Défi

Frontdoor a fait appel à la division Services aux entreprises de Stripe pour améliorer ses taux d'autorisation et de détection de la fraude qui ont une influence directe sur son taux de factures premium en souffrance, un indicateur clé de l'entreprise.

Solution

Frontdoor a bénéficié pendant deux mois des conseils des Services aux entreprises de Stripe pour l'optimisation de ses revenus. L'objectif était d'identifier les améliorations potentielles permettant d'augmenter les taux d'autorisation et de fraude liés aux factures premium.

Identification des occasions d'affaires grâce à une analyse approfondie

Lors de la première phase de cette mission, les Services aux entreprises de Stripe ont étudié l'intégration de Frontdoor afin de mieux cerner son flux de paiement et d'identifier d'éventuelles optimisations à fortes retombées. Les résultats de cette analyse ont permis de rédiger une liste de recommandations pour améliorer le taux d'autorisation de Frontdoor, qui commence par les optimisations avec le bénéfice le plus élevé pour finir par des modifications à faibles retombées que l'équipe pourrait réaliser plus tard.

Un partenariat pour des résultats immédiats

Au cours de la seconde phase, l'équipe des Services aux entreprises de Stripe a accompagné Frontdoor l'implémentation de plusieurs améliorations. Grâce à cette collaboration, Frontdoor a pu résoudre rapidement les points de blocage et bénéficier de progrès en temps réel. Parmi les recommandations d'implémentation durant cette phase :

• Désignation appropriée des paiements hors session : pour identifier les transactions récurrentes automatiques réalisées alors que les utilisateurs sont hors ligne, ce qui a entraîné une hausse des taux d'autorisation.
  
• Notification des clients en cas de problème de paiement par le biais de webhooks et d'empreintes d'identification de carte : pour identifier et relier les moyens de paiement et les empreintes d'événements.
  
• Réduction du nombre de faux positifs : en affinant les règles de Stripe Radar afin d'autoriser des types de transactions spécifiques.
  

Résultats

Au terme de cette mission de deux mois, l'indicateur clé de Frontdoor, soit le taux de factures premium en souffrance, a diminué de 1,84 %. Cette baisse devrait se poursuivre tandis que Frontdoor continue de tester et de déployer d'autres recommandations.