Lleváis más de 25 años prestando servicio a las empresas. ¿Cómo ha mantenido Opus su nivel de excelencia a medida que más empresas se pasan al comercio electrónico?

Con el aumento del número de empresas que se pasan al comercio electrónico y con la transformación digital a la que asistimos hoy en día, hemos conseguido ofrecer un valor adicional a nuestros clientes centrándonos en la solución adecuada para sus necesidades. En este sentido, hemos emitido y gestionado diferentes tipos de tarjetas de pago y hemos ayudado a facilitar el procesamiento de pagos en cajeros automáticos, puntos de venta, móviles y canales electrónicos.

También hemos trabajado con algunas de las principales organizaciones de servicios comerciales para ayudarles a desarrollar competencias digitales, incluidas las nuevas fintech que buscan soluciones de onboarding para comerciantes y una entrada más rápida en el mercado.

¿Cuáles son algunos de los problemas más habituales que Opus soluciona a sus clientes?

Nuestra especialización radica en la excelencia técnica y en un enfoque constante en la ejecución.

Las empresas trabajan con Opus porque quieren un ecosistema de pagos cohesionado e innovador sobre el que se puedan desarrollar funcionalidades disruptivas. Nuestros clientes tratan de superar los inconvenientes que supone trabajar con una arquitectura de pagos rudimentaria y con aplicaciones heredadas, por no hablar del elevado coste que supone la integración de nuevos sistemas de pago.

Damos a nuestros clientes la posibilidad de obtener resultados de pago clave y habilitamos soluciones digitales, lo que les permite crear productos de nueva generación y estrechar las relaciones con los clientes. Como resultado, a lo largo de los años, hemos logrado impulsar transformaciones a gran escala de infraestructuras informáticas monolíticas.

¿Cómo seleccionáis a los socios tecnológicos con los que decidís trabajar?

Identificar a los socios adecuados nos ayuda a cumplir nuestros objetivos y a satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes.

Colaboramos con socios que han demostrado su experiencia en el suministro de productos de éxito en el ecosistema de pagos. Se trata de empresas innovadoras centradas en el cliente, que mejoran constantemente creando productos y servicios basados en la experiencia del cliente.

¿Cómo describirías tu enfoque de liderazgo a la hora de formar un equipo que se centre constantemente en prestar apoyo a tus clientes de otras maneras?

En Opus, nos guiamos por un conjunto de principios estratégicos que impulsan la responsabilidad sobre la forma en que lideramos y añadimos valor a nuestros clientes.

Para avanzar en el panorama digital actual, que está cambiando radicalmente, es necesario fomentar una cultura de aprendizaje continuo en el lugar de trabajo para convertirse en una organización preparada para el futuro.

También creemos que la colaboración es primordial, y ser ágiles es la base de todo lo que hacemos, desde el enfoque de nuestros proyectos hasta nuestra cultura organizativa general.

También creo firmemente en la autonomía de los empleados. En repetidas ocasiones, hemos visto cómo los empleados con capacidad de decisión van más allá para ganarse a los clientes fieles y aprovechar el crecimiento exponencial de la empresa.

¿Cuál es tu visión del futuro de Opus?

Entre otras muchas lecciones, la pandemia nos ha enseñado que nuestros clientes se merecen la más amplia gama de ofertas de pagos digitales. Con nuestra amplia experiencia en el ámbito financiero, estamos bien posicionados para seguir impulsando la transformación digital y la innovación en los pagos.

De cara al futuro, nuestro objetivo es sencillo: aspiramos a los más altos niveles de calidad, flexibilidad y profesionalidad en la prestación de servicios y soluciones en torno a los pagos y las ofertas digitales. Queremos ser un socio estratégico de las marcas más innovadoras del sector de los pagos.

¿Cuáles son las tres principales tendencias que, en tu opinión, configuran el futuro del comercio y los pagos en línea para los clientes a los que atiendes?

De cara al futuro, observamos tres tendencias:

• La optimización de las tendencias que se iniciaron durante la pandemia, incluida la experiencia del cliente sin fricciones, la optimización de los gastos operativos, los cambios reglamentarios y de cumplimiento de la normativa, y los controles más estrictos del fraude y el riesgo.
  
• Los clientes quieren pagos superpuestos y basados en el contexto que sean fluidos y sin fricciones. Quieren utilizar una base de pagos subyacente, como los pagos en tiempo real o la tecnología de contabilidad distribuida, etc., para ofrecer un mayor valor a sus clientes finales. Los servicios superpuestos no solo aumentan las funcionalidades de procesamiento de pagos, sino que también benefician a todos los participantes del ecosistema, ya que les ayudan a ampliar el alcance y la ubicuidad de los servicios de pago instantáneo. Es lo que ya está ocurriendo, por ejemplo, cuando un usuario de TikTok hace compras directamente sin tener que salir de la aplicación.
  
