La sfida

Open Infra crede che l'accesso a Internet consenta alle persone di concentrarsi su ciò che è più importante per loro e su ciò che rende migliore la loro vita. Dal lancio nel 2009, l'azienda ha portato connessioni in fibra ottica in più di 50 città della Scandinavia. Con la maturazione, Open Infra ha iniziato a cercare efficienze operative e ha implementato Zapier per automatizzare i flussi di lavoro, collegando le app senza necessità di codice. All'inizio, Open Infra utilizzava Zapier per automatizzare attività sporadiche, come la notifica ai clienti di potenziali interruzioni del servizio in caso di maltempo. Quando un particolare webhook riceve un errore di segnale per indicare che una connessione è inattiva, Open Infra riceve una notifica che comprende l'area interessata. Tale notifica attiva un ticket per il dipartimento di rete dell'azienda, che indaga sul problema e invia un SMS a tutti i clienti interessati, il tutto tramite Zapier.

Queste efficienze hanno favorito un'ulteriore espansione di Open Infra. Entro il 2021, l'azienda svedese ha visto maggiori opportunità di crescita a livello internazionale, che richiedevano un nuovo fornitore per la fatturazione e i pagamenti, per aiutarla a fatturare ai clienti e a riscuotere i pagamenti online dopo aver completato l'installazione della fibra nelle loro case. "Volevamo assicurarci che il cliente ricevesse la fattura in modo corretto puntuale ed efficiente, e che la procedura di pagamento fosse fluida", ha affermato Nevio Vapnar, product manager di Open Infra per la fatturazione e l'automazione. "Volevamo assicurarci che il percorso del cliente fosse ai massimi livelli".

Il nuovo partner doveva offrire la possibilità di attivare e disattivare facilmente i metodi di pagamento locali man mano che Open Infra iniziava a operare in diverse parti del mondo. Era anche importante che la tecnologia del partner di pagamento si integrasse perfettamente con il resto del software di Open Infra e supportasse il suo impegno per l'automazione dei processi in tutta l'azienda.

La soluzione

Dopo aver preso in considerazione diversi fornitori di servizi di pagamento, Open Infra ha scelto Stripe per un progetto pilota nel Regno Unito. "Eravamo alla ricerca di una piattaforma che avesse una copertura globale; stavamo pensando alla scalabilità e volevamo assicurarci di essere in grado di integrarla con Zapier, poiché l'utilizzo di Zapier all'interno era in crescita", ha affermato Vapnar.

Il progetto pilota nel Regno Unito fu un successo, tanto che Open Infra, solo pochi mesi dopo, spostò su Stripe i clienti esistenti che non avevano ancora ricevuto fatture dal fornitore precedente. In tutto il mondo, l'azienda ha implementato Stripe Billing e Stripe Payments per fatturare ai clienti ed elaborarne i pagamenti. Di conseguenza, quando un nuovo cliente ha firmato ed è pronto per l'implementazione, un flusso di lavoro Zapier aggiorna il record del cliente nell'account Stripe appropriato, a seconda della regione, quindi attiva Zapier per creare una fattura in Stripe e inviarla al cliente.

Per semplificare ulteriormente il processo di espansione in nuovi mercati, Open Infra ha adottato la tecnologia Optimized Checkout Suite, che include un set di componenti dell'interfaccia utente, integrabili tramite Stripe Elements, l'accesso a 100 metodi di pagamento e Link, la soluzione di pagamento accelerato di Stripe che compila automaticamente i dettagli di pagamento dei clienti per un'esperienza di pagamento facile e veloce. Stripe Payment Element consente all'azienda di attivare facilmente metodi di pagamento aggiuntivi senza tempi di codifica o sviluppo. La Optimized Checkout Suite include anche Payment Links, che consente a Open Infra di effettuare vendite condividendo un link a una pagina di pagamento, senza bisogno di scrivere alcun codice.

Con Stripe attivo e funzionante, Open Infra ha iniziato a utilizzare Zapier per automatizzare ancora di più il flusso di lavoro della fatturazione. Ad esempio, per gestire le fatture scadute, Vapnar ha utilizzato Zapier per impostare un flusso di lavoro che controlla le vecchie informazioni sulla fattura e crea un ticket nell'integrazione di Open Infra con Salesforce. Successivamente, l'integrazione di Zapier fa sì che la piattaforma email di Open Infra invii al cliente un promemoria tramite email con un link di pagamento, insieme a un link al portale di pagamento dell'azienda, basato su Stripe.

I risultati

L'integrazione di Stripe con Zapier riduce i tempi di fatturazione da alcuni giorni a pochi secondi

Prima di ottimizzare i flussi di lavoro con Stripe e Zapier, un agente del servizio clienti di Open Infra poteva generare solo 80 fatture al giorno. Il processo richiedeva così tanto tempo che l'azienda a volte doveva posticipare le date di scadenza a causa dei ritardi nella fatturazione. Ora, Open Infra è in grado di generare 800 fatture al secondo, aumentando notevolmente la capacità dell'azienda di riscuotere in tempo i pagamenti.

"In passato gli agenti dovevano trascorrere settimane a generare fatture. Ora è tutto automatico grazie alla perfetta integrazione tra Stripe e Zapier, e gli agenti possono invece concentrarsi sulla loro presenza per supportare i clienti che hanno bisogno di aiuto", ha affermato Vapnar.

I metodi di pagamento locali supportano l'espansione internazionale

La possibilità di attivare e disattivare facilmente i metodi di pagamento ha contribuito a favorire l'espansione globale di Open Infra, in quanto l'azienda può personalizzare i metodi di pagamento in base alla località del cliente. Ad esempio, Vapnar ha recentemente disattivato Google Pay in Germania a causa della mancanza di utilizzo, ma quando alcuni clienti tedeschi hanno chiesto di utilizzare quel wallet, ha potuto riattivarlo immediatamente. "La flessibilità è uno dei motivi per cui sono molto lieto di lavorare con Stripe", ha affermato. "Se un cliente ci comunica di desiderare un particolare metodo di pagamento, possiamo attivarlo ed è subito disponibile".

Oggi, i clienti di Open Infra possono pagare con carte (di credito, di debito e Amex), Link, Apple Pay, Google Pay, Bacs Direct Debit, SEPA Direct Debit e ACH Direct Debit.

L'integrazione combinata crea un circolo virtuoso

L'utilizzo congiunto di Stripe e Zapier ha aumentato l'efficienza di Open Infra e ha aiutato l'azienda a sfruttare al meglio entrambe le piattaforme. "In soli tre o quattro mesi del nostro progetto pilota nel Regno Unito, mi sono reso conto di quanto avrei potuto fare di più con Stripe grazie a Zapier, poi grazie a Stripe avrei potuto usare maggiormente Zapier", ha detto Vapnar.

Informazioni su Zapier

Zapier è la piattaforma di automazione IA integrata per i team operativi. Zapier li aiuta a creare soluzioni personalizzate a modo loro, combinando strumenti no-code e low-code con oltre 7.000 integrazioni, come Stripe.