Défi

Selon Open Infra, l’accès à Internet permet aux gens de se concentrer sur leurs priorités et d’améliorer leur quotidien. Depuis sa création en 2009, l’entreprise a déployé des connexions en fibre optique dans plus de 50 villes scandinaves. À mesure qu’elle se développait, Open Infra a commencé à rechercher des efficacités opérationnelles et a mis en œuvre Zapier, qui automatise les flux de travail en connectant les applications sans codage. Très tôt, Open Infra a utilisé Zapier pour automatiser des tâches discrètes, comme la notification aux clients de pannes de service potentielles en cas de mauvais temps. Lorsqu’un webhook spécifique reçoit une erreur de signal indiquant qu’une connexion est coupée, Open Infra est avisé de la zone concernée. Cette notification déclenche l’ouverture d’un ticket afin que le service réseau de l’entreprise puisse étudier le problème et envoyer un message texte à tous les clients concernés, le tout via Zapier.

Ces gains d’efficacité ont permis à Open Infra de se développer davantage. En 2021, l’entreprise suédoise a identifié de nouvelles opportunités de croissance à l’international, ce qui l’a incitée à faire appel à un nouveau prestataire de services de paiement pour facturer ses clients et collecter les paiements en ligne après l’installation de la fibre optique chez eux. « Nous voulions nous assurer que les clients sont facturés correctement, à temps et de manière efficace, et que le processus de paiement est fluide », explique Nevio Vapnar, responsable produit pour la facturation et l’automatisation chez Open Infra. « Nous voulions que le parcours client soit une priorité. »

Le nouveau partenaire devait également offrir la possibilité d’activer et de désactiver facilement les modes de paiement locaux au fur et à mesure que l’entreprise commençait à opérer dans différentes régions du monde. Il était également essentiel que la technologie du partenaire de paiement s’intègre parfaitement au reste du logiciel d’Open Infra et soutienne ses efforts d’automatisation des processus internes.

Solution

Après avoir envisagé plusieurs prestataires de services de paiement, Open Infra a choisi Stripe pour un projet pilote au Royaume-Uni. « Nous recherchions une plateforme internationale, car nous envisagions une évolution, et nous voulions nous assurer que nous pourrions l’intégrer à Zapier, car nous utilisions de plus en plus cet outil en interne », a expliqué Vapnar.

L’expérience au Royaume-Uni a été un tel succès qu’Open Infra a transféré à Stripe, quelques mois plus tard, les clients existants qui n’avaient pas encore reçu de facture de son ancien fournisseur. Dans le monde entier, l’entreprise a mis en place Stripe Billing et Stripe Payments pour facturer ses clients et gérer leurs paiements. Lorsqu’un nouveau client était prêt à être mis en production, un flux de travail dans Zapier mettait à jour son dossier client dans le compte Stripe approprié, en fonction de sa région, puis créait une facture dans Stripe et l’envoyait au client.

Pour rationaliser davantage le processus d’expansion sur de nouveaux marchés, Open Infra a adopté la Suite d’optimisation des paiements de Stripe. Celle-ci comprend un ensemble de composants d’interface utilisateur intégrables via Stripe Elements, l’accès à 100 modes de paiement et Link, la solution de paiement accéléré de Stripe qui remplit automatiquement les informations de paiement client pour une expérience de paiement rapide et facile. Le composant Payment Element de Stripe permet à l’entreprise d’activer facilement d’autres modes de paiement, sans codage ni temps de développement. La Suite d’optimisation des paiements inclut également Payment Links, qui permet à Open Infra de réaliser des ventes en partageant un lien vers une page de paiement, sans codage requis.

Avec Stripe, Open Infra a commencé à utiliser Zapier pour automatiser davantage son processus de facturation. Pour gérer les factures en retard, Vapnar a par exemple utilisé Zapier pour mettre en place un flux de travail qui vérifie les anciennes informations de facturation et crée un ticket dans l’intégration Salesforce d’Open Infra. Ensuite, l’intégration Zapier déclenche la plateforme de courrier électronique d’Open Infra pour envoyer un rappel par courrier électronique au client, avec un lien de paiement et un lien vers le portail de paiement de l’entreprise, optimisé par Stripe.

Résultats

L’intégration Zapier de Stripe fait passer le délai facturation de quelques jours à quelques secondes

Avant d’optimiser les flux de travail avec Stripe et Zapier, un agent du service client d’Open Infra ne pouvait générer que 80 factures par jour. Le processus prenait tellement de temps que l’entreprise devait parfois repousser les dates d’échéance en raison des retards de facturation. Aujourd’hui, Open Infra peut générer 800 factures par seconde, ce qui lui permet de collecter ses revenus à temps.

« Avant, les agents devaient passer des semaines à générer des factures. Désormais, tout se fait automatiquement grâce à l’intégration transparente entre Stripe et Zapier, et les agents peuvent se concentrer sur l’assistance aux clients qui en ont besoin », a expliqué M. Vapnar.

Les modes de paiement locaux favorisent l’expansion internationale

La possibilité d’activer et de désactiver facilement les modes de paiement a contribué à l’expansion internationale d’Open Infra, car l’entreprise peut personnaliser les modes de paiement en fonction de l’emplacement du client. Par exemple, Vapnar a récemment désactivé Google Pay en Allemagne en raison d’une trop faible utilisation, mais a pu le réactiver immédiatement lorsque quelques clients allemands ont demandé à utiliser le portefeuille numérique. « Cette flexibilité est l’une des raisons pour lesquelles j’aime vraiment travailler avec Stripe », a-t-il déclaré. « Si un client dit qu’il attend un mode de paiement particulier de nous, nous pouvons l’activer et il est immédiatement disponible. »

Aujourd’hui, les clients d’Open Infra peuvent payer par carte (y compris par crédit, débit et Amex), lien, Apple Pay, Google Pay, prélèvement automatique Bacs, prélèvement SEPA et ACH Direct Debit.

L’intégration combinée crée un cercle vertueux

L’utilisation combinée de Stripe et de Zapier a renforcé l’efficacité d’Open Infra et permis à l’entreprise de tirer le meilleur parti des deux plateformes. « En seulement trois ou quatre mois de notre projet pilote pour le Royaume-Uni, j’ai réalisé à quel point je pouvais faire davantage avec Stripe grâce à Zapier, puis à quel point je pouvais utiliser davantage Zapier grâce à Stripe », a déclaré Vapnar.

À propos de Zapier

Zapier est une plateforme d’automatisation IA tout-en-un destinée aux équipes d’exploitation. Elle les aide à créer des solutions sur mesure en combinant des outils sans ou avec peu de code, et plus de 7 000 intégrations, comme Stripe.