Desafio

A Open Infra acredita que o acesso à internet permite que as pessoas foquem no que é mais importante para elas, e no que torna suas vidas melhores. Desde o lançamento em 2009, a empresa levou conexões de fibra óptica para mais de 50 cidades na Escandinávia. À medida que a Open Infra amadureceu, ela começou a procurar eficiências operacionais e implementou a Zapier, que automatiza fluxos de trabalho conectando aplicativos com no-code. No início, a Open Infra usou a Zapier para automatizar tarefas discretas, como notificar os clientes sobre possíveis interrupções de serviço durante o mau tempo. Quando um Webhook específico recebe um erro de sinal indicando que uma conexão está inativa, o Open Infra recebe uma notificação que inclui a área afetada. Essa notificação aciona um tíquete para o departamento de rede da empresa investigar o problema e envia um SMS para todos os clientes afetados, tudo isso via Zapier.

Essas eficiências ajudaram a Open Infra a expandir ainda mais. Em 2021, a empresa sueca viu mais oportunidades para crescimento internacional, o que exigiu um novo faturamento e um provedor de pagamento para ajudá-la a faturar clientes e cobrar pagamentos online após concluir a instalação da fibra em suas casas. "Queríamos garantir que o cliente fosse faturado corretamente, no prazo e com eficiência, e que o processo de pagamento fosse tranquilo", disse Nevio Vapnar, gerente de produto da Open Infra para faturamento e automação. "Queríamos garantir que a jornada do cliente fosse a melhor possível."

O novo parceiro precisava oferecer a capacidade de ativar e desativar facilmente as formas de pagamento locais à medida que a Open Infra começava a operar em diferentes partes do mundo. Também era importante que a tecnologia do parceiro de pagamento se integrasse perfeitamente aos softwares da Open Infra, além de apoiar seus esforços para automatizar processos em toda a empresa.

Solução

Após considerar vários provedores de pagamento, a Open Infra escolheu a Stripe para um piloto no Reino Unido. "Estávamos procurando uma plataforma que tivesse alcance global, porque estávamos pensando em escalabilidade e queríamos ter certeza de que poderíamos integrá-la ao Zapier, pois o uso do Zapier estava crescendo internamente", explica Vapnar.

O piloto no Reino Unido foi um sucesso, tanto que a Open Infra transferiu clientes existentes que ainda não haviam sido faturados de seu provedor legado para a Stripe apenas alguns meses depois. Em todo o mundo, a empresa implementou o Stripe Billing e o Stripe Payments para faturar clientes e processar seus pagamentos. Como resultado, quando um novo cliente fazia a assinatura estava pronto, um fluxo de trabalho no Zapier atualizava o registro do cliente na conta Stripe apropriada, dependendo da região, e acionava o Zapier para criar uma fatura no Stripe e enviá-la ao cliente.

Para agilizar ainda mais o processo de expansão para novos mercados, a Open Infra adotou o Pacote de Otimização de Checkout da Stripe, que inclui um conjunto de componentes IU integráveis por meio do Stripe Elements, acesso a 100 formas de pagamento e o Link, a solução de checkout expresso da Stripe que preenche automaticamente as informações de pagamento do cliente para uma experiência de checkout rápida e fácil. O Payment Element da Stripe permite que a empresa ative facilmente formas de pagamento adicionais sem qualquer tempo de codificação ou desenvolvimento. O Pacote de Otimização de Checkout também inclui o Payment Links, que permite que a Open Infra faça vendas compartilhando um link em uma página de pagamentos, com no-code.

Com o Stripe instalada e funcionando, a Open Infra começou a usar o Zapier para automatizar ainda mais seu fluxo de trabalho de faturamento. Por exemplo, para lidar com faturas vencidas, Vapnar usou o Zapier para configurar um fluxo de trabalho que verifica as informações antigas na fatura e cria um ticket na integração do Open Infra com o Salesforce. Em seguida, a integração com o Zapier aciona a plataforma de e-mail da Open Infra para enviar um lembrete por e-mail com um link de pagamento para o cliente, bem como um link para o portal de pagamento da empresa, que conta com tecnologia da Stripe.

Resultados

A integração do Zapier com o Stripe diminui o tempo de faturamento de dias para segundos

Antes de otimizar os fluxos de trabalho com o Stripe e a Zapier, um agente de atendimento ao cliente da Open Infra podia gerar apenas 80 faturas por dia. O processo demorou tanto que a empresa ocasionalmente teve que prorrogar as datas de vencimento como resultado de atrasos no faturamento. Agora, a Open Infra pode gerar 800 faturas por segundo, aumentando drasticamente a capacidade do empresa de coletar receita no prazo.

"Os agentes costumavam passar semanas gerando faturas. Agora tudo é feito automaticamente graças a uma integração perfeita entre o Stripe e a Zapier, e os agentes podem estar disponíveis para os clientes que precisam de ajuda", comemora Vapnar.

Formas de pagamento locais dão apoio à expansão internacional

A capacidade de facilmente ativar e desativar formas de pagamento ajudou a impulsionar a expansão global da Open Infra, pois a empresa pode personalizar formas de pagamento de acordo com a localização do cliente. Por exemplo, Vapnar desativou recentemente o Google Pay na Alemanha devido à falta de uso, mas quando alguns clientes alemães pediram para usar a carteira digital, foi possível ativá-la novamente imediatamente. "A flexibilidade é uma das razões pelas quais eu realmente gosto de trabalhar com a Stripe", elogia. "Se um cliente disser que deseja que tenhamos um método de pagamento específico, podemos ativá-lo e ele estará disponível imediatamente."

Hoje, os clientes da Open Infra podem pagar com cartões (incluindo crédito, débito e Amex), Link, Apple Pay, Google Pay, débito automático Bacs, débito automático SEPA e ACH Direct Debit.

A integração combinada cria um ciclo virtuoso

O uso conjunto do Stripe e da Zapier aumentou a eficiência da Open Infra e ajudou a empresa a aproveitar ao máximo as duas plataformas. "Em apenas três ou quatro meses do nosso projeto piloto no Reino Unido, percebi quão mais era possível fazer com o Stripe por causa da Zapier e, por causa do Stripe, eu poderia usar a Zapier ainda mais", explica Vapnar.

Sobre a Zapier

Zapier é a plataforma multifuncional de automação de IA para equipes de operações. A Zapier ajuda a criar soluções personalizadas do seu jeito, combinando ferramentas no-code e low-code com mais de 7.000 integrações, como a Stripe.