Défi

Les marques d’Experienced Capital comprennent notamment Le Slip Français, Balibaris, Figaret et Oh My Cream. Ces marques utilisent Shopify pour vendre leurs produits, pour la plupart depuis leur lancement. Elles avaient donc besoin d’un prestataire de services de paiement qui prenne en charge Shopify et qui leur offrirait une expérience utilisateur fluide à des tarifs concurrentiels, tout en garantissant des taux d’acceptation des paiements optimaux afin de maximiser les ventes.

Pour sa part, Experienced Capital recherchait un prestataire de services de paiement performant pour soutenir sa croissance internationale et maximiser ses ventes en ligne. L’entreprise souhaitait aider ses marques à prendre des décisions éclairées grâce à de solides outils d’analyse et de création de rapports, tout en offrant une expérience utilisateur fluide à leurs clients et en optimisant la conversion. La fluidité de l’intégration était également un élément clé, car l’entreprise souhaitait permettre à ses équipes techniques de mettre aisément en place la solution de paiement.

Solution

Après avoir exploré les différentes solutions sur le marché, Experienced Capital a décidé de tester les performances de Stripe sur Shopify avec l’une de ses marques. Au cours de cette phase pilote, Experienced Capital a évalué différentes composantes : la fiabilité du service, les taux d’autorisation et la qualité de l’expérience client, entre autres.

Grâce à Stripe Payments, l’entreprise a constaté une amélioration importante des taux de conversion sur Shopify. Le Dashboard de Stripe a permis à l’équipe de la marque d’accéder en quelques clics aux données du compte, notamment aux taux d’autorisation et aux causes des échecs de paiement. Elle a également bénéficié des formulaires de paiement préconfigurés de Stripe, qui simplifient l’expérience d’achat des consommateurs grâce à un processus unifié d’une seule page. De plus, l’intégration rapide de Stripe avec Shopify a permis aux équipes techniques d’Experienced Capital de gagner du temps.

Après cette phase d’essai réussie, Experienced Capital a choisi Stripe comme partenaire de paiement privilégié pour la plupart de ses autres marques. Outre les performances de Stripe en matière de paiement et ses fonctionnalités avancées, la qualité de l’assistance technique et des conseils de Stripe a été déterminante dans la décision. Stripe est désormais la principale solution de paiement pour les marques du portefeuille d’Experienced Capital, collaborant étroitement avec elles pour concrétiser leur vision à long terme et remplir leurs engagements.

Résultats

Augmentation de 10 % des taux d’autorisation

Au cours de la phase pilote initiale, le taux net d’autorisation des paiements a augmenté de 10  % par rapport aux prestataires précédents, ce qui a directement stimulé le volume des ventes en ligne de la marque.

Le Dashboard d’analyse de Stripe permet aux décideurs de comprendre et de suivre les performances de l’entreprise en temps réel

Aujourd’hui, les marques d’Experienced Capital peuvent facilement accéder à des données détaillées sur leurs transactions et leurs clients en quelques clics. Le Dashboard de Stripe fournit des analyses et des graphiques précieux qui permettent aux responsables du commerce en ligne et aux équipes financières de comprendre les performances et les tendances de paiement.

Le Dashboard indique les raisons pour lesquelles des paiements ont été refusés, offre un rapprochement automatisé et fournit des rapports financiers personnalisés, entre autres fonctionnalités. La flexibilité de l’interface et la richesse des informations fournies permettent aux marques d’anticiper les problèmes et de prendre des décisions éclairées.

Stripe a accéléré l’expérience d’achat en acceptant les paiements dans 135 devises et par le biais de portefeuilles numériques

Avec 135 devises acceptées et divers moyens de paiement pris en charge par Stripe sur Shopify (y compris les cartes bancaires et les portefeuilles Apple Pay), les marques peuvent satisfaire les préférences des clients et leur offrir une expérience d’achat localisée. Les portefeuilles numériques accélèrent le processus de paiement en évitant aux clients d’avoir à saisir leurs informations de carte pour payer leurs achats.

En outre, l’outil de mise à jour automatique des cartes de Stripe et ses accords passés avec les principaux réseaux de cartes permettent de limiter les refus de paiement. Actuellement, les marques du portefeuille d’Experienced Capital bénéficient d’un taux d'autorisation moyen de plus de 96 %. Elles utilisent également les formulaires de paiement préconfigurés de Stripe, qui simplifient l’expérience client sur tous les appareils et sont optimisés pour la conversion.

L’intégration directe avec Shopify a simplifié les tâches des équipes techniques et a permis un déploiement rapide

Pour traiter des transactions par Stripe, il suffit au marchand de saisir la clé API du compte Stripe dans le tableau de bord de Shopify. Les marques d’Experienced Capital apprécient particulièrement la migration quasi instantanée et l’assistance 24 h sur 24/7 jours sur 7, qui permet à leurs équipes techniques de se concentrer sur d’autres priorités. De plus, l’intégration directe de Stripe avec Shopify a permis aux marques de rationaliser leurs opérations et de gagner du temps en évitant les redirections vers des pages de paiement externes, qui peuvent dissuader les clients de finaliser leurs achats.