningen som primär intäktskälla, samtidigt som man också förbättrar hållbarheten inom alla aspekter av verksamheten.

Bodum upplevde en uppgång för e-handelsförsäljningen mot bakgrund av covid-19, då beställningarna via internet ökade globalt och fler människor stannade hemma och ville göra sitt eget kvalitetskaffe. Bodum insåg dock att kassaprocessen ofta var frustrerande för kunderna, i synnerhet om den betalningsmetod de föredrog inte var tillgänglig. ”Många tror att e-handel är enkelt, men betalningen är väldigt känsligt för många kunder”, säger Peter Bodum, Ecommerce Manager.

Då en majoritet av kunderna beställer från en mobil enhet ville Bodum bygga en sömlös digital kundupplevelse för både stationära datorer och mobila enheter.

Lösning

Bodum började samarbeta med Stripes Premium Support-team för att revidera och optimera sin betalningsprocess. Företaget utnyttjade Stripe Connector for Adobe Commerce och valde att använda Stripe Elements så att de kunde bygga sin egen anpassade kassaupplevelse, samtidigt som de drog fördel av färdiga konverteringsoptimeringar. Med Stripe Elements kunde Bodum också enkelt aktivera lokala betalningsmetoder vid sidan av traditionella kreditkort, utan någon extra integrationstid.

Detta är avgörande för en snabb och smidig kassaprocess. ”En mobil kassa är framtiden, men risken att bli distraherad är väldigt hög. Om en kund köper något via en webbplats mobilt och de får ett annat meddelande är risken stor för att det köpet går förlorat”, säger Bodum. ”Lokala betalningsmetoder är mycket viktiga för att hjälpa kunderna slutföra sina köp så snabbt som möjligt.”

Resultat

Bodum anpassade sin kassaupplevelse till de lokala förhållandena och kunde expandera sin digitala verksamhet i 23 länder i Europa, Nord- och Sydamerika, Australien och Asien. Det tog mindre än en månad att implementera Stripe Elements och Bodum kan nu aktivera alla nya betalningsmetoder som blir tillgängliga, direkt från Dashboard utan att det krävs någon ytterligare teknisk utveckling.

Samarbetet med Stripe förbättrade Bodums konverteringsgrad, minimerade utvecklarresurserna och gav utrymme för flexibilitet och effektivitet vid lansering på nya marknader. ”Andra plattformar för betalningshantering har legat efter med att uppdatera sina system och gränssnitt, men Stripe har gett oss en enorm fördel genom att minska vår arbetsbelastning och våra betalningsproblem”, säger Bodum.