Comment décririez-vous votre rôle de responsable des services financiers chez Thoughtworks?

Mon équipe a deux grandes obsessions : l'accroissement des revenus de nos clients et les segments de services financiers et d'assurance associés. Notre organisation s'articule autour d'un axe vertical, qui va de l'industrie automobile au commerce de détail et aux services financiers. Je suis chargée du développement de nos solutions de gestion financière et de nos pratiques en matière d'investissement. Notre travail inclut une approche holistique dans le cadre de laquelle nous réfléchissons à notre stratégie de mise sur le marché et de service à la clientèle, et à la manière dont cela oriente notre activité.

Comment parvenez-vous à établir des relations personnalisées avec vos clients, et comment cela contribue-t-il au succès de Thoughtworks?

Notre rôle auprès de nos clients consiste à leur donner les moyens d'augmenter leurs revenus ou leur rentabilité. Nos relations sont fondées sur une écoute active et sur l'empathie. Nous nous attachons à comprendre quels sont les besoins de nos clients, leurs préoccupations et leurs objectifs.

Par ailleurs, nous mettons en place des stratégies personnalisées et des solutions uniques pour chaque entreprise. Par exemple, nous avons aidé le géant de l'automobile Mercedes-Benz à bâtir une plateforme infonuagique pour gérer les ventes et la transformation de l'entreprise. Nous avons également aidé Ritchie Bros., une entreprise internationale de gestion et de liquidation d'actifs, à accélérer son parcours de modernisation et de numérisation.

Grâce à notre expertise du maillage de données, nous avons contribué au déploiement de cette technique chez Roche, l'une des plus grandes sociétés de soins de santé, et favorisé la réalisation des objectifs numériques d'ITV, basés sur les données, par le biais du maillage de données. Enfin, nous investissons avec nos clients à long terme, en déroulant une feuille de route claire qui favorise la réussite à long terme plutôt que sur les gains à court terme.

Quelles sont les difficultés rencontrées par vos clients en matière de numérisation?

Nos clients souhaitent pénétrer les marchés le plus vite possible tout en menant leurs activités de manière plus efficace et rentable, bénéficier de la meilleure infrastructure pour atteindre leurs objectifs commerciaux stratégiques et devancer la concurrence. Toutefois, ils sont souvent freinés par le manque d'investissement dans les technologies appropriées, ou en raison de la complexité de leur environnement existant en matière d'infrastructure, de compétences et de processus, voire de leur culture.

Thoughtworks exploite la puissance des données pour obtenir de nouvelles perspectives et implémenter des logiciels qui évoluent en même temps que les stratégies de nos clients. Nous contribuons également à la conception et à la création de produits et d'expériences numériques d'exception pour des sociétés à chiffre d'affaires élevé.

Comment Thoughtworks utilise-t-elle l'IA pour aider les entreprises à gagner en efficacité dans tous les secteurs?

Thoughtworks a une approche de l'IA holistique et centrée sur l'humain; elle l'utilise comme générateur de valeur. L'IA nous permet d'automatiser la curation des données afin d'en extraire des informations précieuses pour le compte des entreprises désireuses d'optimiser leurs revenus et leurs actifs. Nous soutenons également nos clients dans la mise en place d'une stratégie moderne de gestion des talents et d'une approche de la gestion du changement assurant une évolution positive et inclusive de l'environnement de travail, dans le but de rallier les parties prenantes autour d'un objectif commun.

Prenons l'exemple de l'industrie pharmaceutique : le paradigme du maillage de données permet aux entreprises d'exploiter les données pour révéler des possibilités de découverte de nouveaux médicaments, et ce, grâce aux nouvelles fonctionnalités d'analyse et informations stratégiques fournies par la plateforme de données. La commercialisation de ces nouveaux médicaments peut ensuite s'effectuer plus rapidement et à un coût bien inférieur au coût habituel. Il est impressionnant de constater à quel point cette technologie peut être bénéfique à la fois pour nous et, plus particulièrement, pour nos clients.

Comment Thoughtworks gagne et conserve-t-elle la confiance de ses clients?

Chez Thoughtworks, la confiance, c'est sacré. Nous voulons que nos clients nous considèrent comme un partenaire stratégique investi dans toutes leurs opérations courantes. Ils attendent de nous que nous leur fournissions des idées et des technologies innovantes qui les mèneront au succès.

Nos clients savent que nous resterons à leurs côtés tout au long du processus d'engagement. Nous les encourageons à devenir autonomes en acquérant les compétences dont ils ont besoin et en opérant les changements nécessaires plutôt que de dépendre entièrement de nous.

Comment les produits de Stripe ont-ils amélioré vos expériences client?

Notre partenariat avec Stripe a eu un effet positif pour tout le monde. Prenons l'exemple de l'un de nos clients, une plateforme de vente en ligne de véhicules d'occasion. Ce client souhaitait réduire les coûts liés aux frais bancaires. Pour l'aider, nous avons intégré la solution Stripe, qui applique des tarifs plus avantageux et permet une automatisation plus approfondie (par exemple, les remboursements). Notre client a ainsi pu tirer parti de l'automatisation pour améliorer l'efficacité de sa plateforme et réduire les délais de livraison. Nous avons permis à ce client de réaliser des économies de 90 % par transaction. Grâce à Stripe, il a pu proposer à ses utilisateurs des paiements plus rapides, sans risque et fluides. En outre, Stripe lui a permis de développer l'automatisation pour gagner en efficacité.

À quel point l'expérience de paiement est-elle intégrée à l'expérience globale de Thoughtworks?

Si les entreprises ont été contraintes d'adopter les paiements électroniques pour répondre à la hausse des attentes des clients, elles peuvent désormais tirer parti des nouvelles possibilités qu'ils génèrent. Face aux exigences extrêmement élevées des clients, les entreprises capables de fournir des expériences rapides et pratiques tout en respectant la réglementation et le droit des clients au respect de leur vie privée pourront prospérer, tandis que les autres risquent de voir leur clientèle diminuer.

En collaborant avec Thoughtworks et en adoptant une stratégie d'entreprise numérique moderne, les responsables financiers peuvent relever les défis auxquels ils sont confrontés, comme l'incapacité de faire face aux besoins de l'entreprise, le manque de données en temps réel pour la prise de décision et un ratio dépenses-RSI disproportionné. Le programme de modernisation des opérations financières de Thoughtworks, optimisé par Stripe, traite ces problèmes de front pour favoriser l'efficacité.

En s'appuyant sur la gamme de solutions d'automatisation des revenus et des finances de Stripe, Thoughtworks aide ses clients à améliorer leur efficacité opérationnelle et à renforcer leurs flux de trésorerie. Nos clients nous ont fait part de leurs expériences positives avec la solution Stripe, en soulignant l'efficacité avec laquelle elle simplifie les processus de paiement, réduit les délais de développement, renforce la sécurité et la prévention de la fraude et, en fin de compte, favorise la croissance de l'entreprise.