Je bent head of financial services bij Thoughtworks. Wat houdt dat precies in?

Mijn team stelt alles in het werk om de inkomsten van onze klanten te verhogen, maar houdt zich daarnaast ook bezig met financiële diensten en verzekeringen. Onze organisatie richt zich op verschillende sectoren, van de auto-industrie tot retail en financiële diensten. Ik ben verantwoordelijk voor de groei van onze financiële oplossingen en de investeringskant. Bij ons werk hanteren we een holistische aanpak waarbij we goed nadenken over onze go-to-market-strategie en dienstverlening aan klanten en hoe dat alles ons bedrijf ten goede kan komen.

Hoe ontwikkel je persoonlijke relaties met klanten en hoe dragen deze bij aan het succes van Thoughtworks?

We ondersteunen onze klanten door hen te helpen meer inkomsten binnen te halen of kosten te besparen. We gebruiken verschillende methoden om deze relaties te ontwikkelen, maar het begint altijd met actief luisteren en empathie. We willen precies begrijpen wat de behoeften, zorgen en doelstellingen van onze klanten zijn.

Voor elke klant ontwikkelen we ook strategieën en oplossingen op maat. Zo hebben we bijvoorbeeld het bekende automerk Mercedes-Benz geholpen met het bouwen van een cloudplatform voor sales en bedrijfstransformatie. Ook hebben we Ritchie Bros., een internationaal industrieel veilinghuis, ondersteund bij hun versnelde modernisering en digitalisering.

We hebben onze kennis van Data Mesh ingezet om Data Mesh te implementeren bij Roche, een van 's werelds grootste gezondheidszorgbedrijven, en om ITV te helpen zijn digitale en datagestuurde doelstellingen te behalen. Tot slot investeren we in de lange termijn. We stellen een duidelijk stappenplan op voor onze klanten waarbij succes op de lange termijn centraal staat in plaats van winsten op korte termijn.

Wat zijn de uitdagingen op het gebied van digitalisering voor je klanten?

Onze klanten willen zo snel mogelijk markten betreden en tegelijkertijd de kostenefficiëntie van het bedrijf verbeteren, beschikken over de beste infrastructuur om strategische zakelijke resultaten te behalen en de concurrentie voorblijven. Ze kunnen alleen vaak niet zo snel handelen, omdat ze niet goed genoeg hebben geïnvesteerd in de juiste technologie of nog een complexe verzameling van oude infrastructuur, vaardigheden en processen hebben. Soms loopt zelfs de hele bedrijfscultuur wat achter.

Thoughtworks gebruikt de kracht van data om nieuwe inzichten op te doen en software te implementeren die met de strategieën van onze klanten meebeweegt. We helpen ook met het ontwerpen en bouwen van uitmuntende digitale producten en ervaringen voor bedrijven die al een behoorlijk hoge omzet draaien.

Hoe gebruikt Thoughtworks kunstmatige intelligentie om de efficiëntie van organisaties in verschillende branches te verbeteren?

Wat betreft kunstmatige intelligentie hanteert Thoughtworks een holistische aanpak waarbij de mens centraal staat. Het moet uiteindelijk de bedrijfswaarde ten goede komen. Met kunstmatige intelligentie kunnen we automatisch gerichte data-inzichten formuleren voor bedrijven die op zoek zijn naar manieren om hun inkomsten en middelen te optimaliseren. We ondersteunen klanten ook met moderne HR-strategieën en benaderingen voor veranderingsmanagement, die ervoor moeten zorgen dat de werkomgeving zelf zich op een positieve en inclusieve manier ontwikkelt en dat iedereen hetzelfde doel voor ogen heeft.

Een lifesciencesbedrijf waarmee we werken is een goed voorbeeld van hoe het Data Mesh-model kan worden benut. Ze gebruiken nieuwe data-analyes en -inzichten van het dataplatform om mogelijkheden voor het ontwikkelen van nieuwe geneesmiddelen te ontdekken. Zo komen deze nieuwe geneesmiddelen sneller en goedkoper op de markt dan voorheen mogelijk was. Het is geweldig om te zien hoe iedereen van deze technologie profiteert: wij als bedrijf, maar vooral onze klanten.

Hoe bouwt Thoughtworks duurzame vertrouwensrelaties op met klanten?

Vertrouwen is het fundament van alles wat we doen bij Thoughtworks. Onze klanten moeten ons in de eerste plaats zien als een strategische partner die is betrokken bij hun dagelijkse werkzaamheden. Ze vertrouwen erop dat we de creatieve oplossingen en innovatieve technologie leveren die ze nodig hebben om succesvol te zijn.

Direct bij aanvang van nieuwe relaties met klanten maken we duidelijk dat we nauw betrokken blijven tijdens het hele samenwerkingsproces. We zetten in op het ontwikkelen van vaardigheden en het doorvoeren van een cultuurverandering, en willen niet dat onze klanten afhankelijk van ons zijn.

Hoe hebben Stripe-producten de klantervaringen verbeterd?

Onze samenwerking met Stripe is een win-winsituatie voor alle betrokkenen. Een van onze klanten is bijvoorbeeld een online platform voor het verkopen van tweedehands auto's dat de bedrijfskosten van banktransacties wilde verminderen. We hebben het platform daarom geïntegreerd met Stripe, dat lagere kosten en veel meer automatiseringsmogelijkheden heeft, bijvoorbeeld voor terugbetalingen. Met deze automatiseringen kan het team de efficiëntie van het platform verder verbeteren en sneller leveren. We hebben de kosten met wel 90% per transactie verminderd. Dankzij Stripe kon onze klant zijn gebruikers razendsnelle, veilige en vlotte betalingen bieden. Bovendien kan er met Stripe veel meer worden geautomatiseerd om de interne efficiëntie verder te verbeteren.

Hoe belangrijk is het betaalcomponent in de oplossingen die Thoughtworks aanbiedt?

De acceptatie van digitale betalingen komt misschien voort uit een noodzaak om aan de stijgende verwachtingen van consumenten te voldoen, maar heeft ook de weg geëffend voor nieuwe businessmodellen en kansen voor bedrijven. Klanten hebben enorm hoge verwachtingen. Bedrijven die snel en gebruiksvriendelijk zijn en zich houden aan de regelgeving en het recht van consumenten op privacy, worden beloond. Bedrijven die dat niet doen, lopen het risico dat ze klanten kwijtraken.

Toonaangevende bedrijven op het gebied van operational finance die samenwerken met Thoughtworks en een moderne strategie voor digitalisering te hanteren, zijn in staat de uitdagingen die op hun pad komen het hoofd te bieden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan uitdagingen als een onvermogen om zich aan te passen aan de behoeften van het bedrijf, het gebrek aan realtime data om beslissingen te nemen, onnodige complexiteit en uitgaven die niet in verhouding staan tot het rendement. Met het Financial Operations Modernization-kader van Thoughtworks, mogelijk gemaakt door Stripe, worden deze problemen direct aangepakt en ligt de focus op efficiëntie en doeltreffendheid.

Thoughtworks gebruikt het automatiseringspakket voor omzet en financiën van Stripe om klanten te helpen efficiënter te werken en de cashflow te verbeteren. Onze klanten zijn positief over Stripe. Ze waarderen vooral de mogelijkheid om op effectieve wijze betaalprocessen te vereenvoudigen, development te versnellen, beveiliging en fraudepreventie te verbeteren, en uiteindelijk de groei van het bedrijf te stimuleren.