Desafío

Open Infra cree que el acceso a Internet permite a las personas concentrarse en lo que es más importante para ellas y en lo que mejora sus vidas. Desde su lanzamiento en 2009, la empresa ha llevado conexiones de fibra óptica a más de 50 ciudades de Escandinavia. A medida que Open Infra maduraba, comenzó a buscar eficiencias operativas e implementóZapier, que automatiza los flujos de trabajo conectando aplicaciones sin programación. Al principio, Open Infra usó Zapier para automatizar tareas discretas como notificar a los clientes sobre posibles interrupciones del servicio durante el mal tiempo. Cuando un webhook específico recibe un error de señal que indica que una conexión está caída, Open Infra recibe una notificación que incluye el área afectada. Esa notificación activa un ticket para que el departamento de red de la empresa investigue el problema y envía un SMS a todos los clientes afectados, todo a través de Zapier.

Esas eficiencias ayudaron a Open Infra con una expansión adicional. Para 2021, la empresa sueca vio más oportunidades de crecimiento internacional, lo que requirió un nuevo proveedor de facturación y servicios de pago para ayudarla a factura clientes y cobrar pagos por Internet después de completar la instalación de fibra en sus hogares. «Queríamos asegurarnos de que el cliente se facturase correctamente, a tiempo y de manera eficiente, y que el proceso de pago fuese fluido», dijo Nevio Vapnar, gerente de producto de Open Infra para facturación y automatización. «Queríamos asegurarnos de que el recorrido del cliente fuera de primera línea».

El nuevo socio necesitaba ofrecer la capacidad de activar y desactivar fácilmente los métodos de pago locales a medida que Open Infra comenzaba a operar en diferentes partes del mundo. También era importante que la tecnología del socio de pago se integrara sin problemas con el resto del software de Open Infra y aceptara sus esfuerzos para automatizar los procesos en toda la empresa.

Solución

Después de considerar múltiples proveedores de pago, Open Infra eligió Stripe para un piloto en el Reino Unido. «Buscábamos una plataforma que tuviera alcance global, porque estábamos pensando en la escalabilidad, y queríamos asegurarnos de que podríamos integrar con Zapier, ya que nuestro uso de Zapier estaba creciendo internamente», dijo Vapnar.

El piloto del Reino Unido fue un éxito, tanto que Open Infra trasladó a los clientes existentes que aun no habían sido facturados de su proveedor heredado a Stripe solo unos meses después. En todo el mundo, la empresa implementóStripe Billing y Stripe Payments para facturar a los clientes y procesar sus pagos. Como resultado, cuando un nuevo cliente estaba registrado y listo para pasar a modo activo, un flujo de trabajo en Zapier actualizaba su registro de cliente en la cuenta de Stripe correspondiente, según su región, y luego activaba Zapier para crear una factura en Stripe y enviarla al cliente.

Para agilizar aun más el proceso de expandirse a nuevos mercados, Open Infra adoptó elpaquete de optimización del checkoutde Stripe, que incluye un conjunto de componentes de interfaz de usuario integrables a través deStripe Elementos, acceso a 100 métodos de pago yLink, la solución de proceso de compra acelerada de Stripe que autocompleta los detalles de pagos de clientes para una experiencia de proceso de compra rápida y fácil. El Payment Element de Stripe permite que la empresa active fácilmente métodos de pago adicionales sin ningún tiempo de codificación o desarrollo. El paquete de optimización del checkout también incluyePayment Links, que permite a Open Infra realizar ventas compartiendo un enlace a una página pago, sin programación necesaria.

Con Stripe en funcionamiento, Open Infra comenzó a usar Zapier para automatizar aun más su flujo de trabajo de facturación. Por ejemplo, para lidiar con facturas vencidas, Vapnar usó Zapier para configurar un flujo de trabajo que verifica la información anterior en la factura y crea un ticket en la integración de Salesforce de Open Infra. A continuación, la integración de Zapier activa la plataforma de correo electrónico de Open Infra para enviar un recordatorio por correo electrónico con un enlace de pago al cliente, así como un enlace al portal de pago de la empresa, que funciona con Stripe.

Resultados

La integración de Zapier de Stripe reduce el tiempo de facturación de días a segundos

Antes de optimizar los flujos de trabajo con Stripe y Zapier, un agente de servicio al cliente de Open Infra podía generar solo 80 facturas al día. El proceso tomaba tanto tiempo que la empresa ocasionalmente tuvo que posponer las fechas de vencimiento como resultado de retrasos en la facturación. Ahora, Open Infra puede generar 800 facturas por segundo, lo que aumenta drásticamente la capacidad de la empresa para cobrar ingresos a tiempo.

«Los agentes solían tener que pasar semanas generando facturas. Ahora todo se hace automáticamente gracias a una integración perfecta entre Stripe y Zapier, y los agentes pueden concentrarse en estar allí para los clientes que necesitan ayuda», dijo Vapnar.

Los métodos de pago locales apoyan la expansión internacional

La capacidad de encender y apagar fácilmente métodos de pago ha ayudado a impulsar la expansión global de Open Infra, ya que la empresa puede personalizar métodos de pago según la ubicación del cliente. Por ejemplo, Vapnar desactivó recientemente Google Pay en Alemania debido a la falta de consumo, pero cuando algunos clientes alemanes pidieron usar el monedero digital, pudo volver a activarlo inmediatamente. «La flexibilidad es una de las razones por las que realmente disfruto trabajando con Stripe», dijo. «Si un cliente dice que quiere que tengamos un método de pago en particular, podemos activarlo y estará disponible de inmediato».

Hoy en día, los clientes de Open Infra pueden pagar con tarjetas (incluidas tarjetas de crédito, débito y Amex), Link, Apple Pay, Google Pay, adeudo directo Bacs, adeudo directo SEPA y ACH Direct Debit.

La integración combinada crea un círculo virtuoso

El uso conjunto de Stripe y Zapier ha aumentado la eficiencia en Open Infra y ha ayudado a la empresa a aprovechar al máximo ambas plataformas. «En solo los tres o cuatro meses de nuestro proyecto piloto en el Reino Unido, me di cuenta de cuánto más podía hacer con Stripe gracias a Zapier, y luego, gracias a Stripe, podía usar más de Zapier», dijo Vapnar.

Acerca de Zapier

Zapier es la plataforma de automatización de IA todo en uno para equipos de operaciones. Zapier les ayuda a crear soluciones personalizadas a su manera, combinando herramientas sin código y de bajo código con más de 7000 integraciones, como Stripe.