Défi

Oh my teeth propose à ses clients à la recherche d'un traitement orthodontique de passer des examens et scanners dentaires 3D en cabinet, puis leur livre rapidement des gouttières dentaires à domicile, accompagnées d'instructions d'utilisation. Ce processus à distance permet aux patients de gagner des mois de traitement : en moyenne, trois mois suffisent.

Ayant besoin d'un partenaire de paiement qui lui permettrait d'accepter des paiements en ligne, Oh my teeth a choisi de s'associer à Stripe juste avant la commercialisation de son service. Dans les années qui ont suivi, Stripe a confirmé son statut de partenaire de confiance en accompagnant la croissance de l'entreprise.

« Au début, nous pensions nous appuyer principalement sur les virements bancaires, car il nous paraissait difficile d'accepter des paiements réalisés sur téléphone intelligent. Mais quand nous avons entendu parler de Stripe, un service de paiement accessible sur les appareils mobiles et ne demandant qu'une configuration minimale, nous avons décidé de sauter le pas, juste avant le déploiement de notre service », explique Makoto Nishino, le PDG d'Oh my teeth.

En 2022, trois ans seulement après son lancement, l'entreprise a séduit plus de 10 000 clients qui ont choisi la technologie d'Oh my teeth pour leur traitement orthodontique. Grâce à Stripe, ces personnes ont pu régler leur facture en ligne, par carte de crédit.

Solution

Oh my teeth étant une entreprise en phase de lancement, elle devait absolument mettre en place son service de paiement sans délai. Et justement, une semaine lui a suffi pour déployer Stripe Payments.
« Stripe fournit les interfaces utilisateur, nul besoin d'en développer une. Nous n'avons eu qu'à ajouter notre logo », s'enthousiasme Makoto Nishino. « Au bout d'une semaine, le système [de Stripe] était opérationnel. »

Cette interface est plébiscitée par les utilisateurs d'Oh my teeth, car elle simplifie les paiements en ligne. Certains ont même qualifié Oh my teeth de « service médical révolutionnaire et sans stress », un compliment qui n'a pas manqué de renforcer la confiance de l'entreprise dans Stripe.

« La majorité [des patients en orthodontie] opte pour un paiement par carte de crédit ou un financement. Dès le début, nous avons eu l'intuition que la mise en place des paiements dématérialisés avec Stripe était une bonne idée », affirme Makoto Nishino.

Avec l'aide de Stripe, Oh my teeth a intégré Stripe Billing pour proposer des services de blanchiment des dents sur abonnement, en plus de ses services orthodontiques initiaux.

Résultats

Dans les trois années qui ont suivi son lancement, Oh my teeth a multiplié ses ventes par 10. Au fil de cette croissance, Stripe s'est montée stable et simple d'utilisation, sans générer de coûts de maintenance supplémentaires. Son Dashboard intuitif a évité toute complication à Oh my teeth.

« Nous pouvons gérer nos ventes sans effort supplémentaire. Nous sommes aussi très heureux de profiter du cycle de versement accéléré. Avec Stripe, une semaine suffit pour recevoir les fonds, ce qui nous permet de garder une trésorerie saine », détaille Makoto Nishino.
Oh my teeth prévoit d'étendre ses services en mettant en place un modèle de franchise et d'améliorer son expérience client, notamment en optimisant le processus de paiement. Les produits et services Stripe joueront un rôle clé dans ces initiatives.

« Un réseau de franchisés demande une gestion financière plus complexe. Nous devrons notamment intégrer des services de recouvrement des créances. Nous comptons donc sur les solutions de Stripe pour rester efficaces et surtout pour innover dans le domaine de l'expérience client », révèle Makoto Nishino.