Le défi

Fondée au Danemark en 1944, Bodum est une entreprise familiale de troisième génération dont le siège social se trouve en Suisse depuis 1978. Forte de son slogan « make taste, not waste » (Plus de goût, moins de déchets), Bodum s'attache désormais à faire de ses ventes en ligne sa source principale de revenus, tout en encourageant le développement durable dans tous les aspects de ses activités.

Avec l'épidémie de COVID-19, les commandes en ligne ont explosé dans le monde entier. Passant davantage de temps chez eux, les gens ont eu envie de préparer leur propre café d'exception. C'est ainsi que Bodum a vu ses ventes en ligne augmenter. L'entreprise a toutefois constaté que le processus de paiement était parfois source de frustration pour ses clients, en particulier lorsque leur moyen de paiement préféré n'était pas proposé. « Les gens pensent parfois que la vente en ligne est quelque chose de simple, mais le paiement est un point très sensible pour nombre de clients », affirme Peter Bodum, directeur du commerce en ligne.

La majorité de ses clients passant leur commande depuis un appareil mobile, Bodum cherchait à concevoir une expérience client en ligne aussi fluide sur ordinateur que sur appareil mobile.

La solution

Bodum a collaboré avec l'équipe d'assistance Premium de Stripe pour réaliser un audit de son processus de paiement en vue de l'optimiser. L'entreprise a opté pour Stripe Elements, et en particulier pour Stripe Connector for Adobe Commerce, dans le but de créer sa propre expérience de paiement tout en tirant profit des optimisations de conversion préconfigurées. Grâce à Stripe Elements, Bodum est également parvenue à proposer rapidement les moyens de paiement locaux, en plus des cartes de crédit traditionnelles, et ce sans délai d'intégration.

Il s'agit d'un passage obligé pour créer un processus de paiement simple et rapide. « Le paiement mobile représente l'avenir, mais le taux de distraction est très élevé. Si un client reçoit une autre notification alors qu'il fait un achat sur un site mobile, le risque de perdre cet achat est très important », explique Peter Bodum. « Il est primordial de proposer les moyens de paiement locaux afin d'aider les clients à finaliser leur achat le plus rapidement possible. ».

Les résultats

Bodum a localisé son expérience de paiement en vue d'étendre son activité en ligne à 23 pays en Europe, en Amérique, en Australie et en Asie. L'implémentation initiale de Stripe Elements a pris moins d'un mois, et Bodum peut désormais proposer tout nouveau moyen de paiement qui devient disponible, directement depuis le Dashboard sans effort d'ingénierie supplémentaire.

En collaborant avec Stripe, Bodum a pu augmenter ses taux de conversion et réduire ses ressources de développement. L'entreprise a également bénéficié d'une flexibilité et d'une efficacité accrues pour pénétrer de nouveaux marchés. « Les autres plateformes de traitement des paiements ont mis un certain temps à mettre leurs systèmes et interfaces à jour. Stripe nous a procuré un avantage de taille en réduisant notre charge de travail et en résolvant nos problèmes de paiement », confie Peter Bodum.