25 年以上ビジネスのサポートを続けていらっしゃいますが、多くの企業がオンラインコマースに転換する中で、Opus はその卓越した水準をどのように維持してきたのですか？

現在、多くの企業がオンラインコマースに切り替え、全般的なデジタルトランスフォーメーションを実行するなか、当社は常にニーズに合わせた適切なソリューションに注力し続けることで、顧客にさらなる価値を提供することができました。具体的には、さまざまなタイプの支払いカードの発行・管理や、ATM、店頭販売、モバイル、オンラインチャネルでの決済処理の促進です。

また、大手加盟店サービス企業数社と連携して、たとえば加盟店登録ソリューションと市場参入の加速を望む新規フィンテック企業がデジタル機能を構築できるようサポートしています。

Opus が解決している顧客の一般的な課題をいくつか教えてください

われわれの専門性は、優れた技術力と徹底した実行の重視にあります。

ビジネスは、創造的破壊を生む新機能を開発できる一体感のある革新的な決済エコシステムを求めて、Opus と連携します。クライアントは、新しい決済システムの導入にかかる高額な費用に加えて、旧式の決済アーキテクチャーや従来のアプリケーションを連携するうえでの問題点を解消することを望んでいます。

Opus が重要な決済結果でクライアントを支援し、デジタルソリューションを可能にすることで、クライアントは次世代製品を開発し、顧客との関係を深められるようになります。その結果、長年にわたって一体型の IT インフラストラクチャーの大規模なトランスフォーメーションを実現することができました。

連携する技術パートナーはどのように選定していますか？

目標を実現して、顧客の変化を続けるニーズに対応するには、適切なパートナーを識別することが重要です。

Opus は、決済エコシステムの分野で成功した商品を提供している実績を持つ企業と連携しています。いずれも顧客中心主義を念頭に置く革新的な企業であり、顧客体験を優先にした商品とサービスを作成することで、常にその取り組みを強化しています。

新たな方法で顧客をサポートすることを常に重視するチームを構築する際の、貴社のリーダーシップアプローチについて説明していただけますか？

Opus では、一連の戦略的原則に則って、顧客を導き価値を追加する方法への説明責任を果たしています。

今日の急激に変化するデジタル環境を生き抜くためには、将来に備えた組織になるために職場で継続的な学習文化を育む必要があります。

また、当社では連携を重要な要素と考え、プロジェクトアプローチから全体的な組織文化までのすべてで正しい選択をするには、小回りが利くことが要であると確信しています。

私自身は従業員エンパワーメント理論も固く信じています。これまで幾度となく、権利を与えられた従業員が、得意客を取り込み、飛躍的なビジネスの成長を引き出すために尽力する姿を見てきました。

Opus の将来のビジョンを教えてください

多くの教訓の中で、新型コロナウイルスの流行は、クライアントに幅広いデジタル決済機能を提供することの価値を教えてくれました。Opus は金融ドメインでの広範な専門知識を活用して、デジタルトランスフォーメーションと決済イノベーションを継続的に促進するための体制を整えています。

われわれの将来的な目標はシンプルです。決済およびデジタル商品に関連するサービスとソリューションの提供において、最高レベルの品質、柔軟性、専門性を求めて努力していきます。決済業界での戦略的パートナーから最も革新的なブランドになることを目指しています。

御社の顧客向けのオンラインコマースと決済の将来を形成する上位 3 つの傾向について教えていただけますか？

将来を見通すうえで、3 つの傾向を想定しています。

• コロナ禍で始まった傾向の最適化には、スムーズな顧客体験、事業費の最適化、規制およびコンプライアンスの変更、より厳格な不正使用およびリスク管理が含まれます。
  
• 顧客はシームレスで負担の少ない、オーバーレイによるコンテキストベースの決済を期待しています。顧客が利用したいと考えるのは、リアルタイムの決済や分散台帳技術など、顧客に提供する利点を強化するための基本的な決済基盤です。オーバーレイサービスは決済処理機能を増強するだけでなく、エコシステムのすべての参加者にも利点をもたらし、範囲を拡大して即時決済サービスを至る所で実現するために役立ちます。これはすでに実現されていて、たとえば TikTok ユーザーはアプリを離れることなく直接購入操作を実行できます。
  
