Vous accompagnez des entreprises depuis plus de 25 ans. Comment Opus est-elle parvenue à conserver son niveau d'excellence alors que de plus en plus d'entreprises se tournent vers le commerce en ligne ?

Pour faire face à la fois à la multiplication des acteurs du commerce en ligne et à la transformation numérique, nous avons enrichi la valeur de nos solutions en ne perdant jamais de vue les besoins de nos clients. Nous avons notamment émis et géré divers types de cartes de paiement et simplifié le traitement des paiements auprès des distributeurs de billets, en point de vente, sur mobile et en ligne.

Nous avons également collaboré avec des entreprises figurant parmi les meilleurs prestataires de services aux marchands pour les aider à créer des fonctionnalités numériques, notamment avec des fintechs qui avaient besoin de mettre en place des solutions d'inscription des marchands ainsi qu'un accès plus rapide au marché.

Parmi les défis qu'Opus relève pour ses clients, quels sont les plus courants?

Notre spécialisation repose sur l'excellence technique et la qualité de notre mise en œuvre opérationnelle.

Les entreprises font appel à Opus, car elles souhaitent un écosystème de paiement cohérent et innovant qui facilite le développement de nouvelles fonctionnalités. Nos clients ne veulent plus se compliquer la vie avec des architectures de paiement obsolètes et des applications héritées, sans parler du coût élevé que représente l'intégration de nouveaux systèmes de paiement.

En offrant à nos clients des solutions de paiement numériques efficaces, nous leur donnons les moyens de créer des produits nouvelle génération et d'enrichir leurs relations client. Ces dernières années, nous avons ainsi pu opérer des transformations à grande échelle d'infrastructures informatiques monolithiques.

Comment sélectionnez-vous vos partenaires technologiques?

En choisissant les bons partenaires, nous mettons tous les atouts de notre côté pour atteindre nos objectifs et nous adapter à l'évolution des besoins de notre clientèle.

Nous collaborons avec des partenaires qui ont une grande expérience dans la mise en œuvre de produits de paiement performants. Il s'agit d'entreprises innovantes qui ont un sens du client aiguisé, et élèvent constamment leur niveau en créant des produits et des services axés sur l'expérience client.

Quelle est votre stratégie pour parvenir à créer une équipe qui recherche constamment de nouvelles façons d'aider votre clientèle?

Chez Opus, nous avons adopté un ensemble de principes stratégiques qui détermine la façon dont nous menons nos activités et créons de la valeur pour nos clients.

Pour prospérer dans le paysage numérique actuel en pleine évolution, il est indispensable que les équipes se préparent à l'avenir en se formant constamment.

Nous attachons également beaucoup d'importance à la collaboration, et l'agilité est au cœur de toutes nos activités, qu'il s'agisse de la façon dont nous mettons en œuvre un projet ou de notre culture organisationnelle globale.

Je crois également fermement à l'engagement des collaborateurs. Nous ne comptons plus les exemples de collaborateurs dévoués qui redoublent d'efforts pour fidéliser les clients et contribuer à la croissance de l'entreprise.

Quelle est votre vision pour l'avenir d'Opus?

La pandémie nous a enseigné, entre autres, que nos clients veulent pouvoir bénéficier d'un choix de services de paiement électronique aussi varié que possible. Grâce à notre grande expertise financière, nous sommes bien positionnés pour continuer à façonner la transformation numérique et les innovations de l'univers des paiements.

L'objectif que nous nous sommes fixé est simple : nous nous efforçons d'atteindre les niveaux les plus élevés de qualité, de flexibilité et de professionnalisme dans la fourniture de services et de solutions de paiement numériques. Nous aspirons à être le partenaire stratégique des marques les plus novatrices du secteur des paiements.

Quelles sont les trois principales tendances qui selon vous façonneront l'avenir du commerce et des paiements en ligne pour vos clients?

Trois tendances se détachent à nos yeux :

• L'optimisation des tendances apparues au cours de la pandémie, notamment une expérience client fluide, l'optimisation des dépenses d'exploitation, les changements réglementaires et un renforcement du contrôle des fraudes et des risques.
  
• Les clients s'attendent à bénéficier d'une expérience de paiement fluide. Ils souhaitent tirer parti de technologies comme les paiements en temps réel ou le registre distribué, pour fournir de la valeur ajoutée à leurs clients finaux. Les services d'overlay non seulement augmentent les capacités de traitement des paiements, mais bénéficient également à tous les participants de l'écosystème, en les aidant à étendre la portée et la diversité des services de paiement instantané. Ces changements sont déjà à l'œuvre, par exemple lorsqu'un utilisateur de TikTok effectue des achats sans quitter l'application.
  
