挑战
Open Infra 认为，接入互联网能让人们专注于对自己最重要的事情——以及能改善生活的事情。自 2009 年成立以来，该公司已为斯堪的纳维亚半岛的 50 多个城市提供了光纤网络连接。随着 Open Infra 不断发展成熟，其开始寻求提升运营效率，并引入了 Zapier（一款无代码连接应用、实现工作流自动化的工具）。初期，Open Infra 利用 Zapier 将零散任务自动化，例如在恶劣天气时通知客户可能出现的服务中断。当特定 webhook 接收到表示网络中断的信号错误时，Open Infra 会收到包含受影响区域的通知；该通知会触发工单，交由公司网络部门调查问题，同时向所有受影响客户发送短信——整个过程均通过 Zapier 完成。
这些效率提升为 Open Infra 的进一步扩张提供了支持。到 2021 年，这家瑞典公司看到了更多国际增长机会，这需要新的计费和支付服务商提供支持——在为客户家庭完成光纤安装后，帮助其开具发票并收取线上付款。Open Infra 账单与自动化产品经理 Nevio Vapnar 表示：“我们希望确保能准确、及时、高效地为客户开具发票，同时保证支付流程顺畅。我们希望客户体验达到一流水平。”
随着 Open Infra 开始在全球不同地区开展业务，新合作伙伴需具备便捷开启或关闭本地支付方式的能力。此外，支付合作伙伴的技术还需能与 Open Infra 的其他软件顺畅集成，并支持其实现全业务流程自动化，这一点也至关重要。
解决方案
在考察了多家支付服务商后，Open Infra 选择 Stripe 在英国开展试点。Vapnar 表示：“我们一直在寻找一个覆盖全球的平台，因为我们考虑到未来的扩张性；同时，由于我们内部对 Zapier 的使用越来越多，我们希望确保该平台能与 Zapier 集成。”
英国试点取得了成功，以至于仅几个月后，Open Infra 就将尚未开具发票的现有客户从原服务商迁移到了 Stripe。在全球范围内，该公司采用 Stripe Billing 和 Stripe Payments 为客户开具发票并处理付款。因此，当新客户签约并准备启用服务时，Zapier 中的工作流会根据客户所在地区，在对应的 Stripe 账户中更新其客户记录，随后触发 Zapier 在 Stripe 中生成发票并发送给客户。
为进一步简化新市场扩张流程，Open Infra 采用了 Stripe 的 结账优化套件。该套件包含一系列通过 Stripe Elements 提供的可嵌入 UI 组件、100 种支付方式的接入权限，以及 Stripe 的快速结账解决方案 Link（可自动填充客户支付信息，实现快速便捷的结账体验）。借助 Stripe 的 Payment Element，该公司无需编写代码或投入开发时间，即可轻松开启额外的支付方式。结账优化套件还包含 Payment Links，Open Infra 通过分享支付页面链接即可完成销售，全程无代码。
随着 Stripe 的启用和运行，Open Infra 开始利用 Zapier 将更多账单工作流自动化。例如，为处理逾期发票，Vapnar 通过 Zapier 搭建了一个工作流：先核查发票上的历史信息，然后在 Open Infra 与 Salesforce 的集成系统中生成工单；接着，Zapier 集成会触发 Open Infra 的邮件平台，向客户发送包含 Payment Link 的邮件提醒，同时附上由 Stripe 支持的公司支付门户链接。
成果
Stripe 与 Zapier 的集成将开发票时间从数天缩短至数秒
在利用 Stripe 和 Zapier 优化工作流之前，Open Infra 的一名客服人员每天仅能开具 80 笔发票。由于流程耗时过长，公司有时会因开发票延迟而不得不推迟付款期限。如今，Open Infra 每秒可开具 800 笔发票，极大提升了公司按时收款的能力。
Vapnar 表示：“过去，客服人员需要花数周时间开具发票。现在，得益于 Stripe 与 Zapier 的无缝集成，这一切都能自动完成，客服人员可以转而专注于为有需要的客户提供帮助。”
本地支付方式为国际扩张提供支持
便捷开启或关闭支付方式的能力为 Open Infra 的全球扩张提供了助力，使其能根据客户所在地区定制支付方式。例如，由于使用率低，Vapnar 最近关闭了德国地区的 Google Pay 服务；但当部分德国客户提出希望使用该电子钱包时，他能够立即重新开启该服务。他说：“这种灵活性是我喜欢与 Stripe 合作的原因之一。如果客户表示希望我们提供某种特定支付方式，我们可以立即开启，让客户随时使用。”
如今，Open Infra 的客户可通过多种方式付款，包括银行卡（信用卡、借记卡、美国运通卡）、Link、Apple Pay、Google Pay、Bacs 直接借记、SEPA 直接借记和 ACH 直接借记。
集成协作形成良性循环
同时使用 Stripe 和 Zapier 显著提升了 Open Infra 的运营效率，并帮助该公司充分发挥两个平台的价值。Vapnar 表示：“在英国试点项目开展的短短三四个月里，我意识到，借助 Zapier，我能通过 Stripe 实现更多功能；反过来，因为有了 Stripe，我也能更多地使用 Zapier。”
由于我们面向众多不同市场和客户群体，因此能够定制客户的付款方式非常重要。而借助 Stripe 和 Zapier，我们不仅实现了这一点，还获得了更多额外价值。
关于 Zapier
Zapier 是面向运营团队的一体化 AI 自动化平台。该平台将无代码和低代码工具与 7000 多个集成应用（如 Stripe）相结合，帮助运营团队按自身需求搭建定制化解决方案。
