Desafío

El director general y cofundador, François de Kerret, se sentía frustrado por lo difícil que era apoyar a entidades sin ánimo de lucro. A diferencia de reservar un Airbnb o pedir la cena con unos pocos toques en una aplicación, donar a entidades sin ánimo de lucro suele ser un proceso engorroso y opaco. Muchas organizaciones tienen sistemas de pago torpes y estructuras de comisiones poco claras que dejan a los donantes preguntándose qué parte de su donación de 100 dólares ayudará realmente a financiar organizaciones, como su banco de alimentos local.

En el otro lado del ecosistema de donantes, las entidades sin ánimo de lucro se enfrentan a inmensas presiones presupuestarias porque los donantes quieren que el 100% de sus contribuciones vaya directamente a la causa. Sin embargo, las plataformas tradicionales de captación de fondos cobran a las entidades sin ánimo de lucro entre un 2% y un 8% en concepto de comisiones. Esto obliga a las organizaciones a elegir entre la eficacia operativa y el cumplimiento de las expectativas de los donantes.

En 2018, de Kerret cofundó Zeffy para ofrecer a las entidades sin ánimo de lucro una plataforma completamente gratuita, financiada a través de contribuciones opcionales de los donantes. Como startup autofinanciada, Zeffy necesitaba lanzarse rápidamente. Los fundadores se dieron solo dos semanas para ponerse en marcha. Zeffy necesitaba un socio de pagos que pudiera gestionar complejas transacciones multipartitas y que también aceptara los métodos de pago más populares para aumentar la conversión de los donantes. Dado que Zeffy cubre todas las comisiones de las entidades sin ánimo de lucro, estas funcionalidades fueron clave para la longevidad de Zeffy.

A medida que crecía, Zeffy también necesitaba un socio que pudiera ayudarle a resolver una carencia importante: muchas entidades sin ánimo de lucro estaban atascadas con cuentas bancarias básicas que cobraban comisiones mensuales cuando los saldos bajaban demasiado. Estas organizaciones no podían acceder a funciones como un movimiento de dinero más rápido, exenciones de comisiones o herramientas financieras avanzadas que las empresas más grandes dan por sentadas. Zeffy también necesitaba una sólida protección antifraude para proteger a las entidades sin ánimo de lucro y a los donantes de transacciones fraudulentas y disputas por pagos. Por último, como empresa respaldada por capital riesgo, Zeffy necesitaba herramientas que ayudaran a la empresa a expandirse rápidamente a escala internacional para demostrar a los inversores su funcionalidad en el mercado.

Solución

Zeffy eligió Stripe desde el primer día para procesar las donaciones a entidades sin ánimo de lucro, implementando inicialmente Stripe Payments para habilitar su plataforma de recaudación de fondos. Con el tiempo, Zeffy optimizó su configuración para maximizar las tasas de conversión de los donantes mediante funciones como los tokens de red y Adaptive Acceptance que ayudan a garantizar que los pagos se realicen correctamente. Esto incluyó habilitar Apple Pay y Google Pay para agilizar el proceso de compra, y ofrecer pagos ACH para reducir los costes de las grandes donaciones. Para agilizar la verificación de los pagos ACH, Zeffy adoptó Stripe Financial Connections, que permitía a las entidades sin ánimo de lucro verificar al instante las cuentas bancarias de los donantes.

Con un rápido crecimiento en marcha, Zeffy se propuso convertirse en una empresa "todo en uno" más completa que incluyera servicios bancarios, gestión de gastos y herramientas financieras para entidades sin ánimo de lucro. Para apoyar esta visión, Zeffy quería que la activación de pagos estuviera totalmente integrada en su plataforma, en lugar de enviar a los usuarios a un sitio de terceros. En su lugar, al utilizar Stripe Connect, Zeffy podría permitir rápidamente a las entidades sin ánimo de lucro crear su cuenta, verificar su información y empezar a aceptar donaciones, todo ello dentro de la misma plataforma, sin dejar de cumplir los requisitos normativos. Esto liberó al equipo de Zeffy para centrarse en la creación de funciones adaptadas a las entidades sin ánimo de lucro, en lugar de en la infraestructura de cumplimiento.

