您在 Thoughtworks 担任的是金融服务主管，请问这是怎样的角色？

我的团队极力专注于为我们的客户以及相关的金融服务和保险 (FSI) 部门推动收入增长。我们的组织垂直聚焦，从汽车行业到零售，再到金融服务。我负责发展我们的金融解决方案和投资业务。我们的工作包含一个整体方法，我们通过这种方法思考我们的入市策略和客户服务，以及所有这些如何可以推动我们的业务发展。

您如何与客户建立个性化关系，这种关系又如何帮助 Thoughtworks 取得成功？

能够为客户提供支持，就意味着我们正在推动收入增长，或者说正在为他们创造成本效益。我们以多方法建立这些关系，首先是积极倾听和同理心。我们专注于了解客户的需求、关注点和目标。

我们还为每个企业量身定制独特的战略和解决方案。例如，我们已经帮助汽车巨头梅赛德斯-奔驰建立了一个用来销售和业务转型的云平台。另一方面，我们还帮助全球资产管理和处置公司 Ritchie Bros. 加速其现代化和数字化转型。

我们在数据网格 (Data Mesh) 方面有着丰富的专业知识，利用这一优势，我们还帮助世界上最大的医疗保健公司之一罗氏集团部署了数据网格，同时通过数据网格帮助 ITV 实现数字化和数据驱动的目标。最后，我们为客户的长期投资制定清晰的路线图，将长期成功建立在短期收益之上。

您的客户在数字化方面有哪些挑战？

我们的客户希望尽快进入市场，同时以更具成本效益的方式开展业务，拥有最佳的基础设施来实现战略业务成果，并超越竞争对手。但是，他们的速度往往是受限的，因为他们没有适当地投资正确的技术，或者其传统的基础架构、技能组合和流程，甚至是文化，过于复杂。

当 Thoughtworks 介入时，我们利用数据的力量来释放新的洞察力，并实施随客户战略而调整的软件。我们还帮助已经拥有可观收入规模的公司设计和构建卓越的数字产品和体验。

Thoughtworks 如何利用 AI 帮助组织在跨行业变得更加高效？

Thoughtworks 对 AI 采取整体的、以人为中心的观点，将其视为商业价值的驱动因素。利用 AI，我们可以自动监管数据洞察结果，进而替我们那些正在寻找收入和资产优化方法的企业带来有价值的见解。我们还为客户提供现代人才战略和变革管理方法，以确保工作环境本身以积极和包容的方式发展，使利益相关者达成共同目标。

以一家生命科学公司为例，我们可以看到他们通过数据网格范式，利用数据开启新药发现机会，其秘诀正是数据平台的新数据分析和洞察。反过来，将这些新药推向市场可以比以往任何时候都更快、更便宜。这项技术对我们双方，尤其是我们的客户都大有好处，看到此，着实令人惊讶。

Thoughtworks 如何在客户中建立和保持信任？

信任是 Thoughtworks 的神圣支柱。我们的核心方法，是让客户将我们视为参与其日常运营的战略合作伙伴。他们相信我们能够提供颠覆性思维和创新技术，帮助他们获得成功。

从我们确立合作开始，我们就明确表示，我们将在整个参与过程中保持密切联系。我们笃信客户在职能建设和文化变革方面的能力，而不是依赖我们。

Stripe 产品对您的客户体验带来了什么提升？

我们与 Stripe 的合作，对每个人来说都是巨大的成功。以我们的一个客户为例，他们是二手车在线销售平台。他们希望降低银行手续费方面的运营成本。我们所做的，就是将他们的平台与 Stripe 进行集成——这样费用可大大降低，而且实现了更多的自动化（例如退款），这些自动化使团队能够进一步提高平台效率，从而提高交付速度。在我们的帮助下，每笔交易节省了 90% 的成本。通过使用 Stripe，客户能够向其用户提供快速、安全、便捷的付款。此外，Stripe 还针对其内部效率的提升提供了很多自动化操作

支付体验在整个 Thoughtworks 体验中的重要性如何？

采用数字支付可能是出于满足日益增长的消费者期望的需要，但它也为企业的新商业模式和机遇铺平了道路。面对高到不可思议的客户标准，那些能够在尊重监管和消费者隐私权的同时提供快速便捷体验的公司将获得回报，而那些做不到这一点的公司则面临侵蚀客户群的风险。

通过与 Thoughtworks 合作并采用现代化数字业务战略，运营财务主管可以应对他们面临的诸多挑战，例如无法满足业务需求、缺乏用于决策的实时数据、过于复杂以及不成比例的投资回报率。Thoughtworks 的财务运营现代化框架由 Stripe 提供支持，直接解决这些问题，以提高效率和效果。

利用 Stripe 的收入和财务自动化套件，Thoughtworks 可帮助客户提高运营效率并增强现金流。我们的客户分享了他们使用 Stripe 后所获得的正面体验，强调了它在简化支付流程、缩短开发时间、增强安全性、加强欺诈防范以及最终促进业务增长方面的有效性。