• Lorsque des innovations font leur apparition sur le marché, elles doivent être interopérables afin de permettre aux clients de s'adapter rapidement. Par exemple, les paiements effectués dans le Metaverse et dans le monde réel doivent pouvoir fonctionner ensemble de manière transparente. Par ailleurs, les différentes cryptomonnaies et les divers protocoles doivent fonctionner correctement les uns avec les autres en se reposant sur les mécanismes propres à la monnaie fiduciaire.
  

Quels types de services vos clients demandaient-ils au plus fort de la pandémie?

Du fait de la pandémie, la transformation numérique est devenue une priorité pour les entreprises de services financiers.

Les limites des anciennes infrastructures, la complexité des exigences réglementaires, la concurrence féroce entre les places de marchés et l'évolution des attentes des clients sont les principaux facteurs qui incitent les entreprises à investir dans la transformation des paiements numériques.

C'est pourquoi nos clients veulent à tout prix mettre en œuvre les expériences numériques optimales et omnicanales que les utilisateurs finaux demandent, comme les transferts de fonds en temps réel, les paiements sans contact, les paiements différés, etc.

Selon vous, les entreprises et les consommateurs vont-ils continuer à faire leurs achats en ligne?

Oui. Avec la pandémie, le commerce a subi une telle transformation que certains clients qui effectuent désormais leurs achats de première nécessité en ligne jurent qu'ils ne retourneront jamais dans un magasin traditionnel.

L'écosystème du commerce connaît actuellement un véritable bouleversement, que ce soit au niveau des comportements d'achat, des préférences de paiement ou des habitudes de dépenses.

En tant qu'acteurs du secteur, nous devons adopter de nouvelles technologies pour simplifier le commerce en ligne et offrir une expérience optimale à toutes les parties concernées.

En quoi Stripe et Opus partagent-elles la même vision à l'égard de l'importance du client et des valeurs?

Stripe a comblé un fossé important au sein de l'écosystème des paiements, mais continue de suivre l'évolution de l'expérience et des attentes des clients.

Opus, quant à elle, s'attache à façonner l'avenir des technologies de paiement.

Notre expertise est très complémentaire de celle de Stripe. Nous sommes à même de vanter à nos clients les avantages des produits et fonctionnalités de Stripe et de les aider à s'inscrire plus rapidement sur Stripe. Habitués à aider les marchands dans leurs processus d'acquisition et de traitement, nous pouvons garantir une mise en œuvre efficace et abordable de Stripe à nos clients B2B et B2C. Nous pouvons également moderniser la suite d'outils de paiement des clients pour exploiter au mieux les avantages des produits de Stripe.

Comment Stripe a-t-elle aidé Opus à atteindre ses objectifs?

Notre partenariat avec Stripe nous a permis de prendre en charge une plus grande variété de clients.

Non seulement l'infrastructure technologique moderne de Stripe répond aux demandes de nos clients, mais leur permet également de facilement mettre en œuvre leur solution de paiement tout en réduisant les délais de deploiement et les coûts. Stripe a toujours un temps d'avance sur les besoins des clients.

Grâce au récent lancement du Stripe Partner Ecosystem, nous avons désormais accès à des outils d'aide à la vente qui donneront un coup de fouet à notre croissance. Parmi les autres initiatives de qualité lancées par Stripe, citons le processus de certification dont les développeurs d'Opus ont été parmi les premiers bénéficiaires.

Ces prochains mois, nous participerons avec Stripe à des forums de partenaires en présentiel et à des sessions de réseautage. Ces engagements collectifs sont un excellent moyen d'aider d'autres entreprises qui désirent mettre en place des expériences de paiement fluides.

Comment Stripe et Opus peuvent-elles poursuivre leur partenariat avec efficacité, pour le bien de nos clients communs?

Les partenariats sont symbiotiques, dans le sens où chaque partenaire se concentre sur son cœur de métier tout en s'appuyant sur l'autre pour proposer à leur clientèle des solutions performantes.

Notre partenariat allie les 25 années d'expérience d'Opus en matière de paiement et les produits de Stripe comme Sigma, les API de paiement, les solutions d'émission de cartes, les portefeuilles électroniques, etc.

En alliant nos expertises, nous espérons dynamiser les innovations dans le secteur des paiements aux États-Unis.