Como é o seu papel como diretora de serviços financeiros da Thoughtworks?
Minha equipe é obcecada pelo crescimento da receita dos clientes, mas também dos segmentos associados de serviços financeiros e seguros (FSI). Nossa organização tem um foco vertical que engloba desde o setor automotivo ao varejo e serviços financeiros. Sou responsável por desenvolver nossa área de soluções financeiras e investimentos. Nosso trabalho inclui uma abordagem holística, analisando a estratégia de entrada no mercado e atendimento ao cliente e como tudo isso promove nossos negócios.
Como estabelecer relacionamentos personalizados com os clientes e como isso ajuda o sucesso da Thoughtworks?
Apoiar nossos clientes significa que estamos promovendo crescimento de receitas ou criando eficiência de custo para eles. Desenvolvemos esses relacionamentos por diversos métodos, começando por escuta ativa e empatia. Nosso foco é entender as necessidades, preocupações e objetivos dos clientes.
Também criamos estratégias e soluções personalizadas e exclusivas para cada empresa. Por exemplo, ajudamos a gigante automotiva Mercedes-Benz a construir uma plataforma em nuvem para vendas e transformação de negócios. Por outro lado, também ajudamos a Ritchie Bros., uma empresa global de gerenciamento e alienação de ativos, a acelerar sua jornada de modernização e digitalização.
Com nossa experiência em Data Mesh, também ajudamos a implementar Data Mesh na Roche, uma das maiores empresas de saúde do mundo, ao mesmo tempo em que ajudamos a concretizar os objetivos digitais e de dados da ITV por Data Mesh. Por fim, investimos em nossos clientes, definindo um roteiro claro que prioriza o sucesso em longo prazo ao invés de ganhos em curto prazo.
Apoiar nossos clientes significa que estamos promovendo crescimento de receitas ou criando eficiência de custo para eles. Desenvolvemos esses relacionamentos por diversos métodos, começando por escuta ativa e empatia. Nosso foco é entender as necessidades, preocupações e objetivos dos clientes.
Quais são os desafios de seus clientes na digitalização?
Eles querem entrar nos mercados o mais rápido possível, operando de maneira mais econômica, ter a melhor infraestrutura para alcançar resultados estratégicos e superar a concorrência. Mas essa velocidade costuma ser limitada pela falta de investimento nas tecnologias certas ou por grandes sistemas de infraestruturas, habilidades, processos e até culturas antiquadas.
Quando a Thoughtworks entra em cena, usamos dados para revelar novos insights e implementar softwares que acompanham as estratégias dos clientes. Também ajudamos a criar e desenvolver produtos e experiências digitais excepcionais para empresas que já operam com receitas consideráveis.
Como a Thoughtworks usa IA para ajudar as organizações a se tornarem mais eficientes em todos os setores?
A Thoughtworks adota uma visão da IA holística e centrada no ser humano, que agrega valor comercial. A IA permite automatizar a curadoria de insights de dados que trazem informações valiosas para empresas que buscam otimizar suas receitas e ativos. Também modernizamos a estratégia de talentos e as abordagens de gestão de mudanças, garantindo que o próprio ambiente de trabalho evolua de maneira positiva e inclusiva, alinhando as partes interessadas a um propósito comum.
Por exemplo, em uma empresa de ciências biológicas, o paradigma Data Mesh permite aproveitar os dados para encontrar novos medicamentos a serem descobertos, aplicando novas análises e insights na plataforma de dados. Por sua vez, a comercialização desses novos medicamentos pode ser mais acelerada e mais barata do que nunca. É incrível o quanto as tecnologias podem favorecer a nós e, principalmente, nossos clientes.
A Thoughtworks adota uma visão da IA holística e centrada no ser humano que agrega valor comercial. A IA permite automatizar a curadoria de insights de dados que geram informações valiosas para empresas que buscam otimizar suas receitas e ativos.
Como a Thoughtworks constrói e mantém a confiança de seus clientes?
A confiança é um pilar sagrado na Thoughtworks. Nossa principal abordagem é fazer com que os clientes nos vejam como parceira estratégica envolvida em suas operações diárias. Eles esperam de nós o pensamento disruptivo e as tecnologias inovadoras que vão prepará-los para o sucesso.
Desde o início dos relacionamentos, deixamos claro que manteremos a conexão durante todo o processo de engajamento. Acreditamos no desenvolvimento de habilidades e na mudança cultural de nossos clientes, não queremos que dependam de nós.
Como os produtos da Stripe melhoraram a experiência de seus clientes?
Nossa parceria com a Stripe é uma grande vitória para todos. Por exemplo, temos um cliente que é uma plataforma online de venda de carros usados. O objetivo era reduzir os custos operacionais com tarifas bancárias. Nós integramos a plataforma à Stripe, melhorando as tarifas e permitindo muito mais automação (de reembolsos, por exemplo), o que permitiu que a equipe melhorasse a eficiência da plataforma e reduzisse seus prazos de entrega. Geramos uma economia de 90% por transação. Com a Stripe, o cliente pôde oferecer pagamentos acelerados, seguros e descomplicados para seus usuários. Além disso, a Stripe também permite muito mais automações que melhoram a eficiência interna.
Qual a participação da experiência de pagamentos na experiência geral da Thoughtworks?
A adoção de pagamentos digitais pode vir com a necessidade de atender às crescentes expectativas dos consumidores, mas também abre caminho para novos modelos de negócios e oportunidades para as empresas. Diante da alta expectativa dos clientes, as empresas que puderem oferecer experiências rápidas e convenientes, respeitando a legislação e o direito do consumidor à privacidade, serão recompensadas, enquanto aquelas que não o fizerem correm o risco de derreter sua base de clientes.
Colaborando com a Thoughtworks e adotando uma estratégia de negócios digital moderna, líderes financeiros operacionais podem enfrentar desafios como a dificuldade de acompanhar as demandas dos negócios, falta de dados em tempo real para a tomada de decisões, complexidade excessiva e gastos desproporcionais ao ROI. A estrutura de modernização de operações financeiras da Thoughtworks, desenvolvida pela Stripe, aborda diretamente essas questões para promover eficiência e efetividade.
Com o pacote de Automação de Receita e Finanças da Stripe, a Thoughtworks ajuda os clientes a oferecer eficiência operacional e aumentar o fluxo de caixa. Nossos clientes compartilham suas experiências positivas com a Stripe, destacando a simplificação dos processos de pagamento, redução no tempo de desenvolvimento, mais segurança, prevenção de fraudes reforçada e, finalmente, o crescimento dos negócios.
Aplicando o pacote de Automação de Receita e Finanças da Stripe, a Thoughtworks ajuda os clientes a oferecer eficiência operacional e aumentar o fluxo de caixa. Nossos clientes compartilharam suas experiências positivas com a Stripe, destacando a simplificação dos processos de pagamento, redução no tempo de desenvolvimento, mais segurança, prevenção de fraudes reforçada e, finalmente, o crescimento dos negócios.