• A medida que entran en el mercado más opciones e innovaciones, estas deben ser interoperables para que los clientes se adapten rápidamente. Por ejemplo, los pagos en el metaverso y el mundo físico tienen que funcionar a la perfección conjuntamente. Del mismo modo, las distintas criptomonedas y protocolos tienen que funcionar bien entre sí y dentro de las vías fiduciarias existentes.
  

¿Qué tipo de servicios requerían tus clientes durante el momento álgido de la pandemia?

La pandemia ha hecho que la transformación digital sea hoy una prioridad para las organizaciones de servicios financieros.

Las limitaciones de la infraestructura heredada, los complejos requisitos normativos, los mercados altamente competitivos y las cambiantes expectativas de los clientes son algunas de las principales fuerzas que están impulsando a las empresas a invertir en la transformación digital de los pagos.

Como resultado, nuestros clientes buscan experiencias digitales omnicanal y sin fricciones que los usuarios finales demandan, como transferencias de dinero en tiempo real, pagos sin contacto, BNPL, etc.

¿Crees que más empresas y consumidores se inclinarán por el comercio electrónico?

Sí. La llegada de la pandemia supuso un profundo cambio en el espacio comercial. Algunos clientes que se han pasado a la compra digital de comestibles, por ejemplo, aseguran que nunca volverán a la tienda física.

Lo que vemos hoy es un cambio radical en todo el ecosistema comercial, desde los comportamientos de compra y los hábitos de gasto hasta las preferencias de pago.

Como agentes del sector, tenemos que adoptar nuevas tecnologías que simplifiquen el comercio para ofrecer una experiencia fluida a todas las partes interesadas.

¿En qué aspectos crees que Stripe y Opus coinciden de forma única en cuanto a nuestro enfoque y valores de cara al cliente?

Stripe ha llenado un espacio vacío evidente en el ecosistema de los pagos y se mantiene en sintonía con la evolución de la experiencia y las expectativas de los clientes.

Opus, por su parte, se centra en dar forma al futuro de la tecnología de pagos.

Nuestra experiencia se complementa con la de Stripe. Podemos promocionar los productos y las capacidades de Stripe entre nuestros clientes y ayudar a los clientes de Stripe a hacer el onboarding más rápidamente. Nuestra experiencia y conocimientos para ayudar a los comerciantes con la adquisición y el procesamiento garantizan una implantación eficiente y rentable de Stripe para clientes B2B y B2C. También podemos modernizar las pilas de pago de los clientes para maximizar los beneficios de los productos de Stripe.

¿Cómo ha contribuido Stripe a que Opus alcance sus objetivos?

Nuestra colaboración con Stripe ha sido sumamente beneficiosa para prestar servicio a un mayor número de clientes.

La moderna infraestructura tecnológica de Stripe no solo cumple con los altos estándares de nuestros clientes, sino que también les facilita la implementación, reduce el tiempo de comercialización y reduce los costes. Stripe está siempre a la vanguardia de las necesidades de los clientes.

Con el reciente lanzamiento del Stripe Partner Ecosystem, ahora tenemos acceso a material de habilitación de ventas que ayudará a acelerar el crecimiento. El proceso de certificación es también una gran iniciativa de Stripe; los desarrolladores de Opus han sido de los primeros en obtener la certificación.

En los próximos meses, esperamos asistir a foros presenciales de socios y a sesiones de establecimiento de contactos con Stripe. Estos compromisos con la comunidad son una excelente manera de ampliar nuestros esfuerzos para más organizaciones que quieren experiencias de pago sin problemas.

¿Cómo pueden Stripe y Opus seguir asociándose de manera eficaz en nombre de nuestros clientes comunes?

Las colaboraciones son simbióticas, en las que cada socio tiene una oferta principal y puede basarse en ella, al tiempo que confía en su socio para aumentarlas y ofrecer soluciones integrales atractivas para el cliente.
Nuestra colaboración aúna los 25 años de experiencia en pagos de Opus y los productos de Stripe, como Sigma, las API de pagos, las soluciones de emisión de tarjetas y los monederos digitales, entre otros.

Con nuestra experiencia conjunta en el sector, esperamos impulsar la innovación en los pagos en los Estados Unidos.