Desafío

El CEO y cofundador François de Kerret estaba frustrado por lo difícil que era brindar soporte a organizaciones sin fines de lucro. A diferencia de reservar un Airbnb o pedir la cena con unos pocos toques en una aplicación, donar a organizaciones sin fines de lucro suele ser un proceso engorroso y complejo. Muchas organizaciones tienen sistemas de pago torpes y estructuras de comisiones poco claras que hacen que los donantes se pregunten cuánto de su donación de $100 realmente ayudará a financiar organizaciones, como su banco de alimentos local.

En el otro lado del ecosistema de donantes, las organizaciones sin fines de lucro enfrentan inmensas presiones presupuestarias porque los donantes quieren que el 100 % de sus contribuciones vayan directamente a la causa. Sin embargo, las plataformas tradicionales de recaudación de fondos les cobran a las organizaciones sin fines de lucro entre el 2 % y el 8 % en comisiones. Esto obliga a las organizaciones a elegir entre la eficiencia operativa y el cumplimiento de las expectativas de los donantes.

En 2018, de Kerret cofundó Zeffy para ofrecer a las organizaciones sin fines de lucro una plataforma completamente gratuita, financiada a través de contribuciones opcionales de donantes. Al ser una startup de arranque, Zeffy necesitaba lanzarse rápidamente. Los fundadores se pusieron como objetivo tan solo dos semanas para ponerse en marcha. Zeffy necesitaba un socio de pago que pudiera administrar transacciones complejas de múltiples partes y también brindar soporte a métodos de pago populares para aumentar la conversión de donantes. Dado que Zeffy cubre todas las tarifas de las organizaciones sin fines de lucro, estas capacidades fueron clave para la longevidad de Zeffy.

A medida que crecía, Zeffy también necesitaba un socio que pudiera ayudarlo a abordar una brecha importante: muchas organizaciones sin fines de lucro estaban atrapadas con cuentas bancarias básicas que cobraban comisiones mensuales cuando los saldos caían demasiado. Estas organizaciones no podían acceder a funcionalidades como un movimiento de dinero más rápido, exenciones de comisiones o herramientas financieras avanzadas que las empresas más grandes dan por sentado. Zeffy también necesitaba una sólida protección contra fraudes para proteger a las organizaciones sin fines de lucro y a los donantes de transacciones fraudulentas y disputas de pago. Finalmente, como empresa con el respaldo de capital de riesgo, Zeffy necesitaba herramientas que ayudaran a la empresa a expandirse rápidamente a nivel internacional para demostrar sus capacidades de mercado a los inversores.

Solución

Zeffy eligió Stripe desde el primer día para procesar donaciones a organizaciones sin fines de lucro, implementando inicialmente Stripe Payments para habilitar su plataforma de recaudación de fondos. Con el tiempo, Zeffy optimizó su configuración para maximizar las tasas de conversión de donantes a través de funcionalidades como tokens de red y Adaptive Acceptance, que ayudan a garantizar que los pagos se realicen correctamente. Esto incluyó habilitar Apple Pay y Google Pay para un proceso de compra más rápido y ofrecer pagos ACH para reducir los costos de grandes donaciones. Para agilizar la verificación de pagos ACH, Zeffy adoptó Stripe Financial Connections, lo que permitió que las organizaciones sin fines de lucro verifiquen instantáneamente las cuentas bancarias de los donantes.

Con un rápido crecimiento en marcha, Zeffy se propuso convertirse en una “empresa lista para usar” más completa, que incluiría servicios bancarios, gestión de gastos y herramientas financieras para organizaciones sin fines de lucro. Para apoyar esta visión, Zeffy quería que el onboarding de pagos estuviera completamente integrado en su plataforma, en lugar de enviar a los usuarios a un sitio de terceros. En cambio, mediante el uso de Stripe Connect, Zeffy podría permitir que las organizaciones sin fines de lucro creen cuentas rápidamente, verifiquen su información y comiencen a aceptar donaciones, todo desde la plataforma de Zeffy, sin dejar de cumplir con los requisitos reglamentarios. Esto liberó al equipo de Zeffy para que se centrara en crear funcionalidades adaptadas a las organizaciones sin fines de lucro, en lugar de la infraestructura de cumplimiento de la normativa.

