課題

Open Infra は、インターネットにアクセスすることで、人々は自分にとって最も重要なこと、そして自分たちの生活をより良いものにすることに集中できると信じています。2009 年の創業以来、同社はスカンジナビアの 50 以上の都市に光ファイバー接続を提供してきました。Open Infra が成熟するにつれて、同社は運用の効率化を模索し始め、Zapier を導入しました。Zapier は、ノーコードでアプリを接続することでワークフローを自動化します。Open Infra は初期段階で、悪天候時のサービス停止の可能性を顧客に通知するといった個別のタスクを自動化するために Zapier を使用していました。特定の Webhook が接続ダウンを示すシグナルエラーを受信すると、Open Infra は影響を受ける地域を含む通知を受け取ります。この通知は、問題を調査するために会社のネットワーク部門のチケットをトリガーし、すべての影響を受ける顧客に SMS を送信します。すべて Zapier 経由で行われます。

このような効率化は、Open Infra のさらなる事業拡大に役立ちました。2021 年までには、スウェーデンの同社は国際的な成長の機会がさらに増えると考え、顧客への請求書発行と、自宅への光ファイバー敷設完了後のオンライン決済の回収を支援する新しい請求・決済代行業者が必要になりました。「顧客に正確に、タイムリーかつ効率的に請求書を発行し、決済プロセスがスムーズであることを確認したかったのです」と、Open Infra の請求・自動化担当プロダクトマネージャーである Nevio Vapnar 氏は述べています。「カスタマージャーニーを最高のものにしたかったのです。」

新しいパートナーは、Open Infra が世界のさまざまな地域で事業を開始するのに合わせて、現地の決済手段を簡単にオン・オフできる機能を提供する必要がありました。また、決済パートナーの技術が Open Infra の他のソフトウェアとスムーズに統合され、ビジネス全体のプロセスを自動化する取り組みをサポートすることも重要でした。

解決策

複数の決済代行業者を検討した結果、Open Infra はイギリスでの試験運用に Stripe を選択しました。「スケーラビリティを考え、グローバルに展開できるプラットフォームを探していました。また、社内で Zapier の利用が拡大していたため、Zapier と統合できることを確認したかったのです」と Vapnar 氏は述べています。

イギリスでの試験運用は成功し、わずか数カ月後には、まだ請求書を発行していない既存顧客をレガシープロバイダーから Stripe に移行しました。世界中で、同社はStripe Billing と Stripe Payments を導入し、顧客への請求書発行と決済処理を行いました。その結果、新規顧客の契約が完了し、本番環境へ移行準備が整うと、Zapier のワークフローが地域に応じて適切な Stripe アカウントの顧客レコードを更新し、Zapier をトリガーして Stripe で請求書を作成して顧客に送信しました。

新市場への展開プロセスをさらに効率化するため、Open Infra は Stripe のStripe 決済ソリューション を採用しました。このスイートには、Stripe Elements による埋め込み可能な UI コンポーネント一式、100 種類の決済手段へのアクセス、Link(顧客の決済情報を自動入力することで、迅速で簡単なチェックアウトを実現する Stripe の高速チェックアウトソリューション) が含まれます。Stripe の Payment Element では、コーディングや開発に時間をかけることなく、簡単に決済手段を追加することができます。Stripe 決済ソリューションには、Payment Links も含まれており、Open Infra はノーコードで決済ページへのリンクを共有することで売上を上げることができます。

Stripe が稼働したことで、Open Infra は請求ワークフローのさらなる自動化のために Zapier を使い始めました。例えば、Vapnar 氏は請求書の期限切れに対処するため、Zapier を使用して請求書の古い情報をチェックし、Open Infra の Salesforce 統合でチケットを作成するワークフローを設定しました。次に、Zapier の統合が Open Infra のメールプラットフォームをトリガーして、顧客に Payment Link 付きのリマインダーメールを送信し、Stripe を利用した同社の決済ポータルへのリンクも送信します。

結果

Stripe の Zapier 統合により、請求書発行にかかる時間が数日から数秒に短縮

Stripe と Zapier でワークフローを最適化する前は、Open Infra のカスタマーサービス担当者が 1 日に作成できる請求書はわずか 80 枚でした。このプロセスには非常に時間がかかり、請求書の発行が遅れた結果、期日を延期せざるを得ないこともありました。現在、Open Infra は 1 秒間に 800 件の請求書を作成できるようになり、期日通りに収益を回収する能力が飛躍的に向上しました。

「エージェントは請求書の作成に何週間も費やす必要がありました。今では、Stripe と Zapier のシームレスな統合により、すべて自動で行われ、エージェントはその代わりに、助けを必要とする顧客に対応することに集中できます」と Vapnar 氏は述べています。

国際展開を支える現地決済手段

決済手段のオン・オフを簡単に切り替えられることが、Open Infra のグローバル展開の原動力となっています。例えば、Vapnar 氏は最近、利用者が少なかったため、ドイツの Google Pay をオフにしましたが、数人のドイツ人顧客からデジタルウォレットの利用を求められたため、すぐにオンに戻すことができました。「柔軟性は、私が Stripe での仕事を本当に楽しんでいる理由の 1 つです。」と彼は述べています。「顧客から特定の決済方法にしてほしいと言われれば、それをオンにすればすぐに利用できます。」

現在、Open Infra のお客様は、カード (クレジット、デビット、Amex を含む)、Link、Apple Pay、Google Pay、Bacs ダイレクトデビット、SEPA ダイレクトデビット、ACH Direct Debit でお支払いいただけます。

統合が好循環を生む

Stripe と Zapier を併用することで、Open Infra の効率は向上し、両プラットフォームを最大限に活用できるようになりました。「イギリスのパイロットプロジェクトの 3、4 カ月の間に、Zapier のおかげで Stripe でできることがどれだけ増えたか、そして Stripe のおかげで Zapier をもっと使えるようになったかを実感しました」と Vapnar 氏は述べています。

Zapier について

Zapier は、運用チームのためのオールインワン AI 自動化プラットフォームです。Zapier は、ノーコードおよびローコードツールと、Stripe のような 7,000 以上の統合を組み合わせることで、カスタムソリューションの構築を支援します。