Desafío

Fundada en Dinamarca en 1944, Bodum opera desde Suiza desde 1978 y es una empresa familiar de tercera generación. Con el lema «make taste, not waste» (lo que en español significa, dar prioridad al sabor sin generar residuos), Bodum se centra ahora en la expansión de las ventas por Internet como principal fuente de ingresos, al mismo tiempo que mejora la sostenibilidad en todos los aspectos de su negocio.

Bodum experimentó un aumento de las ventas en el e-commerce como consecuencia de la COVID-19, ya que los pedidos por Internet aumentaron en todo el mundo y cada vez más personas querían preparar su propio café de alta calidad. Sin embargo, Bodum ha reconocido que el proceso de compra solía resultar frustrante para los clientes, especialmente si su método de pago preferido no estaba disponible. «A veces la gente piensa que Internet es una herramienta fácil, pero el pago es un tema muy delicado para muchos clientes», afirma Peter Bodum, Ecommerce Manager.

Dado que la mayoría de los clientes efectúan sus pedidos desde un dispositivo móvil, Bodum quería crear una experiencia de cliente en línea fluida tanto para el ordenador como para el móvil.

Solución

Bodum se asoció con el equipo de Soporte Premium de Stripe para auditar y optimizar su proceso de pagos. La empresa, aprovechando Stripe Connector for Adobe Commerce, decidió utilizar Stripe Elements para crear su propia experiencia de pago personalizada y aprovechar las optimizaciones de conversión preestablecidas. Con Stripe Elements, Bodum también pudo habilitar fácilmente métodos de pago locales, además de las tarjetas de crédito tradicionales, sin tener que dedicar más tiempo a la integración.

Este aspecto es crucial para que el proceso de compra sea rápido y fluido. «El pago a través del móvil es el futuro, pero la tasa de distracción es muy alta. Si un cliente está comprando algo a través de un sitio para móviles y recibe otra notificación, el riesgo de perder esa compra es alto», señala Bodum. «Los métodos de pago locales son realmente importantes para ayudar a los clientes a completar su compra lo más rápido posible».

Resultados

Bodum localizó su experiencia del proceso de pago para ampliar su actividad en Internet a 23 países de Europa, América, Australia y Asia. La implementación de Stripe Elements tardó menos de un mes inicialmente, y ahora Bodum puede activar cualquier nuevo método de pago que esté disponible, directamente desde el Dashboard sin necesidad de recurrir a ingeniería adicional.

La colaboración con Stripe ha mejorado las tasas de conversión de Bodum, ha minimizado los recursos de los desarrolladores y ha aportado flexibilidad y eficacia a la hora de lanzarse a nuevos mercados. «Otras plataformas de procesamiento de pagos han tardado en actualizar sus sistemas e interfaces, pero Stripe nos ha dado una gran ventaja al reducir nuestras cargas y problemas de pago», afirma Bodum.