Desafio

A Frontdoor buscou nos serviços profissionais da Stripe orientação para melhorar suas taxas de autorização e fraudes, que afetam um fator importante para a empresa: faturas premium vencidas.

Solução

Em uma parceria de dois meses com os serviços profissionais da Stripe, a Frontdoor organizou uma Consultoria para Otimização de Receitas para identificar possíveis melhorias nas taxas de autorização e fraude em faturas premium.

Análise detalhada para identificar oportunidades

Na fase inicial do projeto, os serviços profissionais da Stripe fizeram uma análise detalhada da integração da Frontdoor para entender o fluxo de pagamentos e identificar otimizações de alto impacto. O resultado da análise foi um resumo das descobertas e recomendações para melhorar a taxa de autorização da Frontdoor: primeiro aquelas com maior ROI, depois as mudanças mais simples que poderiam ser analisadas no futuro.

Parceria com resultados imediatos

Na segunda fase, os serviços profissionais da Stripe acompanharam a Frontdoor de perto durante a implementação de diversas melhorias. Essa colaboração permitiu resolver rapidamente os gargalos e ver os resultados imediatamente. Algumas das recomendações implementadas nessa fase:

• Registro correto de pagamentos fora da sessão para identificar transações recorrentes automáticas com usuários offline, aumentando as taxas de autenticação.
  
• Notificação de clientes sobre problemas de pagamento com webhooks e impressões digitais de cartões, identificando e vinculando formas de pagamento e até impressões digitais.
  
• Redução nos bloqueios por falso positivo, ajustando as regras do Stripe Radar para permitir tipos de transação específicos.
  

Resultados

Ao final do projeto de dois meses, a métrica principal da Frontdoor, de faturas premium atrasadas, tinha sido reduzida em 1,84%. Conforme a empresa testa e aplica outras recomendações, esse número deve continuar caindo.