In cosa consiste il ruolo di responsabile dei servizi finanziari di Thoughtworks?

Il mio team si concentra in modo maniacale sulla crescita dei ricavi per i nostri clienti, ma anche per i segmenti dei servizi finanziari e assicurativi (FSI) associati. La nostra organizzazione si focalizza verticalmente dall'industria automobilistica alla vendita al dettaglio, fino ai servizi finanziari. Sono responsabile dello sviluppo delle nostre soluzioni finanziarie e degli investimenti. Il nostro lavoro include un approccio olistico che ci aiuta a riflettere sulla nostra strategia go-to-market e di gestione dei clienti e su come tutto questo orienta la nostra attività.

Come riesce a stabilire relazioni personalizzate con i clienti e in che modo questo favorisce il successo di Thoughtworks?

Sostenere i nostri clienti significa aiutarli a far crescere i ricavi o creare efficienze di costo. Costruiamo queste relazioni attraverso una serie di metodi che iniziano con l'ascolto attivo e l'empatia. Ci concentriamo sulla comprensione delle esigenze, dei problemi e degli obiettivi dei nostri clienti.

Creiamo anche strategie e soluzioni personalizzate, uniche per ogni azienda. Ad esempio, abbiamo aiutato Mercedes-Benz, il colosso automobilistico, a costruire una piattaforma cloud per le vendite e la trasformazione aziendale. Al contempo, abbiamo aiutato Ritchie Bros, un'azienda globale di gestione e alienazione di beni, ad accelerare il proprio percorso di modernizzazione e digitalizzazione.

Sfruttando la nostra esperienza con Data Mesh, abbiamo anche partecipato all'implementazione di Data Mesh presso Roche, una delle più grandi aziende farmaceutiche al mondo, e abbiamo contribuito a perseguire gli obiettivi digitali e basati sui dati di ITV attraverso Data Mesh. Infine, con i nostri clienti investiamo guardando al lungo periodo, definendo una chiara tabella di marcia che privilegia il successo a lungo termine rispetto ai guadagni a breve termine.

Quali sono le sfide che i vostri clienti devono affrontare con la digitalizzazione?

I nostri clienti vogliono entrare nei mercati più rapidamente possibile e gestire le proprie attività con maggiore efficienza in termini di costi, disporre della migliore infrastruttura per raggiungere risultati aziendali strategici e superare la concorrenza. Ma spesso questa rapidità è limitata dal fatto che non hanno investito adeguatamente nella tecnologia più adatta o che dispongono di un patrimonio complesso di infrastrutture, competenze, processi e persino cultura.

Quando Thoughtworks interviene, utilizza la potenza dei dati per sbloccare nuove intuizioni e implementare software che si muove in sintonia con le strategie dei nostri clienti. Aiutiamo anche a progettare e realizzare prodotti ed esperienze digitali eccezionali per le aziende che già operano con ricavi significativi.

In che modo Thoughtworks utilizza l'intelligenza artificiale per aiutare le organizzazioni di ogni settore a diventare più efficienti?

Thoughtworks adotta una visione olistica e incentrata sull'uomo per quanto riguarda l'IA, inquadrandola come motore del valore aziendale. L'IA ci consente di automatizzare la cura di dati approfonditi, capaci di generare preziose intuizioni per le aziende che sono alla ricerca di modi per ottimizzare ricavi e risorse. Supportiamo inoltre i clienti con una moderna strategia del talento e approcci di gestione del cambiamento che assicurano un'evoluzione positiva e inclusiva dell'ambiente di lavoro, in grado di far convergere le parti interessate verso uno scopo comune.

Ad esempio, con un'azienda del settore delle scienze biologiche, possiamo vedere come il paradigma Data Mesh consenta di sfruttare i dati per aprire nuove opportunità di scoperta dei farmaci grazie all'analisi dei dati e agli approfondimenti della piattaforma dati. A sua volta, l'immissione sul mercato dei nuovi farmaci può avvenire in modo più rapido e meno costoso rispetto al passato. È sorprendente vedere come questa tecnologia possa portare benefici sia a noi che, soprattutto, ai nostri clienti.

In che modo Thoughtworks conquista la fiducia dei clienti e li fidelizza?

La fiducia è un principio imprescindibile per Thoughtworks. Il nostro approccio fondamentale implica che i nostri clienti ci vedano come un partner strategico coinvolto nelle loro operazioni quotidiane. Si affidano a noi per sviluppare un modo di pensare dirompente e una tecnologia innovativa che li metta in condizione di avere successo.

Fin dall'inizio delle nostre relazioni, chiariamo che resteremo in stretto contatto durante l'intero percorso di coinvolgimento. Crediamo nella creazione di capacità e nel cambiamento culturale dei nostri clienti, piuttosto che nella loro dipendenza da noi.

In che modo i prodotti Stripe hanno migliorato le esperienze dei clienti?

La partnership con Stripe porta un enorme vantaggio a tutti. Ad esempio, uno dei nostri clienti è una piattaforma di vendita online di auto di seconda mano che voleva ridurre i costi operativi derivanti dalle commissioni bancarie. Abbiamo integrato la piattaforma con Stripe, con commissioni migliori e consentendo una maggiore automazione, ad esempio per i rimborsi. L'automazione consente al team di migliorare ulteriormente l'efficienza della piattaforma e quindi di ridurre i tempi di consegna. Abbiamo ottenuto un risparmio sui costi del 90% per transazione. Utilizzando Stripe, il cliente è stato in grado di offrire ai propri utenti pagamenti estremamente veloci, sicuri e senza problemi. Inoltre, Stripe consente una maggiore automazione per migliorare l'efficienza interna.

In che misura l'esperienza dei pagamenti è parte integrante dell'esperienza complessiva di Thoughtworks?

L'adozione dei pagamenti digitali può nascere dalla necessità di soddisfare le crescenti aspettative dei consumatori, ma ha anche aperto la strada a nuovi modelli aziendali e opportunità per le imprese. A fronte di standard incredibilmente elevati per i clienti, le aziende in grado di offrire esperienze rapide e convenienti nel rispetto delle normative e del diritto alla privacy dei consumatori verranno premiate, mentre quelle che non lo faranno rischiano di perdere clienti.

Collaborando con Thoughtworks e adottando una moderna strategia di business digitale, i leader della finanza operativa possono contrastare le sfide che si trovano ad affrontare, come l'incapacità di tenere il passo con le richieste del business, la mancanza di dati in tempo reale per il processo decisionale, l'eccessiva complessità e il rapporto spesa/ROI non proporzionato. Il framework Financial Operations Modernization di Thoughtworks basato su Stripe affronta direttamente questi problemi per favorire l'efficienza e l'efficacia.

Sfruttando la suite di automazione per ricavi e finanza di Stripe, Thoughtworks consente ai clienti di raggiungere l'efficienza operativa e di migliorare il flusso di cassa. I nostri clienti hanno condiviso le loro esperienze positive con Stripe, sottolineando la sua efficacia nel semplificare le procedure di pagamento, ridurre i tempi di sviluppo, rafforzare la sicurezza e la prevenzione delle frodi e, in definitiva, favorire la crescita del business.