• より多くのオプションとイノベーションが市場に投入されるにつれて、顧客が素早く適応できるように相互運用可能であることが求められるようになりました。たとえば、メタバースと現実世界はシームレスに連携する必要があります。同様に、各種仮想通貨とプロトコルは、既存の法定通貨ネットワーク内で互いに適切に連携する必要があります。
  

コロナ禍の真っ只中で顧客はどのような種類のサービスを求めましたか？

新型コロナウイルスの流行により、金融サービス組織にとってデジタルトランスフォーメーションが今日の最優先事項になりました。

従来のインフラストラクチャーの制限、複雑な規制要件、競争の激しい市場、そして変化する顧客の期待が、企業にデジタル決済へのトランスフォーメーションへの投資を牽引した主な要因の一部です。

この結果、当社の顧客はリアルタイムの送金、非接触型決済、BNPL といった、エンドユーザーの要求するスムーズなオムニチャネルのデジタル体験を求めるようになっています。

今後より多くのビジネスや消費者がオンラインコマースを利用する傾向が高まると考えていますか？

はい。コロナ禍の到来は、コマース環境に根底から変化をもたらしました。たとえば、食料品のネット通販に切り替えた一部の顧客が、もう二度と実店舗に戻らなくなりました。

いま目の当たりにしているのは、購買行動や支出傾向から好みの決済手段に至る、コマースエコシステム全体での劇的な変化です。

この業界でビジネスを行う企業として、当社はコマースを単純化する新しい技術を導入して、すべての利害関係者にシームレスな体験を提供する必要があります。

顧客に対する焦点と価値観において、Stripe と Opus の方向性はどのように一致していますか？

Stripe は決済エコシステムで対応されていない部分を埋めながら、絶え間なく変化する顧客体験と要望に応じ続けています。

Opus も同様に、決済技術の未来を形作ることに注力しています。

当社の専門知識には Stripe との強い補完関係があります。Stripe 製品と機能をクライアントに啓発し、顧客が Stripe に簡単にアカウント登録できるようにサポートできます。加盟店の収集と処理を支援してきた当社の経験と専門知識を活用して、B2B および B2C のクライアント向けに効率的で費用対効果の高い Stripe の実装を保証します。また、顧客の決済スタックを最新化して、Stripe 製品の効果を最大化できます。

Stripe は Opus の目標達成にどのように役立ちましたか？

Stripe との連携は、サポートする顧客層を広げるうえで極めて有益でした。

Stripe の最新技術インフラストラクチャーは顧客の求める高い水準を満たすだけでなく、顧客が実装、市場投入までの時間の短縮、コスト削減を簡単に実現できるようにします。Stripe は、常に顧客ニーズを考慮しています。

最近スタートした Stripe Partner Ecosystem では、成長の加速に役立つ営業支援関連資料を利用できるようになりました。認定プロセスも Stripe の提供する優れた取り組みの 1 つです。Opus の開発者は、最初の認定取得者の一員です。

当社は、今後数カ月で予定されている Stripe との対面のパートナーフォーラムとネットワーキングセッションに期待しています。このようなコミュニティーへの参加は、シームレスな決済体験を探しているより多くの企業に、当社の取り組みを拡大するための有効な方法です。

Stripe と Opus は、共同顧客のためにどのようにして効果的な提携を続けていきますか？

提携関係とは共生的なものです。各パートナーは中核となる製品を持ち、それを基盤にしながら、パートナーに依存して、顧客にエンドツーエンドの魅力的なソリューションを提供することができます。

提携関係によって、Opus の持つ 25 年の決済に関する専門知識と、Stripe の Sigma、決済のための API、カードの発行ソリューション、デジタルウォレットをはじめとする製品が統合されます。

Opus と Stripe と専門領域の知識を組み合わせることで、アメリカの決済イノベーションを強化できると期待しています。