Vocês apoiam empresas há mais de 25 anos. Como a Opus manteve o padrão de excelência com a crescente adoção do comércio online pelas empresas?

Com mais empresas migrando para o comércio online e toda a transformação digital atual, conseguimos agregar mais valor aos nossos clientes mantendo o foco na solução mais indicada para as necessidades deles. Ajudamos emitindo e gerenciando tipos diferentes de cartões de pagamento e facilitando o processamento de pagamentos em caixas eletrônicos, pontos de venda, dispositivos móveis e canais online, por exemplo.

Também trabalhamos com algumas das maiores organizações de serviços comerciais para ajudá-las a criar recursos digitais, incluindo novas fintechs que desejam soluções de onboarding de comerciantes e acesso ao mercado em menos tempo.

Quais são alguns dos desafios comuns dos clientes que a Opus resolve?

Nossa especialização está na excelência técnica e na dedicação incansável à execução.

As empresas trabalham com a Opus porque desejam um ecossistema de pagamentos coeso e inovador para usá-lo como base para o desenvolvimento de recursos disruptivos. Nossos clientes procuram resolver os problemas resultantes do uso de arquiteturas de pagamento primitivas e aplicativos herdados e enfrentam o alto custo de integração de novos sistemas de pagamento.

Capacitamos os clientes com resultados de pagamento cruciais e habilitamos soluções digitais para que eles possam criar produtos avançados e aprofundar as relações com os clientes. Como resultado, conseguimos ajudar a transformar infraestruturas monolíticas de TI em grande escala ao longo do tempo.

Como você escolhe os parceiros de tecnologia com quem trabalha?

A identificação dos parceiros certos ajuda a cumprir nossos objetivos e acompanhar a evolução das necessidades dos clientes.

Trabalhamos com parceiros que contam com experiência comprovada na entrega de produtos de sucesso no ecossistema de pagamentos. Esses parceiros são empresas inovadoras, com mentalidade voltada aos clientes e ao aperfeiçoamento contínuo que criam produtos e serviços em torno da experiência do cliente.

Como você descreveria sua abordagem de liderança na criação de uma equipe continuamente dedicada a apoiar os clientes de novas maneiras?

A Opus conta com um conjunto de princípios estratégicos que promovem a responsabilidade pela forma como lideramos e agregamos valor aos clientes.

Para prosperar no atual cenário digital, sujeito a evoluções radicais, é preciso incentivar uma cultura de aprendizado contínuo no local de trabalho para preparar a organização para o futuro.

Também acreditamos que colaborar é fundamental. Agilidade é essencial em tudo o que fazemos, desde a abordagem de projetos até a cultura organizacional geral.

Além disso, acredito muito na capacitação dos funcionários. Notamos repetidamente como funcionários capacitados se esforçam mais para conquistar clientes fiéis e explorar o crescimento exponencial dos negócios.

Qual é a sua visão para o futuro da Opus?

Entre muitas outras lições, a pandemia nos ensinou que os clientes merecem a maior variedade possível de produtos de pagamentos digitais. Com nossa grande experiência na área financeira, estamos bem posicionados para continuar promovendo a transformação digital e a inovação de pagamentos.

Nosso objetivo para o futuro é simples: buscamos os mais altos níveis de qualidade, flexibilidade e profissionalismo no fornecimento de serviços e soluções de pagamentos e produtos digitais. Queremos ser um parceiro estratégico para as marcas mais inovadoras do setor de pagamentos.

Na sua opinião, quais são as três principais tendências que moldam o futuro do comércio e dos pagamentos online para os clientes que você atende?

Percebemos três tendências quando consideramos o futuro:

• A otimização de tendências iniciadas durante a pandemia, como experiência do cliente sem imprevistos, otimização de despesas operacionais, alterações regulatórias e de conformidade, e controles de risco e fraude mais rigorosos.
  
• Os clientes esperam pagamentos sobrepostos e baseados em contexto, integrados e sem imprevistos. Eles querem usar uma base de pagamentos, como pagamentos em tempo real ou tecnologia de livro-razão distribuído etc., para agregar mais valor aos clientes finais. Além de aumentar os recursos de processamento de pagamentos, os serviços de sobreposição também beneficiam todos os participantes do ecossistema, ajudando-os a ampliar o alcance e a disponibilidade geral de serviços de pagamento instantâneo. Isso já está acontecendo. Por exemplo, um usuário do TikTok que faz compras sem precisar sair do aplicativo.
  