A medida que su plataforma maduraba, Zeffy mejoró su integración de Connect, lanzando un proceso de incorporación de marca compartida que combina los procesos KYC de Stripe con la propia interfaz de Zeffy, manteniendo una experiencia del usuario sin fisuras a la vez que aprovecha la incorporación alojada por Stripe.

Basándose en ese éxito inicial, Zeffy amplió su oferta para ayudar a las organizaciones a gestionar más operaciones financieras en un solo lugar. La empresa añadió Stripe Treasury, que permitía a las entidades sin ánimo de lucro obtener beneficios sobre los saldos de las donaciones y acceder a funciones avanzadas como retirar fondos.

Stripe Radar proporcionó una protección antifraude clave a medida que Zeffy crecía, utilizando IA entrenada en datos de millones de empresas globales para predecir y bloquear el fraude. Con Radar, Zeffy pudo identificar organizaciones que mostraban patrones de actividad sospechosa, incluidas aquellas que no cumplían los términos y condiciones de Zeffy, así como entidades sin ánimo de lucro legítimas que estaban siendo blanco de actividades fraudulentas, como la prueba de tarjetas. Y cuando Zeffy necesitó establecer rápidamente operaciones en EE. UU. durante su ronda de recaudación de fondos de serie A, Stripe Atlas permitió a la empresa constituirse fácilmente en Delaware y obtener un ID fiscal en EE. UU. en tan solo unos clics mediante un proceso acelerado al día siguiente.

Resultados

Zeffy lanzó el proceso de donaciones en dos semanas con Payments

Utilizando el sencillo proceso de integración de Payments, Zeffy lanzó la primera versión de su función de procesamiento de donativos poco después de la creación de la empresa. Esta línea temporal habría sido imposible sin las API fáciles de usar para desarrolladores y la completa documentación de Stripe. La startup autofinanciada lanzó con éxito su primera función de proceso de donaciones dentro de su ambicioso plazo: «Teníamos que ir superrápidos», dijo de Kerret. «De hecho, conseguimos la primera versión de donación en solo dos semanas».

Más de un millón de pagos procesados a través de múltiples métodos de pago mediante Payments

La implementación estratégica por parte de Zeffy de múltiples métodos de pago -incluidos Apple Pay y Google Pay para agilizar el proceso de compra, así como ACH- ha permitido procesar más de un millón de pagos en Stripe. Las altas tasas de aceptación de la plataforma en estos diversos métodos de pago han sido significativas para la conversión de donantes.

El volumen de donaciones creció 30 veces hasta superar los 1.000 millones de dólares en 3 años a través de Connect

De 2022 a 2025, Zeffy multiplicó por 30 el volumen de donaciones, alcanzando más de 1.000 millones de dólares en donaciones totales procesadas. Este crecimiento exponencial fue posible gracias a la capacidad de Connect para ayudar a Zeffy a hacer crecer su base de entidades sin ánimo de lucro con mayor rapidez, procesar los pagos y el volumen de transferencias de forma fiable y ampliar su cartera de métodos de pago para satisfacer las cambiantes preferencias de los donantes.

Zeffy solo necesitó un desarrollador para implementar Stripe

Zeffy acepta ahora más de 50.000 entidades sin ánimo de lucro con Connect, procesando cientos de millones en donaciones mensuales. Cuando Zeffy implantó Connect por primera vez, el proceso fue fluido.

«En cinco años y medio, pasamos de cero a 100 millones de dólares en transferencias mensuales con Stripe», dijo de Kerret. «Durante ese tiempo, un solo desarrollador fue suficiente para adaptar la infraestructura de Stripe».

Zeffy se expandió rápidamente a nivel internacional con Atlas

Zeffy se expandió con éxito de Canadá a EE. UU. y el Reino Unido utilizando Atlas, completando el proceso en "un par de horas", según de Kerret. Esta rapidez permitió a Zeffy demostrar a los inversores las funcionalidades del mercado de EE. UU. en una línea temporal muy ajustada.