Desafío

Frontdoor acudió a los servicios profesionales de Stripe en busca de orientación sobre cómo mejorar los índices de autorización y fraude que afectan a las facturas de primas vencidas, una métrica clave para Frontdoor.

Solución

Frontdoor se asoció con los servicios profesionales de Stripe para un contrato de asesoramiento sobre optimización de ingresos de dos meses de duración con el fin de identificar posibles avances para mejorar sus índices de autorización y fraude para las facturas de primas.

Análisis en profundidad para identificar oportunidades

En la fase inicial de la colaboración, los servicios profesionales de Stripe realizaron un análisis en profundidad de la integración de Frontdoor para comprender sus flujos de pago e identificar posibles optimizaciones de gran impacto. El resultado que se obtuvo del análisis fue un resumen de los hallazgos y recomendaciones para mejorar la tasa de autorización de Frontdoor, ordenados desde las optimizaciones de mayor ROI hasta los cambios de menor impacto que el equipo podría revisar en el futuro.

Asociarse para ver resultados inmediatos

En la segunda fase, los servicios profesionales de Stripe asesoraron de cerca a Frontdoor mientras implementaba múltiples mejoras. Esta estrecha colaboración permitió a Frontdoor resolver rápidamente los bloqueos y ver los progresos en tiempo real. Las recomendaciones implementadas durante esta fase incluían lo siguiente:

• Etiquetar correctamente los pagos fuera de la sesión para identificar las transacciones recurrentes automáticas realizadas mientras los/las usuarios/as están desconectados/as, lo que aumenta las tasas de autorización.
  
• Notificar a los/las clientes de problemas de pago utilizando webhooks y huellas de tarjetas para identificar y vincular métodos de pago y huellas de eventos.
  
• Reducir los bloqueos por falsos positivos ajustando las reglas de Stripe Radar para permitir tipos específicos de transacciones.
  

Resultados

Al final de los dos meses de colaboración, el indicador clave de Frontdoor de facturas de primas vencidas se redujo en un 1,84 %. A medida que Frontdoor siga probando y pasando a modo activo nuevas recomendaciones, se espera que la cifra siga disminuyendo.