• As opções e inovações que chegam ao mercado precisam ser interoperáveis para permitir a rápida adaptação dos clientes. Por exemplo, os pagamentos no metaverso e no mundo físico têm de trabalhar de forma integrada. Da mesma forma, as diversas criptomoedas e protocolos precisam funcionar bem em conjunto e dentro dos fluxos fiduciários existentes.
  

Que tipos de serviço os clientes exigiram durante o auge da pandemia?

Com a pandemia, a transformação digital tornou-se uma prioridade atual para as organizações de serviços financeiros.

Limitações de infraestruturas herdadas, requisitos regulatórios complexos, marketplaces altamente competitivos e mudanças nas expectativas dos clientes são alguns dos principais motivos que levam as empresas a investir na transformação dos pagamentos digitais.

Como resultado, os clientes buscam as experiências digitais sem imprevistos e em todos os canais exigidas pelos usuários finais, como transferência de dinheiro em tempo real, pagamentos por aproximação, compre agora e pague depois (BNPL) e similares.

Você acredita que mais empresas e consumidores vão adotar o comércio online?

Sim. A pandemia causou uma mudança profunda no comércio. Por exemplo, alguns clientes que mudaram para compras em supermercados digitais juram que não voltarão às lojas físicas.

O que vemos hoje é uma grande mudança em todo o ecossistema do comércio, de comportamentos de compra e hábitos de gastos a preferências de pagamento.

Como participantes do setor, precisamos adotar novas tecnologias que simplificam o comércio para oferecer uma experiência integrada a todos os interessados envolvidos.

Na sua opinião, quais os alinhamentos exclusivos entre Stripe e Opus no que diz respeito ao foco no cliente e seus valores?

A Stripe eliminou uma lacuna significativa no ecossistema de pagamentos e acompanha de perto a evolução da experiência e das expectativas do cliente.

De forma semelhante, o foco da Opus é modelar o futuro da tecnologia de pagamentos.

Nossa especialização é altamente complementar à da Stripe. Podemos divulgar os produtos e recursos da Stripe para nossos clientes e ajudá-los com um onboarding mais rápido na Stripe. Nossa experiência e especialização ajudando comerciantes nas áreas de compras e processamento garantem a implementação eficiente e econômica da Stripe em clientes B2B e B2C. Além disso, podemos modernizar as pilhas de pagamento dos clientes para maximizar os benefícios dos produtos da Stripe.

Como a Stripe ajudou a Opus a alcançar suas metas?

Nossa parceria com a Stripe tem ajudado bastante a apoiar um escopo mais abrangente de clientes.

Além de atender aos altos padrões dos nossos clientes, a moderna infraestrutura tecnológica da Stripe facilita a implementação, acelera a entrada no mercado e reduz os custos. A Stripe está sempre à frente das necessidades dos clientes.

Com o recente lançamento do Stripe Partner Ecosystem, podemos acessar materiais de apoio para capacitação de vendas que ajudam a acelerar o crescimento. Além disso, o processo de certificação é uma grande iniciativa da Stripe. Os desenvolvedores da Opus estavam entre os primeiros a obter a certificação.

Nos próximos meses, esperamos participar de fóruns de parceiros presenciais e sessões de networking com a Stripe. Esses envolvimentos com a comunidade são uma ótima maneira de divulgar nossas iniciativas para mais organizações que querem oferecer experiências de pagamento contínuas.

Como a parceria entre Stripe e Opus pode continuar sendo eficaz para nossos clientes em comum?

As parcerias são simbióticas. Cada parceiro tem um produto principal, que pode desenvolver, confiando no parceiro para ampliá-lo com a finalidade de oferecer soluções completas e convincentes para o cliente.

Nossa parceria combina os 25 anos de experiência em pagamentos da Opus com produtos da Stripe, como Sigma, APIs de pagamentos, soluções de emissão de cartões, carteiras digitais e muito mais.

Estamos ansiosos para combinar nossas especializações e promover a inovação de pagamentos nos Estados Unidos.