Desafío

Oh my teeth comenzó proporcionando exámenes y escaneos 3D en el consultorio de un médico a pacientes con ortodoncia que necesitaban colocarse un accesorio ortodóncico. Poco después, comenzó a entregar boquillas en las casas de los clientes, con indicaciones sobre cómo utilizar este nuevo accesorio. Gracias a este servicio, los pacientes ahorran meses de tratamiento ortodóncico, ya que el paciente promedio completa su tratamiento con las boquillas de Oh my teeth en solo tres meses.

Antes de lanzar su solución, Oh my teeth buscaba un socio de pagos que pudiera aceptar pagos electrónicos de sus clientes. La empresa acudió a Stripe para implementar este método, justo antes de lanzar la tecnología de Oh my teeth. En los años posteriores al lanzamiento, Stripe se ha mantenido como un proveedor de pagos confiable para Oh my teeth, y continúa dando soporte al crecimiento de la empresa.

«Al principio, planeamos depender principalmente de las transferencias bancarias para el servicio, ya que parecía difícil aceptar pagos a través de un teléfono inteligente. Pero, luego, conocimos Stripe, un servicio de pago para dispositivos móviles que requiere muy poca configuración, y decidimos introducirlo justo antes del lanzamiento del servicio», expresa Makoto Nishino, CEO y director representante de Oh my teeth.

En 2022, después de solo tres años en el negocio, la empresa superó los 10,000 usuarios. Stripe permitió que Oh my teeth aceptara pagos electrónicos con tarjeta de crédito de pacientes con ortodoncia en clínicas que adoptaron la tecnología de Oh my teeth.

Solución

Como una startup, era importante que Oh my teeth configurara un servicio de pago rápidamente y, en solo una semana, logró implementar Stripe Payments.
«Stripe nos ofrecía interfaces de usuario, así que no hubo necesidad de desarrollar una nueva; solo necesitábamos agregar nuestro logotipo», cuenta Nishino. «Pudimos implementar [Stripe] en solo una semana».

Hasta ahora, la interfaz de pagos de Stripe ha recibido comentarios positivos de los usuarios de Oh my teeth, debido a la conveniencia de los pagos electrónicos. Algunos han llamado a Oh my teeth un «servicio médico revolucionario y totalmente libre de estrés», lo que reafirma la confianza continua que deposita la empresa en Stripe.

«La mayoría de los [pacientes con ortodoncia] optan por realizar pagos con préstamos o con tarjeta de crédito. Desde el comienzo, hemos creído que implementar pagos sin efectivo mediante Stripe fue una buena decisión», afirma Nishino.

Con el soporte de Stripe, Oh my teeth integró Stripe Billing para ofrecer servicios de blanqueamiento dental basados en suscripciones, además de sus servicios ortodóncicos iniciales.

Resultados

Oh my teeth observó un crecimiento en las ventas de más de 10 veces durante sus primeros tres años en el negocio. A lo largo de todo este crecimiento, Stripe ha brindado una plataforma estable y fácil de usar, sin costos de mantenimiento adicionales. Además, el Dashboard intuitivo de Stripe evitó que Oh my teeth realice gastos adicionales.

«Podemos gestionar las ventas sin realizar trabajo extra. También estamos muy agradecidos por el ciclo abreviado de depósitos de una semana. Gracias a Stripe, no hay demoras en los [depósitos], lo que nos permite mantener un flujo de caja saludable», explica Nishino.
En el futuro, Oh my teeth planea expandir sus servicios a través de franquicias y mejorar la experiencia de usuario de maneras innovadoras, que incluyen optimizar la experiencia de pagos. Los productos y servicios de Stripe serán importantes para que estas iniciativas tengan éxito.

«A medida que nos expandamos a través de las franquicias, necesitaremos una gestión financiera más sofisticada, como los servicios de las agencias de cobro. Por lo tanto, nos gustaría continuar priorizando la eficiencia con las soluciones de Stripe; especialmente, para desarrollar innovaciones en la experiencia del cliente», comenta Nishino.