Uitdaging

Open Infra gelooft dat internettoegang mensen in staat stelt zich te concentreren op wat voor hen het belangrijkst is, en wat hun leven beter maakt. Sinds de lancering in 2009 heeft het bedrijf glasvezelverbindingen naar meer dan 50 steden in Scandinavië gebracht. Naarmate Open Infra groeide, ging het op zoek naar operationele efficiëntieverbeteringen en implementeerde het Zapier, dat workflows automatiseert door apps zonder code met elkaar te verbinden. In het begin maakte Open gebruik van Infra Zapier om afzonderlijke taken te automatiseren, zoals klanten informeren over mogelijke serviceonderbrekingen tijdens slecht weer. Wanneer een specifieke webhook een signaalfout ontvangt die aangeeft dat een verbinding is verbroken, krijgt Open Infra een melding met daarin het getroffen gebied. Die melding activeert een ticket voor de netwerkafdeling van het bedrijf om het probleem te onderzoeken en stuurt een sms naar alle getroffen klanten, allemaal via Zapier.

Die efficiëntieverbeteringen hielpen Open Infra met verdere uitbreiding. Tegen 2021 zag het Zweedse bedrijf meer mogelijkheden voor internationale groei. Daarvoor had het een nieuwe facturatie- en betaaldienstverlener nodig om klanten te kunnen factureren en online betalingen te kunnen ontvangen na voltooiing van de glasvezelinstallatie bij hen thuis. 'We wilden er zeker van zijn dat de klant correct, op tijd en efficiënt gefactureerd wordt en dat het betalingsproces soepel verloopt', aldus Nevio Vapnar, productmanager voor facturatie en automatisering van Open Infra. 'We wilden er zeker van zijn dat het traject van de klant top is.'

De nieuwe partner moest de mogelijkheid bieden om op een eenvoudige manier lokale betaalmethoden in en uit te schakelen naarmate Open Infra in verschillende delen van de wereld actief werd. Het was ook belangrijk dat de technologie van de betalingspartner soepel zou integreren met de rest van de software van Open Infra en ondersteuning zou bieden bij de inspanningen om procedures binnen de onderneming te automatiseren.

Oplossing

Na meerdere betaaldienstverleners te hebben overwogen, koos Open Infra voor Stripe voor een pilot in het Verenigd Koninkrijk. 'We waren op zoek naar een platform met een wereldwijd bereik, omdat we aan schaalbaarheid dachten, en we wilden er zeker van zijn dat we het met Zapier konden integreren, omdat ons gebruik van Zapier intern toenam', aldus Vapnar.

De pilot in het Verenigd Koninkrijk was zo'n succes dat Open Infra slechts een paar maanden later bestaande klanten die nog geen factuur hadden ontvangen, overzette naar Stripe. Over de hele wereld implementeerde het bedrijf Stripe Billing en Stripe Payments om klanten te factureren en hun betalingen te verwerken. Het resultaat was dat wanneer een nieuwe klant getekend was en klaar was om live te gaan, een workflow in Zapier hun klantrecord bijwerkte in de juiste Stripe-account, afhankelijk van hun regio, en vervolgens Zapier activeerde om een factuur aan te maken in Stripe en die naar de klant te sturen.

Om het proces van uitbreiding naar nieuwe markten verder te vereenvoudigen, koos Open Infra voor Stripe's Optimized Checkout Suite, met een set insluitbare UI-componenten via Stripe Elements, toegang tot 100 betalingsmethoden en tot Link, Stripe's versnelde checkout-oplossing die automatisch de betalingsgegevens van de klant invult voor een snelle, gemakkelijke checkout-ervaring. Met Payment Element van Stripe kan het bedrijf eenvoudig extra betaalmethoden inschakelen zonder enige codeer- of ontwikkeltijd. De Optimized Checkout Suite bevat ook Payment Links, waarmee Open Infra verkopen kan doen door een link naar een betaalpagina te delen, zonder dat daar programmeerwerk voor nodig is.

Toen Stripe operationeel was, begon Open Infra gebruik te maken van Zapier om nog meer facturatieworkflows te automatiseren. Om bijvoorbeeld achterstallige facturen aan te pakken, maakte Vapnar gebruik van Zapier om een workflow op te zetten die de oude informatie op de factuur controleert en een ticket aanmaakt in de Salesforce-integratie van Open Infra. Vervolgens activeert de Zapier-integratie het e-mailplatform van Open Infra om een herinneringse-mail met een betaallink naar de klant te sturen, en een link naar het klantenportaal van het bedrijf, dat wordt aangestuurd door Stripe.

Resultaten

De integratie van Stripe met Zapier verkort de tijd voor facturering van dagen naar seconden.

Voordat de workflows met Stripe en Zapier werden geoptimaliseerd, kon een medewerker van de klantenservice van Open Infra maar 80 facturen per dag genereren. Het verwerken duurde zo lang dat het bedrijf af en toe vervaldatums vooruit moest schuiven als gevolg van vertragingen bij de facturering. Nu kan Open Infra 800 facturen per seconde genereren, waardoor het bedrijf veel beter in staat is om op tijd inkomsten te berekenen.

'Vroeger moesten medewerkers wekenlang facturen genereren. Nu gebeurt dat allemaal automatisch dankzij een naadloze integratie tussen Stripe en Zapier, en kunnen medewerkers zich in plaats daarvan richten op klanten die hulp nodig hebben', aldus Vapnar.

Lokale betaalmethoden ondersteunen internationale expansie

De mogelijkheid om betaalmethoden makkelijk in en uit te schakelen heeft bijgedragen aan de wereldwijde uitbreiding van Open Infra, omdat het bedrijf betaalmethoden kan aanpassen op basis van de locatie van de klant. Vapnar heeft bijvoorbeeld onlangs Google Pay in Duitsland uitgeschakeld wegens gebrek aan gebruik, maar toen een paar Duitse klanten vroegen om de digitale wallet te gebruiken, kon hij die meteen weer inschakelen. 'De flexibiliteit is een van de redenen waarom ik zo graag met Stripe werk', zei hij. 'Als een klant zegt dat ze een bepaalde betaalmethode willen, dan kunnen we die aanzetten en is die meteen beschikbaar.'

Nu kunnen klanten van Open Infra betalen met betaalkaarten (inclusief creditcards, debitcards en Amex), Link, Apple Pay, Google Pay, BACS Direct Debit, SEPA-incasso en ACH Direct Debit.

De gecombineerde integratie zorgt voor een opwaartse spiraal

Het gecombineerd gebruiken van Stripe en Zapier heeft de efficiëntie bij Open Infra verhoogd en het bedrijf geholpen om optimaal gebruik te maken van beide platforms. 'In de drie of vier maanden van ons proefproject in het Verenigd Koninkrijk realiseerde ik me hoeveel meer ik met Stripe kon doen dankzij Zapier, en hoeveel meer ik met Zapier kon doen dankzij Stripe', aldus Vapnar.

Over Zapier

Zapier is het alles-in-één AI-automatiseringsplatform voor operationele teams. Zapier helpt hen om op hun manier oplossingen op maat te ontwikkelen, door no code- en low code-tools te combineren met meer dan 7000 integraties, zoals Stripe.