Défi

Open Infra estime que l’accès à Internet permet aux gens de se concentrer sur ce qui est le plus important pour eux et sur ce qui améliore leur vie. Depuis son lancement en 2009, l’entreprise a apporté des connexions par fibre optique à plus de 50 villes de Scandinavie. Au fur et à mesure qu’Open Infra se développait, l’entreprise s'est tournée vers l’efficacité opérationnelle et a mis en œuvreZapier qui automatise les flux de travail en connectant les applications sans code. Dès le début, Open Infra a utilisé Zapier pour automatiser des tâches discrètes, telles que la notification aux clients des pannes de service potentielles en cas de mauvais temps. Lorsqu’un webhook spécifique reçoit un signal d’erreur indiquant qu’une connexion est interrompue, Open Infra reçoit une notification qui inclut la zone affectée. Cette notification déclenche un ticket pour que le service réseau de l’entreprise enquête sur le problème et envoie un SMS à tous les clients concernés, le tout via Zapier.

Ces gains d’efficacité ont permis à Open Infra de procéder à une expansion supplémentaire. En 2021, l’entreprise suédoise a vu davantage d’opportunités de croissance internationale, ce qui a nécessité une nouvelle facturation et un nouveau prestataire de services de paiement pour l’aider à facturer les clients et à collecter les paiements en ligne après avoir terminé l’installation de la connexion par fibre chez eux. « Nous voulions nous assurer que le client est facturé correctement, à temps et efficacement, et que le processus de paiement soit fluide », a déclaré Nevio Vapnar, chef de produit pour la facturation et l’automatisation chez Open Infra. « Nous voulions garantir un parcours client irréprochable. »

Le nouveau partenaire devait permettre d'activer et de désactiver facilement les moyens de paiement locaux au fur et à mesure qu’Open Infra commençait à opérer dans différentes parties du monde. Il était également important que la technologie de paiement du partenaire s’intègre parfaitement aux autres logiciels d’Open Infra et soutienne ses efforts d’automatisation des processus dans l’ensemble de l’entreprise.

Solution

Après avoir envisagé plusieurs prestataires de services de paiement, Open Infra a choisi Stripe pour un projet pilote au Royaume-Uni. « Nous recherchions une plateforme d'envergure mondiale, car nous réfléchissions à l’évolutivité et à l’assurance de pouvoir l’intégrer à Zapier, étant donné que notre utilisation de Zapier se développait en interne », a déclaré Vapnar.

Le projet pilote au Royaume-Uni a été un succès à tel point qu’Open Infra a transféré, quelques mois plus tard, vers Stripe ses clients existants qui n’avaient pas encore été facturés de son prestataire de services de paiement précédent. Dans le monde entier, l’entreprise a mis en œuvre Stripe Billing et Stripe Payments pour facturer ses clients et traiter leurs paiements. Par conséquent, lorsqu’un nouveau client était inscrit et prêt à être mis en service, un flux de travail dans Zapier mettait à jour son dossier client dans le compte Stripe approprié, en fonction de sa région, puis demandait à Zapier de créer une facture dans Stripe et à l’envoyer au client.

Afin de rationaliser davantage son processus d’expansion sur de nouveaux marchés, Open Infra a adopté la solution d'optimisation de l'expérience de paiement de Stripe, qui comprend un ensemble de composants d’interface utilisateur intégrables viaStripe Elements, un accès à 100 moyens de paiement, et à Link, la solution de paiement accélérée de Stripe qui remplit automatiquement les informations de paiement des clients pour ainsi garantir une expérience de paiement simple et rapide. De plus, la solution Payment Element de Stripe permet à l’entreprise d’activer facilement des moyens de paiement supplémentaires sans aucun codage ou développement. Aussi, la solution d'optimisation de l'expérience de paiement comprend Payment Links qui permet à Open Infra de réaliser des ventes en partageant un lien sur une page de paiement sans aucun codage.

Une fois Stripe opérationnel, Open Infra a commencé à utiliser Zapier pour automatiser davantage son flux de facturation. Par exemple, pour traiter les factures en souffrance, Vapnar a utilisé Zapier pour mettre en place un flux de travail qui vérifie les anciennes informations sur la facture et crée un ticket dans l’intégration Salesforce d’Open Infra. Ensuite, l’intégration Zapier déclenche l'envoi par la plateforme de messagerie d'Open Infra d'un rappel par e-mail contenant un lien de paiement au client, ainsi qu’un lien vers le portail de paiement de l’entreprise, qui est optimisé par Stripe.

Résultats

L’intégration Zapier de Stripe réduit le temps de facturation de plusieurs jours à quelques secondes

Avant d’optimiser ses flux de travail avec Stripe et Zapier, un agent du service client chez Open Infra ne pouvait générer que 80 factures par jour. Le processus prenait tellement de temps que l’entreprise devait parfois repousser les dates d’échéance en raison des retards de facturation. Désormais, Open Infra peut générer 800 factures par seconde, ce qui augmente considérablement la capacité de l’entreprise à encaisser ses revenus à temps.

« Auparavant, nos agents devaient passer des semaines à générer des factures. Désormais, tout se fait automatiquement grâce à une intégration transparente entre Stripe et Zapier, et les agents peuvent ainsi se concentrer sur l'assistance aux clients qui en ont besoin », a déclaré Vapnar.

Les moyens de paiement locaux prendre en charge l'expansion internationale

La possibilité d’activer et de désactiver facilement les moyens de paiement a contribué à l’expansion mondiale d’Open Infra, car l’entreprise peut désormais personnaliser les moyens de paiement en fonction de l’emplacement du client. Par exemple, Vapnar a récemment désactivé Google Pay en Allemagne en raison d’un manque d’utilisation, mais lorsque quelques clients allemands ont demandé à utiliser ce wallet numérique, il a pu le réactiver immédiatement. « La flexibilité est l’une des raisons pour lesquelles j'apprécie vraiment le travail avec Stripe », a-t-il déclaré. « Si un client dit qu’il souhaite que nous disposions d’un moyen de paiement particulier, nous pouvons l’activer et le rendre disponible immédiatement. »

Aujourd’hui, les clients d’Open Infra peuvent payer par carte (y compris par carte de crédit, de débit et Amex), par Link, Apple Pay, Google Pay, prélèvement automatique Bacs, prélèvement automatique SEPA et ACH Direct Debit.

L’intégration combinée crée un cercle vertueux

L’utilisation conjointe de Stripe et de Zapier a permis à Open Infra d’améliorer l’efficacité de ses opérations et d’exploiter pleinement les deux plateformes. « En seulement trois ou quatre mois de notre projet pilote au Royaume-Uni, j’ai réalisé à quel point je pouvais faire plus avec Stripe grâce à Zapier. Et grâce à Stripe, je pouvais utiliser Zapier davantage », a déclaré Vapnar.

À propos de Zapier

Zapier est la plateforme d’automatisation de l’IA tout-en-un destinée aux équipes opérationnelles. Zapier les aide à créer des solutions personnalisées à leur image, en combinant des outils no-code et low-code avec plus de 7 000 intégrations, comme Stripe.