Défi

Zapier, le leader du marché de l'automatisation et de la gestion des processus pour les entreprises, accompagne plus de 7 millions d'utilisateurs dans le monde entier en connectant des milliers de technologies. Son prestataire de services de paiement proposait des taux d'autorisation médiocres et ne permettait pas de générer des rapports de transactions clairs, ce qui empêchait l'équipe de Zapier chargée des paiements de repérer les problèmes de traitement et d'améliorer les taux d'autorisation. Par conséquent, la société s'est mise à la recherche d'une meilleure plateforme de paiement, capable d'offrir des taux d'autorisation plus élevés, des moyens de paiement locaux adaptés à sa clientèle internationale et des rapports clairs pour gérer les frais d'interchange et autres afin d'optimiser ses coûts. Son choix s'est finalement porté sur Stripe.

Solution

Zapier a procédé à un test A/B pour comparer Stripe à son ancien prestataire. Le test était conçu de sorte à rendre le routage aléatoire afin d'éliminer tout biais parmi les groupes de test. Zapier a ensuite analysé les résultats obtenus en regroupant les transactions en fonction de plusieurs critères, notamment le type de carte, la marque de la carte et le montant de la transaction.

« Au cours de l'évaluation, nous avons traité via Stripe l'ensemble des paiements ayant échoué avec notre ancien prestataire : 25 % d'entre eux ont été acceptés, soit autant de revenus qui n'ont pas été perdus », explique Ryan Roccon, gestionnaire chez Zapier.

Avec Stripe, Zapier a accès à des outils intuitifs et complets qui aident ses équipes des finances à consulter les taux d'interchange, les refus et les remboursements pour mieux comprendre les taux d'acceptation. Au cours du test, Zapier a constaté que le taux d'autorisation de Stripe était bien supérieur à celui de son ancien prestataire, c'est pourquoi il n'a pas hésité à faire confiance à son nouveau partenaire.

L'intégration de Stripe n'a pris que 15 jours. « Nous avons gagné des centaines d'heures d'ingénierie grâce à Stripe. La clarté de la documentation sur les API et l'efficacité de l'équipe d'assistance nous ont permis d'aboutir rapidement, alors même qu'il s'agissait d'une intégration complexe d'envergure mondiale », se réjouit Ryan Roccon.

Résultats

« Stripe continue d'aller vers l'avant et investit dans l'apprentissage automatique et d'autres technologies d'automatisation de pointe pour s'assurer de proposer les meilleurs taux d'acceptation du marché. Depuis que nous avons changé de prestataire de services de paiement, notre taux d'autorisation a grimpé de 4 %, ce qui représente 3 millions de dollars de revenus supplémentaires grâce à Stripe. », affirme Ryan Roccon.

Voici comment Zapier a pu enregistrer une hausse de 4 % de son taux d'autorisation grâce à Stripe :

La fonction Adaptive Acceptance représente 1,24 % de cette amélioration et a permis à l'entreprise de générer plus de 1 million de dollars de chiffre d'affaires supplémentaire. Stripe jouant à la fois le rôle de l'émetteur et de l'acquéreur, la plateforme dispose d'une meilleure visibilité sur le comportement de l'émetteur et du réseau, ce qui aide Zapier à améliorer son taux d'autorisation. La fonction Adaptive Acceptance s'appuie sur l'apprentissage automatique pour optimiser les messages d'autorisation. Quant aux modèles de Stripe, ils reposent sur de nombreuses données historiques, comme le type de transaction, l'émetteur et le type de marchand, issues du traitement de plusieurs centaines de milliards de paiements chaque année. Les spécialistes des données et les ingénieurs de Stripe améliorent en permanence ces modèles pour aider les marchands à accepter autant de transactions légitimes que possible et à doper ainsi leur chiffre d'affaires.

L'outil de mise à jour des cartes est lui à l'origine de 2,76 % de cette hausse, soit 2 millions de dollars de chiffres d'affaires en plus pour Zapier. Pour la clientèle de Zapier, la mise à jour manuelle des informations des cartes enregistrées qui ont expiré ou ont été remplacées peut être compliquée et chronophage. In fine, elle aboutit souvent à une perte de chiffre d'affaires. Stripe travaille avec les réseaux de cartes pour mettre à jour automatiquement les coordonnées des cartes ayant expiré, ou qui ont été perdues ou volées. Cette démarche permet à la clientèle de Zapier de continuer à utiliser le service sans interruption, réduit la nécessité pour Zapier de collecter les nouvelles coordonnées de carte dès qu'une carte est remplacée, et réduit le risque de refus.