A medida que su plataforma maduró, Zeffy mejoró su integración con Connect e implementó un flujo de onboarding de marca compartida que combina los procesos de KYC de Stripe con la propia interfaz de Zeffy, manteniendo una experiencia de usuario perfecta mientras aprovecha el onboarding alojado en Stripe.

Sobre la base de ese éxito inicial, Zeffy amplió sus ofertas para ayudar a las organizaciones a administrar más de sus operaciones financieras en un solo lugar. La empresa agregó Stripe Treasury, lo que permitió a las organizaciones sin fines de lucro ganar recompensas en saldos de donaciones y acceder a funcionalidades avanzadas, como retiros.

Stripe Radar proporcionó protección clave contra fraudes a medida que Zeffy crecía, y utilizó IA entrenada en datos de millones de empresas globales para predecir y bloquear fraudes. Con Radar, Zeffy pudo identificar organizaciones que mostraban patrones de actividad sospechosa, incluidas aquellas que no cumplían con los términos y condiciones de Zeffy, así como organizaciones sin fines de lucro legítimas que estaban siendo objeto de actividades fraudulentas, como la prueba de tarjetas. Y, cuando Zeffy necesitó establecer rápidamente operaciones en EE. UU. durante su ronda de recaudación de fondos de la Serie A, Stripe Atlas permitió que la empresa se incorporara fácilmente en Delaware y obtuviera una identificación fiscal de EE. UU. con solo unos pocos clics a través del procesamiento acelerado al día siguiente.

Resultados

Zeffy lanzó el procesamiento de donaciones en dos semanas con Payments

Con el sencillo proceso de integración de Payments, Zeffy lanzó la primera versión de su funcionalidad de procesamiento de donaciones poco después de la génesis de la empresa. Esta historial habría sido imposible sin las API fáciles de usar y la documentación completa para desarrolladores de Stripe. La startup lanzó con éxito su primera funcionalidad de procesamiento de donaciones dentro de su ambicioso plazo: “Tuvimos que ir súper rápido”, dijo de Kerret. “De hecho, logramos la primera versión de donación en solo dos semanas”.

Más de un millón de pagos procesados con múltiples métodos de pago a través de Payments

La implementación estratégica de Zeffy de múltiples métodos de pago, incluidos Apple Pay y Google Pay para un proceso de compra más rápido, así como ACH, ha contribuido a procesar más de un millón de pagos en Stripe. Las altas tasas de aceptación de la plataforma en estos diversos métodos de pago han sido significativas para la conversión de donantes.

El volumen de donaciones creció 30 veces a más de $ 1 mil millones en 3 años a través de Connect

De 2022 a 2025, Zeffy multiplicó el volumen de donaciones por 30 veces, alcanzando más de $1 mil millones en donaciones totales procesadas. Este crecimiento exponencial fue posible gracias a la capacidad de Connect para ayudar a Zeffy a hacer crecer su base de organizaciones sin fines de lucro más rápido, procesar de manera confiable los pagos y el volumen de transferencia (a cuenta bancaria), y expandir su cartera de métodos de pago para satisfacer las cambiantes preferencias de los donantes.

Zeffy solo necesitaba un desarrollador para implementar Stripe

Zeffy ahora apoya a más de 50 000 organizaciones sin fines de lucro con Connect, y procesa cientos de millones en donaciones mensuales. Cuando Zeffy implementó Connect por primera vez, el proceso fue perfecto.

“En cinco años y medio, pasamos de cero a 100 millones de dólares en pagos mensuales con Stripe”, dijo de Kerret. “Durante ese tiempo, un desarrollador fue suficiente para adaptar la infraestructura de Stripe”.

Zeffy se expandió rápidamente a nivel internacional con Atlas

Zeffy se expandió con éxito de Canadá a EE. UU. y el Reino Unido con Atlas, y logró completar el proceso en “un par de horas”, según de Kerret. Esta velocidad permitió a Zeffy demostrar las capacidades del mercado de EE. UU. a los inversores en un historial ajustado.