Desafío

Oh my teeth comenzó proporcionando revisiones y escáneres 3D en el consultorio del dentista a pacientes con ortodoncia que necesitaban que les adaptaran un accesorio ortodóncico. Poco después, comenzó a entregar alineadores dentales en las casas de los clientes, con indicaciones sobre cómo utilizar este nuevo accesorio. Gracias a este servicio, los pacientes ahorran meses de tratamiento ortodóncico, ya que el paciente promedio completa su tratamiento con los alineadores de Oh my teeth en solo tres meses.

Antes de lanzar su solución, Oh my teeth buscaba un socio de pagos que pudiera aceptar pagos por Internet de sus clientes. La empresa acudió a Stripe para implementar este método de pago, justo antes de lanzar la tecnología de Oh my teeth. En los años transcurridos desde el lanzamiento, Stripe se ha mantenido como un proveedor de pagos fiable para Oh my teeth, y continúa apoyando el crecimiento de la empresa.

«Al principio, planeamos depender principalmente de las transferencias bancarias para el servicio, ya que parecía difícil aceptar pagos a través de un smartphone. Sin embargo, luego conocimos a Stripe, un servicio de pago para móviles que requiere muy poca configuración, y decidimos introducirlo justo antes del lanzamiento del servicio», explica Makoto Nishino, director general y director representante de Oh my teeth.

En 2022, después de solo tres años en el negocio, la empresa superó los 10.000 usuarios. Gracias a Stripe, Oh my teeth ha podido aceptar pagos en línea con tarjeta de crédito de sus pacientes con ortodoncia en clínicas que han adoptado la tecnología de Oh my teeth.

Solución

Al ser una startup, era importante que Oh my teeth configurara un servicio de pagos rápidamente y, en solo una semana, logró implementar Stripe Payments.
«Stripe nos ofrecía interfaces de usuario, así que no hubo necesidad de desarrollar una nueva; solo necesitábamos añadir nuestro logotipo», cuenta Nishino. «Pudimos implementar [Stripe] en solo una semana».

Hasta ahora, la interfaz de pagos de Stripe ha recibido comentarios positivos de los usuarios de Oh my teeth, por la comodidad de poder hacer los pagos por Internet. Algunos se han referido a Oh my teeth como un «servicio médico revolucionario y realmente nada estresante», lo que reafirma la confianza continua que deposita la empresa en Stripe.

«La mayoría de los [pacientes con ortodoncia] optan por el pago a plazos o con tarjeta de crédito. Por eso, desde el comienzo nos pareció que implementar pagos sin efectivo mediante Stripe era una buena decisión», afirma Nishino.

Con el apoyo de Stripe, Oh my teeth ha integrado Stripe Billing para ofrecer servicios de blanqueamiento dental basados en suscripciones, además de sus servicios ortodóncicos iniciales.

Resultados

Oh my teeth ha visto multiplicar por 10 sus ventas durante sus primeros tres años en el negocio. A lo largo de todo este crecimiento, Stripe ha brindado una plataforma estable y fácil de usar, sin costes de mantenimiento adicionales. Además, el Dashboard intuitivo de Stripe ha evitado que Oh my teeth tuviera más gastos.

«Podemos gestionar las ventas sin realizar trabajo extra. También estamos muy agradecidos por el ciclo abreviado de depósito de fondos de una semana. Gracias a Stripe, no hay retrasos [en los depósitos], lo que nos permite mantener un flujo de caja saludable», explica Nishino.
En el futuro, Oh my teeth planea expandir sus servicios a través de franquicias y mejorar la experiencia del usuario de maneras innovadoras, entre las que se incluye optimizar el proceso de pago. Los productos y servicios de Stripe serán importantes para que estas iniciativas tengan éxito.

«A medida que nos expandamos a través de las franquicias, necesitaremos una gestión financiera más sofisticada, como los servicios de las agencias de cobro. Por lo tanto, nos gustaría continuar priorizando la eficacia gracias a las soluciones de Stripe, sobre todo para seguir innovando lo relativo a la experiencia del cliente», comenta Nishino.